白皮书

 

划分预付费和后付费的传统方法已不适用，为这类用户使用两个完全独立的系统从经济角度来讲也是不合理的。本白皮书描述了如何将运营商的所有业务领域演进到一种融合计费模式和收入管理环境中。

 

目录 

 

1 综述 

 

2 未来的移动网络 

 

2.1 新业务 – 很多业务

 

2.2 新合作伙伴 – 很多合作伙伴

 

2.3 新细分市场 – 很多细分市场

 

3 满足市场新需求的计费功能

 

3.1 实时计费

 

3.2 以帐户为中心的结构

 

3.3 定价灵活性

 

3.4 细分市场灵活性

 

3.5 扩展性和高可用性

 

4 融合计费和业务支持

 

4.1 业务支持系统的历史

 

4.2 两层结构

 

4.3 Business Horizontal

 

4.4 计费控制

 

5 小结

 

6 参考

 

1、 综述

 

将移动用户简单地划分为预付费和后付费用户的做法现在已不适用了。而且，为那些使用不同方法付费的用户使用两个完全独立的系统从经济角度讲也不合算。像任何成熟的行业一样，当今的电信运营商也可以利用标准化的业务支持系统来改进客户管理，提高经济高效性，避免数据和功能的重复。

 

上述目标可通过一种用于融合计费和业务支持的两层结构来实现。该结构包括电信行业特定的Charging Control（计费控制）和行业通用的Business Horizontal。这可以为企业带来营销能力、成本效率及财务风险管理方面的竞争优势。计费将成为向用户和运营商提供的服务的有机组成部分，可以满足用户的支出控制和运营商的信用控制需要。此外，这还可以带来其他优势，如改进与客户的关系、消除收入渗漏及实现与运营商的业务支持系统的更直接交互等。用户可以根据个人喜好和信用记录记录来自由选择预付费和后付费支付模式。

             图1：向融合计费和业务支持模式演进

 

预付费系统   后付费系统    实时  帐户   会话监督  计费控制

 

个人用户  企业

 

Charging Control负责处理电信行业特定的流程。它以帐户为中心，包括计价、用户帐户余额、预处理和实时会话监督等功能。

 

Business Horizontal负责处理各行业通用的业务流程，包括发票开具、应收帐款、客户处理、产品处理和订单处理等功能。它基于各行业通用的客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）软件。最终的结果是不再需要传统的计费系统。

 

2 、未来的移动网络

 

随着移动业务的饱和和新竞争对手的不断加入，竞争也变得越来越激烈。从2G向2.5G和3G移动网络的演进将会导致很多新的完全不同的市场格局。无论是从技术角度还是从商业角度看，移动通信行业都日益变得更为复杂。日本的经验表明，服务和运营商伙伴关系都将数以千计。

 

未来的运营商将会面临更残酷的竞争，竞争的范围远远不限于服务覆盖范围和手机替换。

 

                         图2 移动运营商的新业务环境

 

竞争对手

 

服务  视频呼叫  内容  无线互联网  音乐流媒体  图片消息处理

 

日益激烈的竞争  新业务、很多业务  新合作伙伴、很多合作伙伴   新细分市场、很多细分

 

市场   运营商

 

合作伙伴

 

细分市场

 

语音和文本消息处理等传统业务的价格压力已经是一个不争的事实。新运营商将以新的赚钱理念加入竞争，而现有的移动运营商也将把自己的业务范围延伸到新领域。为了促进业务的发展和增强竞争力，他们将不断结成新的联盟。

 

该环境下的挑战是如何提供成本效率，同时继续提供既具吸引力、使用起来又非常简单的新业务。在不同细分市场上发现、吸引和留住的客户和快速适应不断变化的市场环境的能力将至关重要。

 

定价和计费将成为开发独特而且价格有吸引力的服务的中心环节。

 

2.1 新业务 – 很多业务

 

我们正在目睹一个新的商业领域的兴起，其中，服务交付平台是充分利用众多服务创建和合作关系新机遇的一个关键组件。

 

想要在这一领域扮演关键角色，移动运营商必须确保他们的服务很有价值、使用简单而且可保证稳定的收入。

 

