SARS袭扰造成恐慌 痛定思痛：

　　一场突如其来的SARS袭扰，对中国公用事业的信息化建设提出了新的要求，尤其对卫生事业，疫病防治，以及城市突发事件应急系统等领域的相关信息化系统的建立都提上了首要日程。目前中国的医疗卫生工作重点正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救中心的指挥调系统及急救站正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要建设改造环节。

　　完善“120”急救指挥系统 刻不容缓：

　　争取时间是急救行动的关键。各种事故最终的伤亡程度在很大程度上取决于救护人员与设备是否能及时到达现场。

　　为此，一套新型的120急救指挥系统正日益发挥着重要作用。在发生突发病情时，市民可通过电话或网络向120急救指挥中心呼救，中心在接收呼救后，其指挥系统将立即找到呼救位置，指令附近救助站或流动救护车前往救护，并在重大突发事件现场利用现场图像传输系统，即时进行实时现场调度指挥抢救。北京、天津、上海、广州等城市早已在120急救系统中先后启动了现代化大容量电话交换机系统并结合可视化地理信息系统、数据网络系统和卫星定位系统和急救终端移动通信系统等众多先进设备，配置为稳定高效的现代化120急救系统。安装了这些系统以后，工作人员只要接听到对方的报警电话，指挥中心调度台电脑屏幕上的地图就能显示出报警人的详细地理位置、电话号码以及病人以往病史等相关信息，接警员能够非常迅速地掌握报警人的所有相关信息。在急救行动开始之前，已获取了尽可能多的信息，为成功的施救争取宝贵的时间。

　　专业技术 关键时刻凸显实力：
　　不论是哪一种模式的急救指挥中心（院内院外结合型、单纯指挥型、单纯院前型），都需要建立一套基于现代通信技术的应用平台。将现代通信技术与平台用于120急救指挥系统已成为当今120急救指挥系统现代化建设的一大趋势。

　　作为全球领先的提供全面解决方案的通信供应商，爱立信公司拥有长期的中国120医疗急救通讯指挥系统的建设经验及强大技术优势。爱立信公司以及专业面对医疗急救行业的安克电子、深圳天维尔等合作伙伴一直以来十分专注于中国120急救通信指挥系统的建设。自97年建设了珠海120之后，至今已相继在全国建设了包括北京120、北京999、天津市120、上海120等数十个城市的急救指挥调度系统。其新近建成的武汉120、广东中山市120、哈尔滨120和贵阳96999等多个项目的核心部件全部选用了爱立信程控交换机系统。在该系统上市民可通过电话、网络等多种途径向120急救指挥中心发出呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统中立即找到呼救位置。在指挥就近的医院前往救护的同时，最新的爱立信移动分机功能可以使120系统内指定医院的救护人员所携带的手机（GSM或CDMA手机）具备所有办公电话功能。只需拨打为其手机预先设好的内部分机号码（不用再直拨其手机号码）就可以随时通知到他赶赴急救现场。同时在救护过程中，救护人员可使用移动分机进行多方通话，紧急插入等普通手机不具备的功能，大大提高了救护过程中的通信效率。

　　以天津为例，早在1999年，天津市政府已率先在全国建立新型的120急救指挥系统，取代旧有的120急救系统。政府把此项目作为天津市的1999年政府二十件实事之一。该系统应用了国际、国内最先进的设备和技术，力争建成华北最佳，乃至全国最佳的120急救指挥系统。系统于1999年10月底开始建设，2000年元月全面开通。120医疗急救通讯指挥系统正式运行后，实现了天津市内三环区域医疗急救全过程的现代化，改变了原来存在的一系列问题，120呼救受理量和有效出车数增长了一倍以上。新系统不但可以智能受理120求救、完成出车救护，还可以进行所有急救过程自动监控、调度指挥、资料汇总和资源管理。同时，备有车辆GPS卫星定位子系统接口和天津市外围特服通讯指挥系统接口。

　　2002年8月天津市急救指挥中心进行了二期系统扩容改造系统，系统升级为急救全程信息管理系统，成为国内最先进的急救通讯指挥信息化网络系统之一。二期改造系统采用了爱立信MD110数字程控交换机，采用中国7号信令。 120指挥中心程控调度机通过2个2MPCM数字电路接口分别与两个电信分局（MS6）相联，这样，既增加120呼入的通信质量和容量，又能得到报警电话的主叫号码。同时，在第一汇接局和第二汇接局之间增加迂回路由，以确保在某一汇接局至120指挥中心之间出现故障时，120报警电话可通过迂回路由转到另一汇接局进入l20调度机，以此确保120线路的畅通无阻。

