编者按：随着3G脚步的日益临近，电信市场的竞争愈演愈烈。传统的电信运维模式在许多方面已经不能适应企业的发展需要，在备品备件维护和管理方面尤其如此。如何在激烈的市场竞争中发展壮大，并尽可能提高运维效率。爱立信电信专业服务中的备件管理服务给您答案。

备件管理服务—无后顾之忧的选择

当今社会，通信已经逐渐演变为人们日常生活中不可或缺的一部分，这就需要通信网络的持续安全、可靠地运行。运营商除了需要考虑网络运行的安全可靠以外，还需要考虑降低运营成本以提高竞争力。网络设备返修、备品备件库存的投资和管理是影响运营商运营成本的重要因素。

运营商为了保证网络一线维修需要，需要不断购置一定数量的网络设备，作为备件加以储存；在此基础上，运营商仍需向设备供应商购买相应级别的故障设备维修服务。上述网络设备维修，备件库存在运营商企业内部的购置、存储、管理与分发为运营商带来了多种直接或隐性成本，通常这些费用占设备返修和备件投资所需成本的比例如下表1所示：

除此以外，运营商还不得不投入一定的人力、物力，去管理备件仓储、运输等事宜。

为了降低运营商在硬件维修方面所占用的运营成本以及释放备件管理所占用的人力资源，使运营商更专注于其核心业务，爱立信提出了备件管理服务的理念。

服务简介
备件管理服务是由爱立信负责补充、存储及分发备件，以供运营商网络中设备一线维修所需的服务。爱立信负责根据运营商网络现状及网络发展规划、服务实施地的地理特征与基础设施等建立一整套仓库分布与运输解决方案。

在该服务执行过程中，爱立信将全权负责各级备件仓库的管理工作以及备件仓库与网络节点之间的备件交付和故障部件提取工作，对于运营商网络运行性能有重大影响的服务部件，爱立信备件管理服务可以做到即时送达；运营商需要做的仅仅是当替换部件送达现场时的验收工作。同时，运营商也不需要购买大量的备件。因此该服务大大节省了运营商的人力、物力资源，相应的降低了运营成本。

另外，在备件管理服务执行过程中，各级备件库存的版本升级工作将由爱立信承担，运营商将不再有任何备件报废成本的发生。库存以及交通运输的损坏丢失风险也全部由爱立信承担。

国际上很多家知名的网络运营商都采用了爱立信公司的备件管理服务，例如亚太地区就有：澳大利亚的Hutchison，日本的J-Phone，新加坡的Singtel，马来西亚的MAXIS，台湾的FET，以及泰国的AIS。在国内，爱立信的备件管理服务也已经越来越受到各电信运营商的广泛关注。

服务执行
根据硬件设备的故障对于运营商网络性能的影响程度，经双方协商将硬件设备定义为几个类别，如：运营商特别指定服务部件、快速响应服务部件、以及正常响应服务部件等等。并且，爱立信将结合运营商网络现状和网络发展规划、服务实施地的地理特征与基础设施等建立一整套仓库分布与运输解决方案。

如下图1所示，爱立信为运营商建立的仓储结构和运输解决方案。区域物流中心存储所有服务部件，以供移动仓库和本地服务点补充库存，或者直接向运营商现场交付替换部件；爱立信会在运营商省会等大城市建立一个或几个本地服务点，这些本地服务点存储快速响应服务部件，保证在很短的时间内将对运营商网络性能影响较大的服务部件交付到运营商网络现场；那些距离市区较远的基站设备，存储于当地维护人员的车载移动仓库中。移动仓库将从预先指定的移动仓库收集点提取更换设备并留下故障设备，运营商的交换现场、第三方服务提供商仓库等都可以定义为移动仓库收集点。

运营商收益
爱立信备件管理服务可以为运营商在如下领域带来诸多好处：

降低成本：
与运营商自己管理备件并购买维修服务相比，爱立信的备件管理服务可明显节约成本，如下表2所示：

更加快速、准确的备件配送：
前文已经介绍了爱立信将根据诸多条件，科学合理地规划备件管理服务的库存结构和运输解决方案，各级备件仓库都力求与运营商现场距离最短、交通最便捷，以方便提取故障部件和交付替换部件。保证爱立信能够在很短的预定交付周期内将更换设备直接交付到网络节点或现场维修人员的日常聚集地点。这就最大限度地缩短了硬件故障所引发的系统宕机时间，同时也减少了现场维修人员的差旅时间。

降低管理人力资本，解放人力资源：
将备件相关工作外包出去可释放运营商公司内部更多的人力以及管理资源，使得运营商能够更加专注于其核心业务 - 为终端用户提供更好的电信服务。备件管理服务可以将运营商企业内部用于库存维护与管理的所有资源释放出来。

商业案例
由于运营商网络规模伴随着终端用户数量的增加而扩展，网络中超出保修期的设备也在逐年递增，以及某些设备日渐老化，甚至有些老旧设备，设备供应商已经停止生产，这就要求运营商每年用于硬件维修服务的费用，以及购买备品备件的投资和仓储管理的费用逐年大幅度上升。

与运营商自己管理备件、并购买设备维修服务相比，国外某著名电信运营商通过购买爱立信4年的备件管理服务，总计节约投资20%（450多万美金）。如下表3所示：

爱立信的备件管理服务也越来越引起国内运营商的广泛关注。如下表4所示，为爱立信公司和国内某运营商某省分公司共同做的备件管理服务成本分析。如果该运营商购买5年的爱立信备件管理服务，将可以减少约21%，700多万元美金的运营投资。