移动运营商将为移动用户提供大量不同的服务和内容。在使用服务时，保证用户的舒适感，让他们认识到服务的价值并觉得一切尽在他们的控制之中至关重要。

图3 用户需要支出控制，以便在使用新业务时感到舒适

 

多种业务  内容  无线互联网  视频呼叫  图片消息处理  音乐流媒体

 

竞争日趋激烈，更换服务提供商也变得更为容易，因此培养积极的总体用户体验对于提高客户忠诚度非常关键。

 

提高客户忠诚度的一个重要方面就是支出控制。特定业务的定价必须是即时的，而且应易于用户理解。实时支出控制将使用户能够轻松快速地了解定价信息，这样他们就可以知道特定会话的成本。如果定价不明晰，用户在使用业务时通常会犹豫不决。

 

2.2 新合作伙伴 – 很多合作伙伴

 

在推出有吸引力的、有价值的一系列服务的过程中，移动运营商需要签署众多不同的商业协议，结成大量的新伙伴关系。运营商需要一些使他们可灵活地建立业务合作关系的机制，确保所有各方都可以因自己在整个价值链中的贡献而得到适当的补偿。而且，这种对多个合作伙伴的管理和收入分配机制必须以经济高效的方式实现。

 

任何收入分配协议，不管是基于网络功能比例、分配功能、客户服务，还是基于服务或内容本身的价值，都必须由一种实时信用控制机制提供支持。

 

运营商需要灵活地处理定价结构和费率的任意组合，以满足当今的竞争挑战。同时，他们还需要为用户提供支出控制功能和极具吸引力、有价值的服务。

图4 在多个合作伙伴开展合作时，管理信用风险需要以帐户为中心的实时计费控制

 

Business Horizontal

 

计费控制  实时  帐户  计价  会话监督   合作伙伴

 

如果给那些不值得信任的用户提供内容，运营商不仅要冒收入损失的风险，而且还会由于自己的固定基础设施成本而欠第三方的钱。为了避免收入损失，运营商需要实时信用控制机制以防止信用透支并管理他们的信用风险。

 

2.3 新细分市场 – 很多细分市场

 

现在可以通过移动网络提供的内容和服务的多样性使移动通信市场也变得更为多样性。正确的市场划分和服务定位对赢取市场份额、收入和利润至关重要。把市场分为预付费和后付费用户的传统做法已不再适用。

 

消费者调查表明，提供给这些传统细分市场的服务在复杂性方面已无任何差异。基于WAP和MMS的业务在预付费市场上的使用量同后付费市场上的使用量一样大。

图5 当今的从原有细分市场模型发展而来的两个独立系统

 

CRM  ERP

 

预付费系统  后付费系统

 

消费者  企业

 

现在，由于必须调整他们的服务解决方案以适应两种不同的计费环境，运营商需要承担额外的成本。继续使用两种已不再代表实际市场划分的计费系统从经济角度讲显然是不合算的。当前的市场是一个千变万化的多样化的市场，用户细分市场不断出现、发展、衰退甚至可能消失或演进为可进一步细分的市场。随着市场的日益细分，对运营商来说，识别不同的用户细分市场及他们能够在收入和边际利润方面有所针对性的子组非常重要。运营商应能够识别用户行为及使用模式，分析每个组的赢利情况。计费系统必须能够准确地报告每位用户带来的收入。

 

运营商需要继续推进后付费和预付费用户之间的融合进程，确保该融合计费环境能最终可以支持真正意义上的实时计费，为用户提供支出控制功能，同时为运营商提供信用控制功能。

 

图6 有效地针对众多新细分市场的融合计费和业务支持

 

Business Horizontal

计费控制

 

很多细分市场

 

爱立信认为，运营商若想成功地满足各个细分市场的需要，与各用户建立良好的关系，就需要一种以帐户为中心的方法。这使Business Horizontal中的客户关系管理（CRM）能够直接与Charging Control层中的电信行业特定系统进行交互。

 

3、 满足市场新需求的计费功能

 