2003年5、6月间天津发生非典疫情，天津120急救指挥系统发挥了极大的作用，在抗击非典的急救转送工作中，急救中心指挥通畅、反应迅速、出诊及时，极大的体现了爱立信通信产品的优势，圆满地完成了对高热、疑似和非典确诊病人的急救转送工作。

　　广东省中山市120急救通讯指挥系统同样系统采用了爱立信数字程控交换机，MD150A。此种型号的交换机也是经过国家信息产业部审查，准许进入国家电信网使用，并具有强大的程控调度排队功能与用户交换功能。同时，MD150A可在系统最大配置范围内构成一体化专网的任一节点，主要作为专网的终端节点和分支机构节点，加之系统集有线与无线通信于一体，使之成为迄今功能最强的办公通信系统。

广东省中山市120急救通讯系统主要功能包括：

1．120呼救电话拨入采用2MB/S数字中继接口，局间采用中国一号信令（可升级为7号信令），自动提取主叫号码；
2．具误报拦截（语音拦截、四位拦截），被叫锁定；并可限定在同一电话上不能2次拨打骚扰电话，并通过语音邮箱提示换部电话拨打120.
3．支持多个受理呼救席位，120呼救电话自动排队；
4．即席调度及三方通话功能；既可实现有线的三方通话，还能实现急救车上的人员、指挥中心受理人员、求救人员三方通话。
5．自动呼叫第三方（急救站）；
6．内部用户群呼、急呼、监听、会议等功能。

　　小结
　　120急救电话，在每一个城市中都是老百姓的生命线。爱立信公司为120急救指挥系统核心部分所提供的通信系统在120急救指挥调度系统中起着举足轻重的作用。通过与120急救指挥调度系统中的其它子系统的配合，可以使报警来话得到更加迅速准确的处理，调度更加科学、快捷，从而最大的保证抢救的及时性。与此同时，医疗机构也可以在改善服务质量的同时，进一步提高效率，最终赢得更好的社会声誉。

　　上海复旦网络股份有限公司已经在消防通讯指挥系统软件中成功地集成了Erisson MD110和Erisson　MD150A交换机。利用CTI技术，系统已经把很多电话功能紧密的集成到了软件中。

　　上海复旦网络股份有限公司集成MD150A交换机的方式和功能主要如下：

　　系统采用 流行的CTI集成构架，通过CTI Server来完成通讯系统和软件系统之间的集成。在软件上实现了接听电话、挂断电话、ACD排队电话动态显示、坐席上下岗功能、坐席暂离／返回、班长台动态显示坐席状态、班长台监听／强插强拆监听坐席等功能。并已经完成了软件呼出功能的开发，包括单呼、轮呼、电话转接等功能，在软件的下一版本中将把这些功能也集成进去。完成业务中对电话集成的大部分功能。

　　本软件和MD150A的集成是采用了Ericsson提供的开发包Ericsson BusinessLink，利用BusinessLink提供了ECMA制定的工业标准接口CSTA。在此基础上使用Dialogic 公司的CTI中间件产品CT Connect软件进行系统集成。

简单介绍系统中的相关功能：

1） 为了系统资源的有效利用和灵活分配以及内部的管理考评，系统中的所有的坐席（包括接警台、调度台、电台、班长台）都有上下岗暂离返回等功能。

2） 当有报警电话进入系统，由排队系统分配给某个接警坐席后，接警软件系统需要立即得到报警电话的主叫号码，从而由主叫号码得到装机地址等信息，预先得到火警环境的相关信息。也为提供准确的报警记录，反向回打等业务所必需。

3） 用软件直接能够进行摘机应答挂机结束等控制功能。这样接警员不需要轮流操作电话机和计算机，所有操作在计算机上进行就可以了。

4） 对与摘机挂机对方挂机等话机状态的变化，软件系统马上知道，从而进行准确的系统状态控制。

5） 对于班长台上，需要得到现在系统各坐席的上下岗和接警或空闲状态。

6） 班长台上还需要实时知道系统排队电话数量和排队电话号码，从排队电话的数目等信息，系统可以了解当前火警的严重程度，从而采取相应的策略。当在排队电话列表中发现有来自重点单位等的重要电话时，班长台可以选中此电话进行选听。

7） 班长台可以对各坐席进行强插强拆监听选听功能。

8） 在调度台可以进行电话呼出功能，对于某个呼叫对象，可以根据预先设定的一组电话号码进行轮流拨叫，直到和呼叫对象连上。