固定宽带的普及从根本上改变了联网的含义。消费者现在享受到的互联网速度, 如果倒退到几年前，还只有连接性最好的站点才具备，而且还由数百甚或数千个用户共享。

而宽带“始终在线 (ALWAYS-ON)”的特性可能会带来更根本性的更深远的影响。用户正习惯于可随时连接任何人及获得任何事物的信息。

每月固定的接入费用使用户可以控制成本。出色的可访问性与改进的性能已经消除了客户最初对互联网的不良印象：全球等待 (World-Wide Wait) 已经成为历史——宽带时代已经到来。

“我已从讨厌转变成了非常喜欢。以前，我真的很厌烦拨号上网，因为下载任何东西都需要几个小时，每次只能浏览很少的几页。”
MONICA，19 岁，意大利

手机通常被视为非常私人化的工具，而宽带总是与家庭及墙壁上的插口联系在一起。在多个人的家庭中，固定的电脑可为几个人提供宽带访问，在人们通常的概念里，宽带更多是家庭的宽带而非个人的宽带。

用户在比较宽带使用前后的行为时，都提到电脑使用时间明显增加。在线时间越长，行为变化越大，改变得越多，越可能习惯始终在线的环境——反过来越可能促进您的行为变化。

“自有了宽带以后，我们的电脑始终是在线的。我们听音乐、下载电影，随时都挂在 MSN 上。”
JIMMY，18 岁，瑞典

“我经常熬夜玩网络游戏。我让电脑始终联机，因此能够随时备用。”
KENTARO，24 岁，日本

宽带用户有更多的在线交流，并消费更多媒体内容。对于青少年来说，交流是电脑最具吸引力的方面。通过即时消息和社交站点（社区）与朋友交流，是保持“在圈子里”的唯一方式。尽管青少年还会沉浸于其它活动，如消费媒体内容和下载，但交流始终是最重要的功能。另一方面，对于年龄较大的用户，互联网使用与交流更多地依赖于电子邮件。

窄带与宽带用户在如何分配电脑使用时间方面也存在显著差异。窄带使用通常是成批处理，一个窄带用户可能会说：

“我今天有几件必须要做的事。我必须找到影院电影开演的时间，搜索黄页 (Yellow Pages) 查找最近的干洗店，并写一封电子邮件。”

所以，他会将这些活动串在一起，上线一次性完成所有任务，然后下线。但是，借助宽带，用户可以实现“始终在线”，互联网使用已融入到日常生活之中。他们可能要做同样的事情，如确定电影院电影开演的时间，查找最近的干洗店等，但他们可以在需要的时候才去做每件事，而无需一次完成，因为没必要。

虽然对于年轻的宽带用户来说，交流是互联网的主要功能，但同时，他们对媒体内容的消费也明显更多，如下载电影和音乐、观看短小的视频剪辑等。有些人会说这有什么了不起，他们在 Youtube.com 上观看质量很差的家庭视频，并非法下载电影，但是长大了他们就不会这样做了。可是别忘了，这种行为已经对电视媒体造成了不可逆转的改变。年轻的宽带用户认为自己决定何时观看什么节目是理所当然的，不再希望受节目表的限制。

移动宽带
随着固定宽带逐渐成为人们日常的室内始终在线体验，在手机的推动下，相应的室外体验也在并行改变。它的主要推动因素仍然是交流。借助短信 (SMS)，手机已实现“始终在线”。和家庭、学校或工作中的固定电脑一样，手机交流功能也必定会渗透到媒体消费中去。

然而，随着移动宽带观念的提出，最终用户的反应变得越加复杂。尽管人们感兴趣有了更多的自由，但是他们也看到在现有移动宽带条件下，笔记本电脑的联网使用时间非常有限。因此，当前笔记本电脑的移动宽带使用通常是计划好的，与手机相比有显著的限制，后者只要有时间即可使用。

概念：宽带的推出

对于家庭的影响：

• 电脑始终在线
• 家庭成员在电脑前花费更多时间
• 更经常下载电影与音乐
• 人们更多地在线进行交流
• 人们已习惯使用电脑来查询信息、付款、收听音乐、进行交流等等
• 家庭成员就电脑的使用时间发生争执。