运营商若想满足市场的新需求，计费解决方案需要包括众多关键功能，它们是：

• 提供实时计费，使用户可以控制支出，同时为运营商提供防止信用透支和管理信用风险的方法。
• 基于以帐户为中心的结构，实现实时计费以及与Business Horizontal中系统的交互。
• 提供定价灵活性，使新产品、促销活动和价格可以快速、经济高效地推向市场。
• 提供细分市场灵活性，使服务可以针对正确的用户细分市场，实现盈利，推动服务的普及。
• 提供高可用性和可扩展性。由于计费是服务交付不可或缺的一部分，因此它必须是连续可用的且适应不断发展的网络的性能和容量需求

这些关键功能将在本章后面的各节中详细描述。

 

3.1 实时计费

 

实时支出控制使用户能够了解每种服务是如何定价的，并在服务使用时提供有关整个服务的成本的即时信息。这使用户能够监视他们的支出并感觉到一切在他们的控制之下。

 

实时计费的引入旨在帮助运营商在用户使用服务前确认他们的帐户上有足够的资金，进而消除预付费用户潜在的信用透支问题。

图7 以帐户为中心的实时计费控制帮助用户实现支出控制，帮助运营商实现信用控制

服务  视频呼叫  内容  无线互联网  音乐流媒体  图片消息处理

 

Business Horizontal

 

计费控制 实时  帐户  计价  会话监督

 

合作伙伴  细分市场

 

在运营商把第三方内容和服务提供商引入到价值链中的过程中，所采用的计费解决方案非常重要。这种解决方案必须能够全面支持基于以帐户为中心信用控制，在实际提供服务前即时检查用户帐户中是否有足够的余额。信用控制的失败会给运营商造成收入损失和对内容提供合作伙伴债务。

 

3.2 以帐户为中心的结构

 

作为服务交付的一部分，提供实时计费对即将在Charging Control层使用的计费结构提出了严格的要求。

 

目前有两中结构选择：以发票为中心的结构和以帐户为中心的结构。这两种结构化方案分别以不同的功能块作为它们的核心部件，如图8所示。

图8 以发票为中心的结构和以帐户为中心的结构之比较

 

客户服务  计价  发票  帐户

 

充值  管理  会话监督  帐户  计价

 

在过去一直用于后付费计费系统的以发票为中心的结构中，发票模块作为主引擎，处理计价事务，如帐户数据检索、帐户状态更新和客户服务数据发布等。当以批处理模式工作时，它可以为折扣计算和计费数据分组提供大量时间和处理能力，但这也意味着计费是在服务交付后很长一段时间后进行的。该结构满足实时要求的最佳途径就是实施“热计费”，即将事件和使用信息的计价时间之间的延迟缩短为几分钟。这与当今的市场要求显然有着很大的差距。

 

而且，计费系统一般都缺乏先进的CRM和ERP功能，而一般的行业通用解决方案都可提供这些功能。

 

在预付费系统中使用的以帐户为中心的结构中，帐户是核心环节。帐户状态是提供或拒绝服务的关键。在允许提供服务前，帐户上先要预扣一定的资金。帐户上的每种活动都可能导致额外的操作，例如奖金。其他功能块则可检索来自帐户的信息以支持客户服务或报告。

 

以帐户为中心的结构是实现会话监督的前提。每一次活动都要建立会话。当出现消费时，会话会监督活动，连续扣减资金。而且只有帐户上有可接受的余额，它就会授权给所涉及的网元继续提供服务。当用户帐户上的余额达到限制时，业务使用会自动停止。会话监督使计费成了服务交付中不可或缺的一部分。

 

以帐户为中心的结构还能够为不具有实时计费功能的服务和应用支持基于CDR的计费处理。

 

下面各部分详细介绍了以帐户为中心的方案如何改进与客户的关系并减少收入损失，同时也更详细介绍了会话监督。

 

3.2.1 客户亲密度

 

提高客户亲密度的第一步是了解客户的需要，这包括分析他们的企业概况（客户、帐户和产品数据库），以准确地确定用户的趋势和喜好，然后能够根据这些信息采取行动。

 

图9 以帐户为中心的计费控制使直接用户通信和产品促销成为服务交付的一部分

 

Business Horizontal   客户服务交付中的通信

 

计费控制  实时  帐户  计价  会话监督  作为服务交付一部分的直接通信

 

可以肯定的是，计费解决方案的客户亲密度方面还会进一步发展，例如消息个性化的关系营销。确保在正确的时间以适当的方式向用户传达正确的信息非常重要。错误的时间可能会引起客户的不满，进而忽略信息。这一直是困扰那些试图通过SMS等推送广告消息的很多运营商的问题。

