Telefonica estabelece uma solução de Mediação estabilizada para desenvolver seus negócios.
A Telefonica precisava de um caminho claro para o desenvolvimento futuro de seus sistemas. Suas necessidades foram preenchidas com planejamento estratégico, integração de soluções e um mapa estruturado visando essa evolução.

Com cerca de 13 milhões de clientes de chamadas de voz locais e de longa distância, bem como ADSL no estado de São Paulo, a Telefonica possui mais de 90% de participação no mercado local de telefonia. Para conseguir reduções de custo e minimizar perdas de receita, a operadora buscou otimizar sua plataforma de Mediação — o sistema que conecta vários braços do negócio da Telefônica — de forma a assegurar precisão na atividade de cobrança dos serviços prestados.

Para a Telefônica, era de vital importância desenvolver uma solução de Mediação convergente para otimizar sua atividade de faturamento em tempo real. A Telefônica escolheu a Ericsson por sua experiência e histórico de implementar com sucesso soluções de Mediação ao redor do mundo e por agregar à Mediação serviços de garantia de receita. A Ericsson já tinha um contrato de gerenciamento da solução de garantia de receita da Telefônica, implementada anteriormente pela Ericsson, e as sinergias entre ambos aceleraram a detecção e correção de problemas no faturamento.

Orlando Rodrigues, Diretor de Gerenciamento de Sistemas da Telefônica, delineia os fatores que levaram à seleção da Ericsson: “A Telefônica precisava de constantes melhorias em eficiência, nível de serviço, custos e qualidade, com mais sinergia em soluções de Mediação e garantia de receita, alinhadas com nossos desafios. A Ericsson foi escolhida devido a seu conhecimento técnico de processos empresariais e infra-estrutura, relativo a plataformas de Mediação e garantia de receita”.

A Ericsson estabeleceu uma eficiente operação de TI, incluindo planejamento estratégico e controle de garantia de receita. Além disso, forneceu um amplo serviço de gerenciamento de solução, incluindo a operação e manutenção da Mediação. O contrato também cobre a evolução da solução, gerenciamento de mudança, planejamento de infra-estrutura, bem como gerenciamento, transferência e integridade de arquivos.

A plataforma de Mediação que foi projetada é capaz de impedir perda de receita, o que era uma grande preocupação da Telefônica. Na Ericsson, a operadora tem agora uma única parceira que fornece todas as habilidades técnicas, de negócios, de processo e estratégicas necessárias para manter a plataforma de Mediação em um ótimo nível de desempenho.

O novo sistema inclui, ainda, ferramentas para detectar problemas e recuperar automaticamente registros defeituosos. Adicionalmente, a Ericsson tem o conhecimento sobre negócios, serviços e ambiente de TI da operadora e a capacidade técnica de integrar novos softwares, planejar e evoluir estratégicamente o sistema. Além de fornecer estabilidade ao processo existente, a Ericsson também agregou habilidades e experiência para planejar e implementar mudanças futuras ao sistema.
“A Ericsson foi escolhida para este projeto devido a seu conhecimento técnico, de processos empresariais e infra-estrutura, relativo a plataformas de Mediação e garantia de receita”, complementa Rodrigues.

Desde que o serviço entrou em operação na Telefônica em junho de 2005, foi criado um único ponto de contato para estratégia, manutenção, evolução e suporte na operadora. A mudança trouxe uma diminuição nos atrasos e significativas reduções de custos. Marise De Luca, Diretora de Integração de Sistemas da Ericsson Brasil, descreve os benefícios da solução na prática: “Este contrato entrega um pacote simples e eficiente para a Telefônica para completo gerenciamento, manutenção e evolução do negócio de Mediação, incluindo serviços técnicos, de negócios, de processos, financeiros e de planejamento estratégico”.

Características do projeto

Objetivo do Cliente
Impedir perda de receita
Estabilidade para Mediação
Mapa planejado para desenvolvimento de plataforma

Solução da Ericsson
Gerenciamento, operação e manutenção da solução de Mediação
Integração de Sistemas
Planejamento estratégico

Benefícios para o Cliente
Redução de perda de receita
Estabilidade e confiabilidade
Ponto único de contato para estratégia, manutenção e suporte