爱立信消费者实验室采访了全球 25 个国家不同年龄的 3.1 万名消费者，发现其中 65％ 的人都会在出门的时候携带手机（如果只考虑真正有手机的人，这一数字将高达 90％）。另一方面，当我们就笔记本电脑使用采访三个最先进国家（美国、英国和日本）中最时髦的年龄段（15-39 岁）的高级互联网用户时，结果则与手机相反：80 ％ 的人表示在家里使用过笔记本电脑，只有 20％ 的人表示曾在外出时使用过笔记本电脑。

笔记本电脑无疑非常有吸引力，大部分人都希望能够拥有一台，但主要目的并不是考虑户外移动性。笔记本电脑更像是室内设计产品：它比固定电脑更具吸引力；您可以将它藏起来，不会占用很多空间，您还可以将它在公司或学校与家中来回携带。此外，笔记本电脑可以使用户在自己的环境中更随意地使用：室内移动性是笔记本电脑的主要优势之一。

“我可以在我的公寓里挪来挪去，在任何一个房间里工作。”
HEATHER，34 岁，美国

“家中配有笔记本电脑真的非常方便。我可以躺在床上，边听音乐或看电视，边在线聊天。但它真的很重，我只有在去同学那学习或在拜访祖父时（为了听音乐），才会带着它出门。”
TINA，18 岁，瑞典

出行时的笔记本电脑互联网访问需求被手机的电子邮件访问及网页浏览功能进一步降低。在用户到达拥有固定宽带地点之前，手机便可以提供“足够好”的内容体验。借助移动宽带（而不是低速GPRS），手机能够如此出色地完成这些任务，以至于在出行时拿出笔记本电脑的需求就更低了。

因此，如果观察短期的未来市场，我们会发现移动宽带有双重发展方向：面向特定移动计算需求用户的一些垂直市场，以及面向所有有手机用户的大型横向市场。

我们在两个国家对拥有特定计算需求的垂直市场进行了评估，这些市场包括：

• 商务旅行者（占受访者的 4％）
• 移动性较高的蓝领工人（占受访者的 7％）
• 现场支持人员（占受访者的 4％）

如果反过来看手机的横向短期市场，我们可以发现两种迫切的移动宽带趋势：

• 大世界尽显小屏幕（the world in your hand）
• 小屏幕连接大世界（your hand in the world）

大世界尽显小屏幕
如果说商务旅行者是一个相对独特的群体，那么通勤人群则是一个巨大而多面的群体：70％ 的人每日都在乘车往返于固定几处。而且，经常通勤人群对手机互联网相关服务（如，听音乐、看电影、读新闻或体验信息，以及玩游戏等）都表现出极大的兴趣。

通勤是典型的中间状态（in-between）之一，这些状态下您无法使用笔记本电脑，但您可以更关注自己的手机。

然而，随着通勤人群的手机内容体验逐渐改善，“始终在线”习惯也就变成始终移动在线。犹如固定宽带情形一样，手机用户也可以突破宽带使用地点的限制。

在家中，第一步是将笔记本电脑从插座中解放，实现室内移动性；对于通勤人群，第一步是将手机内容从在交通工具上坐着浏览延伸到在站台站着观看。这样，“始终在线”体验将逐渐扩展到街上去。并行的“始终在线”体验扩展也会在我们提及的其它移动宽带提供点发生，如旅馆和咖啡厅。

在这一过程中，我们将看到最终用户推动着手机和笔记本电脑之间在功能与形式方面的融合。我们并不知道，也无法推测未来哪种设备会是主流产品，因为这是由最终用户如何发明和改造移动性而决定的，但是我们可以确定两件事：

• 交流仍将是主要功能。换句话说，它首先应是一部电话，尽管它最后可能和我们熟悉的电话不大一样。
• 它将非常小，易于携带，同时可以提供有吸引力的内容体验。一个可能的参考点是市面上已有的超便携式电脑 (UMPC)，但借助 3D 显示等新技术，体积将要小的多。