 

运营商需要引起用户的注意。他们应在用户乐于接受信息时向他们传达信息，以建立更直接和个性化的关系。

 

当客户真正使用服务时，运营商就有机会向客户传达相关信息。这样，他们就更容易接受和理解信息，而不会影响他们使用服务的主要目标。这最好是作为服务交付的一部分来进行。

 

例如，通知用户发送消息的成本及他们的帐户余额（以帮助他们控制支出），同时发送另外5条建议消息，这样他们就会获得10条免费消息。这要求实时计费和会话监督，这样通信就作为服务交付的一部分进行。

 

如果同类消息是在任何其他时间发送的，用户可能会觉得他们受到了打扰，进而进行投诉。

 

3.2.2 收入渗漏

 

在传统的计费系统中，数据经常丢失、抛弃或保持在所谓的“悬而未决”状态。这种数据丢失带来的收入渗漏可能发生在收入管理流程的几个环节上，如图10所示。

              图10 收入渗漏

 

发票  计价  预处理  服务网络  核心网络

 

研究表明，总收入的1%至15%可能会以这种方式损失掉。除了对经济效益造成重大影响外，这也是错误帐单的源头，给客户服务中心带来压力并间接影响运营商与客户的关系。具有实时计费功能的以帐户为中心的方案可以从根本上避免这种收入渗漏。

 

3.2.3 会话监督

 

为预付费服务实时监督资金余额的强制需要导致了以帐户为中心的结构的面世。为了进行足够的信用控制，除了要使帐户实时以外，还需要一个实时监督呼叫（会话）的机制。这种机制被成为会话监督。

 

会话监督把服务交付和帐户及计价捆绑在一起。它不停地监视所有服务交付，确保不会出现信用透支的情况。这一流程包括不断计算服务成本，检查帐户是否有足够的资金余额并更新帐户。

 

让我们举一个视频呼叫的例子来阐释会话监督是的工作原理。当用户进行视频呼叫时，第一件事就是会话监督根据假设的呼叫时长和次数来为事件计费，从用户帐户中预留一定的资金。如果成功，服务交付就开始。视频呼叫会话被监督，如果呼叫持续时间超过了最初的假设，就需要从帐户上再扣除一定的资金。而且，如果流量在呼叫过程中发生了变化，会话就要重新计价并从帐户中预留相应的资金。当视频呼叫结束时，预留的资金会最终从用户帐户中扣除。然而，如果用户在视频呼叫过程中达到了他的信用限制，那么会话监督会断开呼叫并从帐户中扣除资金，从而防止了信用透支的发生。

 

会话监督必须支持通过移动和有线接入网络提供的内容、数据和语音业务，无论网络是宽带网络还是窄带网络。

 

在以帐户为中心的结构中，会话监督功能会作为服务交付的一部分连续处理数据。处理数据的失败将导致不建立或终止服务的决定。会话监督要么从帐户中扣除资金，要么不授权接入。因此，信用可以得到完全控制，收入渗漏可以避免，同时用户也可以实现支出控制。

 

3.3 定价灵活性

 

用户从各种价格机制中进行选择，包括奖金、折扣、时间、流量、服务和内容收费等。这要求服务及内容定价和打包方面的灵活性，通过提供经济价值满足用户的不同偏好。服务提供商必须能够针对特定细分市场的要求对内容和服务进行单独和捆绑计费。

 

3.3.1 内容、服务和承载计费

 

目前市场上有很多不同的计费模式，如按事件、按会话、基于内容和基于价值等。然而，它们都是下面三层计费模式中的一种：内容计费、服务计费和承载计费。

 

图11显示了这些分层并给出了使用各计费层的不同组合的服务实例。这三个计费层可以看作是一条价值链，在这条价值链中，要尽可能在上游对内容和数据业务进行计费，同时使用户了解价格并尽可能做到公平。

 

由于很多内容和数据服务基于一个以上计费层的组合，运营商必须拥有完全的灵活性来在不同层为所有不同服务设置不同的计费方法。

图11 使用不同计费层的不同服务举例

 

P2P MMS GOAL MMS 铃声 新闻 流媒体

 

