人类的通信状态正向着高速移动化和随时随地在线（always online）靠拢。3G、NGN、IPv6……下一代通信技术的发展首先对这些技术的采用者——电信运营商提出了巨大的挑战，运营商必须把自己武装成既深谙各种未来技术，又能应付新技术引起的市场变化的“未来战士”。
如何完成这样的武装？如何形成有别于竞争对手的优势？如何保证今天的优势能迁移到明天？这是一门有关管理艺术的学问，在全球500强企业中，很多都在实施能力管理（competence management），通过制度性的保障确保公司永远充满新鲜血液。爱立信公司便是能力管理实践的积极推动者和受益者，并且，它准备随时向合作伙伴分享这一理念和经验。
通信新形势迫切要求“知本”建设
现在，中国的四大基础电信运营商都在力争并很有可能得到第三代移动通信的运营许可，从3G入手分析运营商面临的挑战变得十分有意义。同时，你也会意识到面对3G时代进行能力培训是多么的重要和必要。
当3G到来的时候，3G网络的维护和运营者面临着来自技术、市场、服务和管理模式四个领域的改变。
以市场情况为例，3G服务的目标市场不同于以话音业务为主的2G时代，以多媒体数据业务为主要诉求点的3G业务需要独特的价格体系和包装、促销手段，相应在后台管理上需要不同的用户管理和计费体系。当然，运营商还面临着来自竞争对手变化的不确定性，一方面新的竞争对手会借3G机会进入移动市场，另一方面原有的竞争对手也在随机应变地展开自己的策略。
如何完成这场从2G（或从零开始，如新进入者）到3G的整体跨越？员工培训（training）是一条必由之路。
员工培训已经成为运营商内部管理的一个重要组成部分，中国的电信运营商几乎都建立了专门的培训部门，这也是它们实现全球“TOP 500”企业的举措，因为真正的领先企业并不只体现在规模上，还表现在管理体系的科学性等多方面，培训机制作为企业动力的添加剂不可或缺。
根据3G时代的技术、市场、服务和管理要求，针对不同定位的员工设置培训路径，假以时日这场有的放矢的知识迁移（Knowledge Shift）就能完成。但让人头疼的是，所有这些来自技术的、市场的、服务的、管理模式的变化都是动态的。在3G准备阶段，运营商的重点是进行网络投资评估和商业模型研究，而进入网络运营阶段，运营商的关注重心则会转向成本效益的保证、日常运营问题的解决、市场手段的提供等方面。这两个阶段对网络运营和维护者的知识要求并不相同。
能力管理从政策高度保证竞争力
从1973年哈佛大学教授David McClelland提出“测试智力不如测试能力”（Testing for Competence Rather than for“intelligence”）的观点后，能力（competence）成为企业管理中一个十分重要的概念，很多企业在人力资源管理和开发领域都发展出了自己的能力模型。能力管理也正在被中国运营商关注和接受，它可以解决上述运营商的困扰。
能力管理的目的是保证公司一直具备实现企业战略所必须的能力，并确保这些能力的不断提高，而其本质是弥补能力差距（Bridging the gap），当然，员工培训是能力发展的重要途径。
能力管理的第一步，公司有必要建立自己的能力模型，能力模型在建立时通常会根据公司的战略、行业和竞争环境，将完成岗位职责所需的技能的成分和水平作出详细的界定，并以此作为人员招聘、发展以及考核的依据。在爱立信，这个步骤被称为“Policy”。
爱立信公司的能力模型是一个三角形，根据爱立信公司的通信设备提供商的特点，能力模型的内核是个人内在素质，而三边则是业务能力、技术和专业能力、人际关系能力。
如图3：
在每一个阶段目标确立以后，爱立信公司的各级管理者就会根据当时的战略从部门到员工逐级进行能力设定，而员工所要做的则是通过寻找并填补能力差距来实现这一阶段的目标。这种方法科学地分解了目标战略，精细化管理后不仅容易操作，也方便事后的成绩核定。
在填补能力差距方面，爱立信公司设立了完善的内部培训体系，公司根据个人或群组的能力差距定制学习方案。对于员工个人来说，根据差距有的放矢地选择爱立信内部提供的培训课程，能明确地进行知识充电，实现自己的职业提升。
建立和保证优秀的培训体系能直接增强公司的竞争力。爱立信能力管理的战略目标即是：在需要的时间和需要的领域，拥有所在需要的时间和需要的领域，拥有所需要的能力！这是一种变被动为主动的绝妙手段。
爱立信为运营商量身定制学习解决方案
现在，爱立信正致力于将能力管理理念推介给它的合作伙伴并帮助他们进行能力管理。
在爱立信，人才的培养并不限于只是针对公司内部员工，同时还通过对产业价值链上相关企业的人才的培养来促进产业的发展。本着这一理念，爱立信公司于1997年11月18日在北京成立爱立信中国学院。学院的目标是创造一个国际性的学习环境，为爱立信在中国的员工、客户、供应商和相关团体提供长期的发展与学习机会。爱立信中国学院在把爱立信公司百余年成功管理经验带到中国的同时，还与国内外知名院校、全球电信运营商及行业著名专家学者密切协作，针对中国目前由于信息产业的高速发展而产生的对特殊的管理人才的需求，开发设置了一系列专业技能、管理技能和领导技能培训课程和教育项目。爱立信能力管理咨询服务是其中十分重要的一个部分。