我们不确知这些何时会发生。三年？五年？都很难说。当我们不再说“固定”和“移动”宽带时，就表明这已经发生了。届时宽带将无处不在。

小屏幕连接大世界
现在，让我们来看来自全球 25 个国家 3.1 万不同年龄的消费者，他们当中有 65％ 的用户在出门时会携带手机。他们口袋和手提包里最常携带的其它东西有哪些？调查结果见图表“最重要的事情”。

您对这个列表可能并不感到奇怪。为什么?因为我们可以认出所有这些物品——它们都是我们出门时必备的东西。

但是，考虑一下，我们正是使用这些物品与外界社会相联系起来的。比如，家中的电脑是我们联接至被称为互联网的基础设施的工具，通勤证是我们与交通系统和早晨的列车联系起来的工具；信用卡将我们与银行联系起来；员工卡将我们与工作场所相连（那些需要 ID 卡才能进入的大楼）；钱包中的现金则让我们可以享用一杯早晨的星巴克咖啡。

未来，我们将可以用手机做所有这些事情，甚至更多。我们对此确信无疑，因为这是采访三个最先进国家（美国、英国和日本）中 15-39 岁年龄段的高级互联网用户得出的结论。那他们需要什么呢？请参阅图示“未来移动宽带”。

调查中，日本人对这些功能感兴趣是最不让我们意外的，因为他们的手机已能够实现所有这些功能。拿“即时产品信息”为例，您可以将手机对准日本任意麦当劳汉堡包包装上的条形码，连接至互联网，随时随地查找出汉堡包含多少热量（虽然最好是吃掉之前查）。截至今年 5 月份，有 36％ 的日本手机用户手机都具备移动钱包（用于购票、通勤及代替现金）——高达 69％ 的用户对此项服务感到满意。

真正令人吃惊的是美国和英国用户一样对这些服务非常有兴趣，尽管他们没有亲身体验过任何一种服务。

有些人可能会认为，尽管这些人很感兴趣，但这种使用情境与移动宽带没有关系。但仔细想想：在您的手机中，除了移动宽带，还有什么能够将任意可想到的物品与互联网相连？并且，对于任何国家的每个人来说，这种连接迅速、可靠而经济，这是因为无论如何，几乎每个人都在购买手机。

有些人还可能会说，这些也可以用 GPRS 实现，并不需要移动宽带。我们认为这种说法更是增强了移动宽带的观点：我们可以从任何一种手机连接开始，随着带宽的增加改进服务。

手机上的电影票——GPRS。

含电影预告片的电影票——移动宽带。

您当地杂货店中最新、最大的螺丝锥优惠券——GPRS。

最新、最大螺丝锥的优惠券，而且向您展示如何使用这鬼玩意儿——移动宽带。

车展中令您垂涎欲滴日思夜想的宝马车的全面产品规格——GPRS。

在您最终从银行获得贷款前每天体验驾驶宝马的模拟器——移动宽带。

但是，最终用户驱动的不仅是宝马模拟器。他们还将驱动移动宽带的普及——在这一过程中，他们还将重新定义我们的生活方式。

资料来源：

1. 06 年爱立信消费者与企业实验室基础模块；全球 25 个国家；3.1 万名受访者。
2. 06 年消费者与企业实验室手机 Web 深入模块；3 个国家（英国、日本、美国）；1550 名高级互联网用户（年龄在 15-39 之间）。
3. 06 年消费者与企业实验室信息通信模块；11 个国家（英国、德国、西班牙、瑞典、中国、日本、巴西、美国、印度、俄罗斯和墨西哥）；1.6 万名受访者。
4. 日本 2006 年 5 月；13,583 名受访者；日本手机用户。

作者
Michael Björn是爱立信消费者实验室的消费者行为学专家。他于 1997 年在日本筑波大学社会工程学学院获得了数据库建模博士学位，之后加盟爱立信，在爱立信瑞典消费者实验室和爱立信（日本）担任过多个职位。

Erik Kruse 也是爱立信消费者实验室的消费者行为学专家。他毕业于瑞典乌普萨拉大学，获得了工商管理和社会科学学位。此外，他还曾在斯德哥尔摩经济学院与商学院学习过工商管理。