内容 零 每目标或每周订制 每条 每月预定 按次

 

服务 每消息 零 零 零 零

 

承载 零 零 每KB 每KB 零

 

承载计费

 

当用户是按照传输业务的实际介质而不是按通过这些介质提供的业务或内容收费时，就适用承载计费。当用户使用无线互联网时按GPRS字节收费就是承载计费的例子。

 

在使用承载计费时，应能够对服务或内容实行零费率，或对二者同时实行零费率。

 

服务计费

 

当用户被按照支持服务（如人至人之间的文本或图片消息、流和基于位置的服务）进行收费时，就适用服务计费。

 

在使用服务计费时，应该是承载或内容计费零费率，或两者同时零费率。

 

内容计费

 

当用户是按照实际的体验或从内容中获得的价值而非底层技术进行收费时，就适用内容计费。这种计费模式应在适当时尽可能地使用。从这一计费层中大大受益的内容和数据业务例子有内容至人 MMS（如运动剪辑）和移动游戏。

 

要增加新的内容和数据业务的使用，用户了解计费的价值基础并认为他们支付的价格是值得的非常重要。

 

在使用内容计费时，应能够对承载或服务实行零费率，或对两者同时实行零费率。

 

3.3.2 实时奖励

 

随着竞争对传统业务边际利润的侵蚀，运营商需要激励现有业务的更广泛使用。如果运营商想提高收入，他们必须鼓励用户开始使用新业务。除了新业务本身的优点外，奖金、激励、回报和富有想象力的价格方案也是推动这些新业务普及的工具。

 

挑战还在于如何实施可以刺激和鼓励用户更多地使用新业务的机制，否则只会给运营商造成收入损失。

 

为用户提供奖金和奖励并实时通知他们可以提高业务使用量和客户满意度。给用户发送一条消息，告诉他使用该业务的奖励是下一次视频呼叫免费，这样就能推动该业务的进一步使用。此外，在呼叫完成时发送一条消息告诉主叫方呼叫是免费的将使客户再次认识到他们从运营商那里获得的价值。

 

实时奖励是实现服务差分的一个强大工具，可以避免价格战、刺激新业务的使用并推动收入增长。

 

3.4 细分市场灵活性

 

对客户年龄段及行为的了解在划分和识别正确的服务及正确的目标细分市场的过程中至关重要。

 

由于用户会不时地从一个细分市场转为另一细分市场，因此计费环境需要一定的灵活性。不仅如此，还需要识别不同细分市场的收入、边际利润和用户行为。这要求计费和业务支持系统的严密集成。

 

在一个充满激烈竞争的市场中，如何长期留住客户并提高客户的价值一直是一个问题。为用户创造与运营商共进退的激励机制可以通过忠诚度项目和跨产品捆绑来实现。

 

成功的忠诚度项目需要捕捉使用信息的能力，给用户奖励并传达一些对用户有价值的适当的未来奖励。这反过来也要求实时计费系统中有一个灵活的奖金引擎和用于客户分析的CRM。

 

跨产品捆绑和折扣还使得客户对运营商更为忠诚。用户订制几种业务就给他们更好的价格不仅意味着更多的收入，而且留住了更多的客户。运营商需要一个能够处理任何业务和接入方法的计费系统，进行跨产品折扣和捆绑。

 

实现这一目标需要对使用信息和支出模式进行有效和及时的分析。数据保存在Business Horizontal和计费控制层，这要求计费控制中的帐户和Business Horizontal中的强大分析工具之间形成严密的集成。Business Horizontal能够检索、分析用户趋势、流量模型和众多其他预测，这些都是吸引和留住用户的促销活动的基础。

 

3.5 扩展性和高可用性

 

随着计费越来越成为服务交付不可或缺的一部分，它对计费系统的扩展性和可用性也提出了很高的要求。

 

由于用户数量和服务范围在不断增长，扩展性也成为保证系统处理日益复杂的计费任务的必需。其他流量和复杂性不能降低实时操作的性能，这一点也很重要。任何延迟都可能影响到服务交付并最终影响收入流。

 

