谈及利用网络社区与现有和潜在用户进行联系，丹麦玩具制造商乐高（LEGO）公司拥有丰富独到的经验。该公司利用多个社交媒体平台收集用户的反馈意见，并在此基础上开发新的产品。

大约在10年前，乐高公司就已经注意到，人们利用互联网来讨论该公司的产品。这些意见包括对乐高公司新推出产品的各种意见以及其他各种创建模型的方法。

乐高社区开发部总监Tormod Askildsen表示：“最初我们对这些意见并未重视起来，我们只是关注开始在互联网上出现的各种信息。这主要是因为当初我们还不大习惯这种方式，不知道如何处置。不过此后我们意识到，我们事实上可以从中受益。”

此后，乐高开始自行开发与用户进行对话的互联网平台。其网络社区中有各种各样的用户。尽管乐高最为有名的彩色积木的主要目标对象是儿童，但很多的成年人也对乐高产品很感兴趣。其用户按照年龄段主要分为三种群体，即12岁和12岁以下的儿童、13-19岁的青少年，以及成年人。乐高公司会定期征求先锋用户对其产品的意见及反馈。

乐高社区——乐高公司研发计划的重要助推器

Askildsen表示：“我们必须与乐高的粉丝们建立密切的个人关系，并与那些真正对我们的产品感兴趣的用户进行对话。当然，Facebook或者Linkedln所拥有的用户数高达数百万，我们的社交平台所拥有的用户数没有它们那么多，但是我们的乐高品牌社区无疑是我们研发计划的重要助推器。”

以乐高品牌社区中的“使者论坛”为例，论坛成员汇聚了来自全球22个国家，从19岁到65岁不等的40位忠实的乐高拥趸。该论坛中的所有成员都被选派到各自的当地乐高用户群（由对乐高产品极感兴趣的用户组成）的讨论组中，并将用户的反馈意见提供给乐高公司。

Askildsen指出：“我的团队成员几乎每天都会与这些论坛成员进行交流，就各种不同的主题和创意进行讨论，或者进行脑力激荡、集思广益。乐高使者们会在博客上报告我们的讨论，创建图片库，并与本地乐高讨论组的成员进行进一步的沟通。那些最佳创意将最终纳入到乐高的新产品开发和设计之中，当然前提是获得乐高使者们的同意。”

激励儿童钻研科学技术知识

其他一些网上用户群还包括“乐高认证专家”用户群，这是由乐高产品爱好者创建的用户群，他们定期举办各种有关乐高的展销会和活动。此外还有一个“第一乐高联盟”用户群，该用户群举办的年度活动旨在鼓励儿童通过组装乐高机器人了解更多的科学技术知识。两个用户群均建有分享体验的网上社区。

Askildsen指出，企业社交媒体现已成为乐高产品开发中一个至关重要的组成部分。不同用户在互联网上的社会交往激发世界各地的乐高粉丝们举办各种各样的活动和展览，从而促使更多的人来使用乐高的产品。

他指出，“除了我们积极参与的众多不同的论坛外，其他的乐高网上论坛和乐高博客也是不计其数。这对于我们来说无疑是一件相当振奋人心的事，我们将尽可能多地关注其内容。”

Askildsen指出，鉴于全球儿童玩具市场的竞争激烈，社交媒体带来的好处不言而喻。

他表示：“社交媒体已成为我们企业形象中不可分割的一部分。对于那些有着相同爱好的人而言，乐高社区是一个重要的相聚之地，我们将尽最大所能促进用户之间的互动和交流。”