包括国内运营商在内的全球电信运营商都在积极推行“转型”策略，这个策略的背后是日益激烈的市场竞争和逐渐趋缓的收入增长。如何了解最终用户的需求并推出符合市场的业务？如何能尽快将业务推向市场？如何能更好地借鉴全球运营商在业务领域的先进经验？如何能更好地和内容提供商实现合作？这些问题成为运营商最为关注的问题。

爱立信的“收入增长计划”可谓适时而生，这个电信设备的领先提供商也正在“转型”，从为运营商提供最好的技术转变为真正帮助运营商实现收入增长的重要咨询顾问。今天，我们邀请到爱立信业务网络和系统集成部战略方案经理李海（Fredrik Lindell），与大家一同分享爱立信在收入增长领域方面所做出的努力。

问题一：什么是“收入增长计划”？爱立信为什么推出这一计划？

李海：

2003年，爱立信开始在全球推出“收入增长计划”。顾名思义，“收入增长计划”就是爱立信整合其在技术、业务和商业实践中的丰富经验和卓越能力，帮助运营商实现收入增长目标的服务。众所周知，全球的运营商面临的竞争正在日趋激烈，在发达国家和地区，运营商面临用户增长停滞、收入增长缓慢等一系列问题，在发展中地区，运营商则面临用户ARPU值低、数据业务普及不力等不少问题。爱立信的“收入增长计划”就是帮助运营商迎接这些挑战，将挑战转化为收入增长的机会。

具体而言，爱立信“收入增长计划”可以使运营商在如下方面受益：

* 帮助运营商部署新业务而提高ARPU；

* 通过提供更加能够满足最终用户需求的业务提升客户满意度、降低用户离网率；

* 加快业务和应用推向市场的速度，使运营商在市场竞争中赢得有利地位；

* 为运营商提供一个框架，使其更快地选择并部署无线数据业务；

* 帮助运营商降低金融风险以及运营管理成本，为运营商提供价值链、市场等部分的管理工具及方法，提供有效的商业模式分析。

爱立信的“收入增长计划”从去年开始在中国展开，同样是为了帮助国内的运营商实现收入和利润增长。同时，凭借我们在全球的成功运作，我们还能够将全球领先运营商在业务运营和市场营销等领域的成功经验介绍到中国，帮助运营商不仅解决目前的挑战，而且还能使运营商成功实现未来的收入增长。

问题二：爱立信的”收入增长计划”有什么优势？

李海：

可以说，我们在帮助运营商收入增长方面拥有不可比拟的优势，我们的“收入增长计划”可以说在业界还没有真正的对手。爱立信的“收入增长计划”整合了爱立信在市场咨询与培训、消费者与企业实验室、内容应用联盟以及业务方案集成等很多领域的强大资源，可以帮助运营商迎接挑战，实现目标。

* 市场咨询与培训（Marketing Training），依靠我们对运营商和最终用户需求的深刻理解，以及爱立信对电信行业技术、应用和商业实践等的透彻掌握，我们能够为运营商提供高效的市场研究、策略咨询、业务培训等服务，帮助运营商发现产业发展机会，提升运营商的市场竞争力。

* 消费者与企业实验室（Consumer & Enterprise Lab），爱立信消费者与企业实验室成立于1995年，主要工作是研究消费者行为，以及消费者对于电信产品、电信服务的态度。实验室可以为运营商提供咨询，帮助他们更好地理解最终用户的需求，以制定相应的市场策略。爱立信消费者与企业实验室拥有强大的调研力量。每年，我们在全球超过25个国家进行数以万计的调研项目。2005年，我们在全球针对2万名用户进行了采访，在中国对超过3000名用户做了深度访谈。

* 内容应用联盟（Content & Application Alliance），从五年前的爱立信移动世界开始，我们就通过与全球和本地内容和应用提供商紧密合作来向运营商提供极具竞争力的端到端业务解决方案，我们可以帮助运营商鉴定、选择和管理适合最终用户的应用和业务，为运营商减小成本风险，加速内容应用市场化进程，为运营商提升盈利优势。我们的合作伙伴包括了来自中国和世界其他国家地区的从规模最小到最大的内容和应用提供商。

* 业务方案集成（Solution Packaging），我们通过这一领域的工作来评估、研究、设计进而部署满足运营商和最终用户需求的解决方案。由于我们可以很好地整合爱立信和第三方企业的解决方案、中间件、业务、内容和应用，因此可以为运营商提供最佳业务方案。我们可以提供包括咨询、业务方案设计、内容和应用集成、运行管理方案等一系列端到端的解决方案，我们在可管理业务和托管等服务方面的能力也得到了全球知名运营商的认可。

因此，可以看到，我们既了解运营商和最终用户的需求，也有强大的内容和应用开发商联盟，还在商业咨询和业务方案集成领域表现卓越，依靠这些优势的整合，我们相信可以帮助运营商实现收入增长这一重要目标。

问题三：能否介绍一下爱立信“收入增长计划”在全球的成功案例？

李海：

自成立至今，爱立信的业务咨询和“收入增长计划”已经成功地为全球不同国家的运营商提供了卓有成效的服务，目前已有超过300个成功案例，并建成了一个包括260个最佳业务和应用的数据库。我们可以将这些成功经验与中国运营商分享，同时我们一直都认为不同运营商具有不同需求和情况，需要提供极具针对性的服务。

例如，我们曾经为一个印度运营商提供了量身定制的收入增长解决方案，使其用户市场扩大了10倍。在欧洲，我们也有类似的成功案例，通过实施我们的“收入增长计划”，我们的一个运营商客户的彩信使用量比其主要竞争对手高出了10倍之多。

此外，我们在本期的“特别聚焦”栏目中为大家提供了爱立信“收入增长计划”的具体案例分析，希望能够使大家进一步了解我们是如何通过这一项目支持运营商实现商业成功的。