由于计费系统是运营结构中的一个不可或缺的组件，它必须提供高可用性以保证服务交付和收入的获取。用户帐户的实时评估和更新必须是一个连续的过程，以最大限度地降低信用风险。在最坏的情况下，如果系统性能退化或不可用，运营商必须决定是拒绝服务和损失收入，还是在冒着不了解用户是否有足够信用的风险的情况下继续提供服务。

 

同时监视几千个会话是一项复杂而又艰巨的任务。预付费系统多年来一直管理着这一问题，并且使技术能够迎合数以亿计的用户的需要。此外，它还提供了同后付费计费系统同等水平的定价和折扣功能。

 

以帐户为中心的方案对扩展性和可用性提出了很高的要求，在该方案中，计费是作为服务交付一部分实时完成的。计费控制层中涉及服务交付的产品必须具有同电信网络一样的扩展性和高可用性性能及弹性。应尽量避免实时集成点，以满足扩展性和可用性要求。使用标准的经过预先验证的产品，以集成方式处理费率、用户帐户余额，让会话监督解决这一问题。

 

4、 融合计费和业务支持

 

融合计费和业务支持解决方案应使用一个由Business Horizontal和计费控制层组成的两层系统结构来实现。

 

Business Horizontal负责处理行业的一般性业务流程，包括发票、应收帐款、客户处理、产品处理和订单处理。

 

计费负责控制处理特定的电信流程，包括费率、用户帐户余额、预处理和实时会话监督等功能。

 

4.1 业务支持系统的历史

 

随着行业走向成熟，对行业的流程采取抽象的方法、寻找与其他既有行业的协同性和相似性也更为容易。与其他更为成熟行业的收入管理流程和解决方案相比，移动通信行业现正处于一个转折时期，它需要新的视角。

 

毫无疑问，移动通信行业需要一个能够实时处理所有用户且独立于支出选择的计费解决方案。这是一个传统资费解决方案（旨在用于后付费发票）所不能处理的需要，但同时该解决方案又要已后付费系统为基础。移动通信收入管理合理化的另外一个推动因素是功能重复的浪费。现有的单一资费和客户服务系统中存在的很多功能在运营商客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）（CRM和ERP即所谓的Business Horizontal）中都可以发现。

 

10年前，当今天的很多著名的运营商刚刚开始自己的业务时，市场上现成的业务支持产品，如CRM（客户服务、客户管理、用户管理、客户分析等）和ERP（应收帐款、管理报告、发票）系统都不能满足移动行业的容量需求。

 

因此，所谓的点产品（为满足紧急需求而快速构筑的特殊产品）被开发出来，以支持新兴的移动电信企业。这些解决方案用bolt-on方案不断地膨胀和延伸，创造出了一个维护和运营既困难又非常昂贵的现有体系结构。

 

随着当今成熟的“off-the-shelf” CRM和ERP系统的不断演进，其与特定电信系统的集成既是可能的，也是众望所归。

 

4.2 两层结构

 

当今发票、产品定义和订单处理领域中的CRM和ERP系统的增强功能为移动运营商提供了经济高效的解决方案。

 

与电信网络紧急集成在一起的特殊的端到端零售计费系统已经过时了。

 

而且，领先的CRM和ERP解决方案还通过为所有客户、产品和订单保持一个数据库实现了单一业务支持解决方案。

 

                         图12 结构发展

 

CRM  ERP  Business Horizontal

 

预付费  资费和客户服务（点产品）  预处理  计费控制

 

如图12所示，这种局面的出现是由于向标准化Business Horizontal的演进、通过开放式接口连接包含计费支持的特定电信及网络环境所造成的。

 

该结构使传统的点资费产品显得多余，并消除了昂贵的运营成本和资本支出。

 

4.3 Business Horizontal

 

Business Horizontal围绕通用核心数据构建，后者通过使用行业标准CRM和ERP系统，定义了运营商的产品、订单和客户。由于数据不会在不同的系统和应用上重复，因此极大地缩短了产品上市时间、降低了错误风险、简化了系统升级。所有应用和用户类别（客户服务、技术支持、财务人员、使用自助应用的用户）都使用该通用数据库，但可以保证的是，不同用户（用户组）会根据他们已定义的权限拥有不同的数据视图。

图13 基于CRM和ERP的Business Horizontal

 

Business Horizontal

 

产品管理 客户管理 订单管理 发票 应收帐款 输出管理

 

