2003-05-15
移动运营商在当前严峻的市场形势下，应投身于企业市场，因为面向企业提供的通信业务目前来说是一项有利可图的业务。对于移动运营商来说，他们需要调整以前针对个人消费者用户的营销战略，转而面向企业用户。考虑到一般企业所固有的决策流程，企业市场要比消费者市场更为复杂。最终用户要求简单易用的业务，来提高其生产力并简化其工作；而企业却希望将通信业务应用作为可根据其特定需要而进行定制的投资，来提高公司的总体生产力。过去大型企业通常采用PBX系统来满足其电信需要，主要的通信流量通过运营商的网络来传输。同时，中小型企业也在使用PBX或微缩版的PBX来传输其话音流量，但其所使用的基本话音服务却使之承受了沉重的财务负担。尽管现有的通信系统可以通过固定电话来提供高速率数据传输与多媒体服务，但真正能够让企业充分利用技术优势的还是移动应用。 因此，移动运营商可通过向中小型企业提供话音与数据服务来打入利润丰厚的企业市场。
面向企业的移动业务的市场前景
当前，企业中有不到10%的人员拥有移动商务电话，移动商务电话领域中的用户主要还是个人消费者。因此，使移动电话成为企业通信不可或缺的业务工具，将增加运营商的业务流量并提高其业务的收入。目前的状况正如爱立信中小型企业营销部经理Thomas Johansson所说：“企业都明白移动电话所带来的效益：提高员工的效率并增强公司内部的联络。问题是迄今为止几乎没有运营商推出专门针对企业的服务。” 事实上，企业市场存在很大发展空间，企业也却有其真实的需要，但是多数移动运营商没有提出能够满足企业市场需要的解决方案，或者没有能够充分挖掘这一市场。其实，通过开发服务包、与企业的决策制订者进行接触，或联合面向中小型企业的经销合作伙伴，运营商可以为企业提供新的电信解决方案。同样，真正理解企业需要的系统提供商也可帮助运营商创建和提供这些服务。 Johansson说：“运营商可以提供专门针对特定市场而定制的服务。支持这些需求的技术与应用现在都已成熟。移动运营商不能照搬其在个人消费者市场的业务模式，他们需要开发一套企业模式，并制定一套行之有效的方法来开拓这一市场。固定电话市场是一块根深蒂固的市场，想要利用新型移动服务产品来与其竞争，运营商需要先对面向企业的移动业务应用有透彻的理解。”
两种面向中小企业的移动解决方案
驱动数据业务流量的增长的是应用而不是技术。”当前的两类面向企业的移动应用为：特定行业应用与广基应用（broad-based application）。 特定行业应用一般为远程信息处理，即意味着使用计算机与电信技术来监控远程站点。这可以是静态或固定的应用，例如证券公司的监视系统和能源业的测量系统；也可以是移动应用例如运输业的追踪系统。广基应用则为用户提供传统的办公室功能，因此也是客户最为需要的。这些应用将用于支持用户访问电子邮件、无线LAN、内联网与业务支持系统。它们将把办公室功能融入一部小小的电话之中。此类应用的代表就是Blackberry面向PDA的无线电子邮件和即时讯息传递解决方案。它可带来40美元的平均每月每用户收入，预计其中有75%都流入了运营商的腰包。另一实例是Alice Connect，该项应用可支持膝上型电脑或PDA通过移动调制解调器来一键上网。当前有大约20多家移动运营商已实施这一应用，其多数最终用户每月可产生50Mb的数据流量。这相当于运营商可获得大约24美元的平均每月每用户收入，这大大超出了使用WAP浏览器的一般GPRS消费。 Delta移动软件应用服务器（Delta Mobile Software Application Server）是一项中间件应用，可提供专门面向无线手持设备的动态信息检索功能，并可根据不同的企业需要来进行定制。移动办公人员使用它可以随时随地检索和修改其公司内联网数据库中的信息。
爱立信企业部提供了广泛的业务应用来帮助企业实现真正的移动办公，其中之一就是爱立信移动扩展（Ericsson Mobile Extension），该应用可通过一部电话、一个语音邮件地址和一个号码将移动用户集成到其公司的电信网络之中。这就意味着员工在办公室内外可以使用同一个号码和同一部电话，从而大大方便了客户联络。 企业内的移动数据应用用户可产生极大的数据流量，尤其是那些在外办公的人员（例如销售人员、管理人员和现场工作人员）更是如此。 在流量最大的1%用户中，一些人每月甚至能产生100Mb的流量，这就为运营商提供了一项新的稳定的数据收入来源。爱立信移动世界可通过与运营商共享成功案例来帮助其实现这一点，并可与应用开发商直接合作以确保开发出所需的应用。 比如此类合作伙伴之一就是德尔福汽车系统公司（Delphi Automotive Systems），它于2002年推出了其Communiport系统。该系统在GSM/GPRS网络之上提供了音响、导航、个人生产力与Web浏览功能，可支持驾驶员下载逐项导航信息以及最新的路况和交通状况信息，同时用户还可以存储个人日记和备忘录，以及收发电子邮件。
