爱立信（中国）有限公司 业务网络&系统集成部 朱晔

　　在人类社会的发展进程中，人们的需求是推动一切进步的根源，而一切的进步，也在不断地给人们带来更美妙的感受、启示人们去期待更新的需求。人与人之间的沟通，是电讯业务的最主要驱动力。是通信技术拉近了人们之间的距离 ， ； 是通信技术让地球变成了一个村落。在现实生活中，越来越多的通信服务给最终用户带来的已经不仅仅是沟通消息、传递信息。

　　什么是业务网络？

　　 我们将业务网络 , 也称业务层也称为业务网络 ，或者网络业务层。本质上，业务网络既是一个业务概念又是一个网络概念。在业务概念上，它和运营商的商业模式概念相吻合。在网络概念上，它提供了使具体业务可以商业化部署的基础架构。在这里，电讯业者和IT经营者一起，整合服务和内容，形成端到端的整体，为无论是个人还是企业的最终用户提供有价值的服务。同时，它既不是业务也不是网络，它是一整块包含了业务、网络和经营管理理念的领域。这里是最终用户得到最终业务感受的场所，也是运营商、CP/SP们施展创造力的舞台。

　　业务网络提供对运营商内容和应用 提供的 业务的支持，提供对运营商服务的整合，提供业务流程咨询以及网络基础架构的设计和实施。

　　业务网络的演进

　　最终用户的使用体验是最重要的。是他们引发了通信业的变革、也是他们的使用感受正在改变着电信运营商的商业模式。爱立信早在多年前就设立了消费者实验室（ConsumerLab s ），希望通过采用科学的方法和手段，帮助运营商和设备制造商了解最终用户的应用感受，研究什么才是更受欢迎的业务，什么才是最舒适的用户体验。

　　与此同时，运营商也在通过为用户提供更强大的服务来寻求拓展他们的业务。象MMS、新闻、视讯电话、互动消息、游戏、音乐、娱乐和位置服务等这些新业务的引入，带来了更多的网络业务流量和营业收入，吸引更多的用户 为运营商 创造新的收入来源。

　　那么，我们需要什么样的业务网络呢？对于这个问题的回答，也同时阐明了业务网络 的 存在价值。

　　 •  给用户他们想要的业务

　　了解用户，并且在分析他们的需求、使用习惯、价值之后得到的客户细分原则是非常重要的，对于当今如此迅速 发展 的商业社会来说尤其如此。

　　通过多年的积累，我们把用户应用分成了三个类别。个人之间（Person to Person，P2P）的业务包括了在独立个人之间的话音、文字或者图片的传送，视频通信，PTT等等。个人到内容 （ person to content, P2C ） 的 业务提供了人们访问内容或者媒体的可能，例如浏览网页、下载媒体流或者新闻消息等等都可以归为此类。第三类我们称为企业访问业务，它提供了 大 企业员工访问企业数据、接收电子邮件等应用模式的可能。爱立信ConsumerLab在中国二十余个城市都开展了对最终用户的调研，为自身和运营商提供有益的信息。

　　•  让业务方便使用

　　经验告诉我们，如果运营商能让他们的业务更简单、更快速和使用更方便，那么它的业务就一定会成功。浅显的道理将服务的易用性指标推到了舞台的中央。易用性的含义也不仅仅包含业务使用的本身，同样还包括了可以方便地更改设置和进行个性化操作， 还有 可以和其它业务合并使用以及可以方便地和朋友们分享。

　　总的来说，易用并不是一件简单的事情。这是运营商在业务网络领域取得成功的关键因素，它在短期会直接影响新业务的推广效果和盈利能力，而长期地，它会深刻影响一个运营商在最终用户心目中的整体形象。

　　•  让业务真正可用

　　如果你认为， 如果最终客户使用手机进入了业务的服务阶段 只要最终客户 通过 使用 手机 进入 使用 了 某种 业务 的服务阶段 ， 它 用户 就能获得非常好的体验，那你就大错特错了。移动用户和传统的互联网用户不同，因为他们使用 者 五花八门的终端设备，他们的使用感受，即使是面对同一个业务，都是千差万别的。设备的显示能力，音频或者视频播放能力，都直接影响着最终用户对业务的评价。我相信当您向朋友发送一个生日祝福的时候，一定不会希望接到朋友这样的电话：“你发的是什么呀？我的手机看不了。”

　　让业务对于所有愿意使用的人都真实可用，并且具备良好的使用质量，我们可以用这三个字来描述，就是可用性。可用性之中有人们对系统智能的需求，更多的是运营商对用户体验的切实理解和尊重 。 ，同样这里有 爱立信多年 来 积累的在移动通信领域的理解和知识 ，将有助于运营商更好的 搭建从 终端用户的 感知体验到实际 的技术实现和 网络部署 之间的 桥梁 。

　　•  让业务易于支付

　　仿佛最后一个观点是站在了运营商的角度，可是当最终用户需要更多的对业务网络和业务本身的控制力的时候，支付成为焦点。业务对资费的定义是否清晰是人们选择业务的前提之一；业务是否提供灵活的支付方式？预付费或者后付费方式是否均可采用？这是业务设计的重要环节；实时计费系统和统一 的 账单 系统 呈现 不仅关系到最终用户的满意度，同样是运营商收入管理和风险控制 系统 的关键点；清晰而体贴的消费量提示可以拉近运营商和最终用户的距离。

　　用户已经不再希望运营商仅是一个通话服务的提供者。他们更多彩的沟通方式，包括声音、文本和视频，沟通不再因为技术的问题而受到限制。随时随地地访问信息系统和服务 已经 成为可能。

　　建立这样一个有效的商业模型，帮助运营商找到客户，帮助最终用户找到他们最爱的服务，帮助 CP/SP 设计最好的业务流程。在爱立信的业务网络解决方案中，这一切，皆有可能。