计费控制  服务网络  核心网络

 

新流程可以添加到这一连贯的平台中来，而无需重新设计现有的流程和数据模型。

 

用于客户服务、呼叫中心、服务和订单设置、市场营销等的客户管理管理与网络及系统管理应用的无缝集成。

 

订单管理和履行功能支持所有客户类别和细分市场的完整订单管理流程。

 

应收帐款功能基于标准的应收帐款流程。应收帐款功能要求汇总计费控制的帐户余额，计费控制则按照发票格式、会计等要求的结构，对信息进行分组和格式化。

 

发票详情可以从计费控制的帐户记录功能中进行检索，而且当需要时，应收帐款和总帐功能可以向下追索计费控制中保持的个别帐户详情。

 

进帐通过标准支付/发票功能处理，发票调整根据标准会计程序进行。对那些没有及时支付他们帐单的客户来说，催函可以通过标准接收件功能生成。Business Horizontal的信用控制功能可以向计费控制发送通知，触发服务屏蔽。当支付完成，解开服务屏蔽时也采取类似的方式。

 

4.4 计费控制

 

计费控制负责处理服务或产品管理的特定电信方面以及收入管理的服务设置和与使用有关的数据方面。

           图14 计费控制-关键功能

 

Business Horizontal

 

计费控制

 

服务设置  使用合计  互连、漫游

 

实时  会话监督  帐户  计价  预处理

 

服务网络  核心网络

 

下面的电信独有的要求使拥有以帐户为中心的计费控制层以集成电信环境中Business

Horizontal的系统成为必需：

• 提供支出和信用控制的会话监督
• 决定定价的事件数据的复杂分析（在大多数其他行业中，产品标识与价格直接挂钩）
• 大量的生成经济业务的事件。Complex Invoicing会生成大量收费内容，计费控制收集和处理交易数据，并把它们转换成适合于常见ERP解决方案的格式。
• 在各类接入网络上的内容和服务交付，无论是移动或有线、宽带或窄带网络
• 复杂的网元界面和电信级性能要求

满足这些要求需要对电信和网络基础设施以及设计软件的功能有深刻的理解，软件中融入了所有系统特征以满足这些苛刻的要求。

 

5、 小结

 

随着包含众多业务、众多新合作伙伴和众多新细分市场的新市场情形的出现，移动行业正经历着剧烈的转变。

 

实现了端到端收入管理流程的计费和业务支持的融合解决方案成为运营商业务、与用户及业务合作伙伴关系成功的基石。用户可以根据他们的个人喜好和信用记录，自由选择预付费或后付费支付方式。

 

要满足这些标准，服务提供商需建立一个能够处理所有用户细分市场的以帐户为中心的计费环境，并把计费作为服务交付不可或缺的一部分来执行。向这种融合环境的过渡最好通过演进的分步方案来实现，同时考虑现有的投资和运营商的特定要求。

图15 融合的计费和业务支持-以帐户为中心的方案

 

Business Horizontal

 

产品管理 客户管理 订单管理 发票 应收帐款 输出管理

 

计费控制

 

服务设置  使用合计  互连、漫游

 

实时  会话监督  帐户  计价  预处理

 

服务网络  核心网络

 

在用以帐户为中心的方案实现融合计费和业务支持的过程中，可以在如下三个主要领域获得重大竞争优势，这三个领域是营销功能、成本效率和财务风险管理。

 

由于计费是作为服务交付的一部分实时完成的，因此营销能力得到了提高。用正确的产品、促销手段管理和针对正确的细分市场能够简化定价过程。客户亲密度也由于与客户的沟通是服务交付的一部分而得到了改善，并因此进一步推动了业务使用和服务升级。随着用户对他们的支出有一种控制感，他们的业务使用也会随之增加。

 

成本效率的提高是现有计费系统成为多余的结果。融合计费和业务支持只用一种方式来处理所有用户问题，无论他们选择何种支付方式。因此降低了运营商的运营成本和资本成本。

 

财务风险管理的改进是由于计费作为服务交付的一部分实时完成。为运营商提供一种有效的信用风险管理途径，防止了信用透支。这对一个有着众多业务、众多合作伙伴和众多细分市场的新电信环境中的赢利业务来说至关重要。