如今电视市场已趋于饱和，这使得新的市场参与者很难争到一席之地。不过据最近一份针对多个国家电视市场的深入调查显示，大多数消费者对新的电视功能兴趣浓厚，这为电信运营商带来了许多新的商机。
2008年春夏之季，爱立信消费者实验室对消费者展开了一项电视观看行为、使用模式以及期望的调查，调查对象包括英国、意大利、爱沙尼亚、瑞典和巴西等国家的54个家庭用户。
调查者针对每个国家的三类家庭进行了家庭采访：单身一族、无子女的夫妇以及至少有一个孩子的家庭。受访者的年龄在18岁到55岁之间。
调查的先决条件是这些受访者拥有数字电视、互联网宽带接入以及某些形式的交互式电视，并且使用过电视节目录制、视频点播或时移观看等功能。也就是说，与普通用户相比，这些消费者的电视观看习惯更先进。
在受访者家庭中进行采访不仅可以使我们见到家庭成员、更全面地掌握整个家庭的电视观看习惯，还能深入了解每个家庭的电视和媒体配置，例如，如何在各个房间之间将不同的电视连接起来？为什么最新的平板电视会放在主卧室而不是客厅里？我们将在下文中逐一为您揭晓答案。
不断演进的电视体验
我们经过比较发现，如今的电视在功能上较数十年前有了显著发展。最初，一个家庭一般只有一台电视，而这台电视通常放置于客厅中。播放内容仅限于几个频道，节目的播放时间固定，并且也只能在电视屏幕上收看，这样，各个家庭成员的观看体验也十分相近。
然而最近，在接受调查的几个国家中，消费者可观看的节目已非常丰富，不仅有国内频道播放的电影、纪录片、连续剧、选秀节目以及访谈节目等等，有时还能收看国外频道的精彩内容。不仅如此，现在，越来越多的消费者选择在家里的多台电视机上，甚至通过传统电视机以外的其它设备，随时随地、随心所欲地收看电视节目。
所有接受采访的家庭都拥有一台以上的电视机。通常，一台电视机作为主电视放置在客厅里，不过这台电视不一定是最新型号或尺寸最大的。实际上，某些受访家庭的确没有将大型纯平电视放在客厅，而是摆在主卧室中。其中一些人希望将性能最好的电视放在可以长时间看电视的房间，另有一些则是考虑到纯平电视可以挂在卧室墙壁上，有利于节省空间。
毫无疑问，不同消费者对更加丰富的电视功能有着不同的反应，他们对电视的需求会因心情和社会环境的不同而有所差异，行为模式也会因为心情以及独自观看电视还是与他人共享节目而产生巨大差别。现在，是用户，而不是广播公司，决定在什么时间观看什么节目。
新的社交模式
随着新电视收看方式的出现（如按需点播、时移观看等），人们的社交模式也在发生改变。如果选择收看电视台播放的节目，观看者需要根据节目播放表调整自己的日程安排或坐在电视机前“搜索”想观看的内容。正因如此，现场直播的内容往往是亲朋好友一起坐在电视机前的主要推动力。
过去只有很少的电视频道可以选择，头天晚上观看的电视节目经常成为人们第二天在学校、办公室和饭桌旁津津乐道的话题。大多数有趣的节目更是人们谈话的焦点，这使得电视节目成为了社交中的主要话题。
现在，电视频道的数量和节目种类如此之多，以至于拥有相同电视体验的用户变得非常少。以电视节目为话题的讨论局限在了那些有相同品味和喜好的小范围群体中，而相反地，重要的现场直播成为很多人同时收看的节目。
点播和时移电视节目的出现，意味着在同一时间观看同一节目内容的用户越来越少，这进一步降低了电视节目作为谈话主题的价值。用户通过发送电子邮件或即时通讯共享内容，构建拥有相同体验的小型临时社交群体。然而话题也仅仅限定在“受邀”参与讨论的人中。另外一种与朋友共享内容的方式是大家都坐在电脑前（比如YouTube派对）观看视频。这些视频片断同样也能象传统电视节目一样成为谈资，但它还有一个独特的优势，那就是可以反复播放。
在沙发上看电视的心态
传统的电视简单易用，几乎所有人都很熟悉。看电视已成为最受欢迎的休闲放松方式。比起身体前倾地坐在电脑前，很多人更喜欢舒适地靠在沙发上看电视。
观看直播电视节目是一种较为主动的电视收看方式，而频道冲浪（使用遥控器在多个频道间不停切换）则是最不主动的放松方式，最好在电视前的沙发上进行。
我们的研究表明，从计算机中获得的体验使人们期望在电视上也能看到更灵活、更个性化的内容。但同时，“电视即休闲”的心态使得观众要求任何新的电视功能都要和以往一样方便快捷。这对电脑来说很容易，但要在电视上实现却是难上加难。
为了增强电视观看体验，让自己更舒适、更放松，很多受访者都将电视周围的家具和灯光进行了调整。高级受访者中有很多将广播电视和视频下载、流媒体、web 剪辑等多种娱乐方式相结合，但对其他大多数受访者来说，电视仍然是家庭娱乐的中心。家中最主要的那部电视（即屏幕最大、音响最佳和周围的家具摆放最合理）仍是人们进行内容消费的地方。
看电视是主动和被动娱乐的首要选择，但被动观看正在越来越多地与笔记本电脑或手机视频等方式相结合。广播电视仍然是当今电视消费的一个重点，与视频点播或下载并没有直接竞争关系。
运营商的机会
进入瞬息万变的电视消费市场时，网络运营商需要了解这些机遇和挑战。