由于爱立信雄厚的技术背景和能力，爱立信在技术培训和业务咨询上已经蜚声业界，现在，爱立信能力管理咨询服务也在水涨船高。爱立信的能力管理咨询服务包括需求分析、技术能力评测和技能管理咨询项目。
“在培训越来越成为现代企业运营的一种投资的趋势下，运营商很重视如何使培训得到预期的投资回报，而这依赖于是否建立并能保证优秀的培训体系。爱立信的能力管理咨询服务正是针对这一需求，以为客户量身定做的方案，将培训目标与实现企业战略、业务目标相衔接。”爱立信中国学院副院长伍晖女士表示。
在运营商建立适合自己的能力管理模型时，容易遇到来自经验方面的、技术方面的以及人员编制方面的瓶颈，爱立信不仅拥有自身能力管理的实施经验，还有为国外运营商咨询和服务中积累的经验，更有难能可贵的全球35张商用WCDMA网络的运营经验。同时，凭借爱立信雄厚的技术实力，现在已经能做到针对多厂商系统提出有效的学习方案，在对运营商的一些技术人员做评估的时候，能提供权威专家的意见。此外，爱立信的能力管理咨询和培训服务不仅仅是停留在建议层面上的，还包括进一步成为运营商该个项目实施团队的一部分，保障项目启动的成功，曾经在国内外运营商内部深入工作过的爱立信咨询专家能根据业务目标和资源情况提供分析、咨询以及现场指导和调整。
2004年5月，中国移动通信管理学院（原中国移动集团公司 北京培训中心）与爱立信形成战略合作伙伴，合作范围涵盖方案设计和实施，课程体系开发设计、培训中心规划及质量保证体系建立，也包括在中国移动内部建立能力管理体系并提供能力管理咨询和其他特殊项目。
链接文章：
瞄准市场
沃达丰与爱立信联手打造经济高效的实用培训服务
客户目标
经济高效和有针对性的员工培训
爱立信解决方案
与“爱立信培训计划”携手合作
从内容、目标群体、课时和交付方法上优化和简化培训套件
客户受益
高效、实用的培训
提供更完善和更经济高效的交付方法
大大缩短培训时间
沃达丰公司技术培训经理
根据优化WCDMA无线接入网（RAN）培训套件的目标，爱立信与沃达丰联合发起了一个旨在提升培训质量和效率的计划。现在已经演变为一套针对性更强的培训服务。
爱立信在与沃达丰公司就如何改进RAN培训课程进行了探讨。双方认为，如果与“爱立信培训计划”配套展开，将有助于形成实用性更强的培训课程。
沃达丰公司是爱立信的重要合作伙伴，它希望开发一套更适合其员工需要的培训组合方案。沃达丰的构想是，对不同员工群体所执行的具体任务进行分析，然后添加必要的新内容，重新调整培训流程，以提高培训的针对性和实用性。
沃达丰集团技术培训经理Jonathan Helps说，公司的目标是从课时、目标群体、内容和交付方法方面来优化培训课程套件。他说：“我们的成绩远远超出了预期目标。在爱立信的帮助下，我们根据具体任务开发出了相应的内容。我们还想知道能否通过更经济、更高效的方法（比如虚拟课堂）来交付这些课程。”
爱立信培训中心的战略产品经理Marielle Lindgren说：“通过在项目初期与客户进行全面探讨，我们开发出了一套恰逢其时的学习方案。”
沃达丰公司和爱立信抽出精干专家组成了两个项目小组，专门负责项目的实施。爱立信项目小组由负责人、项目经理和多名开发人员及课题专家组成。
与此对应，沃达丰公司也组建了自己的项目小组，包括全球技术培训经理Jonathan Helps和沃达丰在德国、荷兰、葡萄牙和英国等国子公司的精兵强将。两个小组在项目实施过程中进行了密切合作。爱立信开发人员到沃达丰公司进行现场参观，深入了解工程师和操作员的实际工作情况，并亲眼看到了他们在日常工作中遇到的种种挑战。同样，沃达丰的工程师也在试验阶段参加培训课程，并提供了宝贵的反馈信息，从而确保培训产品真正按照其需求来进行定制。所有这些工作的最终目标是，为沃达丰提供一套现成可用的培训组合套件，以最大限度地满足他们的需求。
Marielle接着说：“这是我们首次在项目开发阶段与客户进行如此紧密的接触。这种合作意味着在培训套件一旦推出，基本上就无需进行修改了。因为培训套件在开发时便是针对运营商的工作流程而设计的。提高客户满意度是我们的最终目标，通过在项目初期与客户的紧密合作，我们出色地实现了这一目标。”
合作项目的另一成果是推出了一种全新的交付方法―虚拟课堂培训（VCT）。沃达丰公司和爱立信同时选中了VCT工具（称为“学习中枢Centra”）来开发课程，本次项目正好提供了一次测试这种方法的机会。非常成功的是，沃达丰已同意尽快开始投入使用。
Marielle说：“有了此次的成功合作，沃达丰会希望参与更多的合作项目。我们也希望未来与更多的客户展开这种形式的合作。”