消费者对可以简化和改善电视体验的新服务不仅兴趣浓厚，还乐于为这些服务付费。对英国Sky+和Virgin+的用户调查显示，简单便捷有助于用户改变行为习惯，促使他们尝试新的功能和服务，并乐于为更先进的服务付费。
但是，除了英国，其它国家仍有大量超级简单的电视功能没有提供给用户，这为运营商带来了机遇。新的电视功能需要迎合“电视即休闲”的心态：高质量且操作便捷。
一旦新的服务以超级简单的套装形式提供给大众，大量的用户都会愿意改变现有的习惯，去使用新功能。如果这些新的功能可以带来更多便利，那么用户将乐于支付额外的费用。
消费者还希望将家里所有的设备，如电视、立体音响、电脑、游戏机、照相机、MP3播放器等，以无线的方式连接起来。如何去掉家中的电线是很多人关注的重要问题。
当然，必须保证消费者获得他们所希望的内容。无论是视频点播还是电视台播放的节目，都需要在数量和质量上有竞争力。例如，有些受访者反映，他们曾经尝试使用点播服务，但最终放弃了，因为节目内容没意思。
同时，消费者还希望他们观看的电视节目不会受到数字内容版权的限制。电视服务必须首先满足消费者的需求，保证数字版权处于可接受的最低限度内。
内容越公开，普及的速度越快，这就要求在任何设备上录制和使用内容都不应受到影响。如果某一个运营商无法提供这样的服务，那么自有竞争者来填补空缺。
我们发现，在以下三方面，目前市场上的电视解决方案仍未达到消费者的预期：
超级简单化——目前基本上尚未实现
通过手机访问个性化内容——这是一个高价值服务
少用或不用电线
这些领域是新兴运营商打入市场的关键突破点。根据我们对电视领域的各项研究表明，新电视服务能否普及与其是否简单易用息息相关。简单化已成为除合理的价格和有趣的内容以外的又一个重要指标。用户希望在电视营造的轻松状态下，同时实现导航、消费和娱乐功能。如果一项服务需要消费者投入很多精力才能获得，他们的收看体验就会下降，从而导致对该项服务的使用减少。
生活中的一天
年龄和生活环境会对用户观看电视的行为有重要影响。以下是我们调查过的两个家庭。
调查对象 1：MICHAEL，34 岁
MICHAEL和他的女朋友住在斯德哥尔摩的一套一居室公寓内。电脑是他们获得媒体体验的重要工具。他们将电脑与立体声音响和电视连接，并且电脑中的所有歌曲都以MP3格式存储。Michael没有耐心等在电视机旁收看连续剧，而是经常下载一些自己喜欢的电视剧，随时观看。
大量的文件共享。对于Michael而言，从PirateBay等网站上下载电视连续剧和电影是最好的选择。这不仅省钱，还免去了往返光盘出租店的麻烦。
YOUTUBE，一种社交的方式。Michael和他的朋友们经常共享YouTube视频链接。比如，通过MSN或电子邮件向其他人发送一段精彩视频的链接，这也成为他们保持联系的有效方式之一。上周末，Michael和他的四位密友在他的公寓里聚会，向他们展示他电脑中存储的YouTube视频。
电视：一种放松的方式。Michael现在一般很少看电视。当然，他偶尔也会出于放松或陪同家人的目的而看看电视。
调查对象 2：ISABELLE、PETE和他们的两个孩子
► ISABELLE（37 岁）、Pete（40 岁）和他们的两个孩子住在伦敦的一套四居室公寓里。他们的家里有好几台电视机，但是那台主电视是全家人聚在一起的地方。星期天的晚上，一家人通常坐在电视机前，边吃晚饭边看电影。主电视与主卧室的电视机有卫星接收器，但是孩子们的电视没有。
便捷决定一切。如果星期天晚上没有什么有趣的电视节目，Pete通常会带着孩子们到当地的音像店租电影光碟看。有几次，他们也选择了视频点播服务，并且觉得还不错。如果可供点播的内容更丰富，他们今后会更多地选择使用这项服务。
最近，Pete和Isabelle发现，他们可以通过控制选项，选择暂停现场直播节目，或观看之前错过的节目。这些新功能为这对夫妇看电视提供了极大的方便。
有时，Pete和Isabelle也会通过电子邮件收到有趣的网络视频剪辑。他们希望在电视上观看这些短片，却不知道如何将电视连接到电脑上。不过即使Pete可以办到，Isabelle也会阻止他这么做，因为她不想看到房间里遍布着一堆乱糟糟的电线。
Pete和Isabelle 整理零散电线的方法是将所有不用的电线集中放在一个抽屉里，现在这个抽屉已经盛满了各种各样的电线。有些电线也许可以扔掉，但他们不知道这些电线是否还有用途，因此Isabelle说她还是不敢随便乱扔。
参考资料
英国、意大利、爱沙尼亚、瑞典和巴西“爱立信消费者实验室--IPTV与新家庭消费者研究”，Rev C，2008-12-19，作者 Niklas Rönnblom与Anders Erlandsson
作者
► Anders Erlandsson，爱立信消费者实验室高级顾问。Anders 于 1991 年加入爱立信，担任终端用户运营产品经理，随后曾在市场、销售与产品管理部门担任多项职务，包括在英国吉尔福德 (Guildford)任客户解决方案经理，为新兴的公共网络运营商提供支持，协助他们根据消费者需求推出具有吸引力的业务。自 2008 年初起，Anders 调任至爱立信消费者实验室工作。
