ネットワーク・アーキテクチャのサービス・レイヤ部分では、通信事業者のネットワークにIT機能を付加して消費者および企業ユーザにサービスを提供します。外部のサービスプロバイダとのインテグレーションを含め、「標準サービスおよびIMS」の上で、サービスがカスタマイズされます。サービス・レイヤにはマルチメディア市場の要件を満たすために必要な機能が備わっています。
サービス・レイヤは標準化されているITテクノロジ上で構築され、配下のネットワーク機能に標準化されたインタフェースを提供しています。
またサービス・レイヤは事業者またはサービスプロバイダのビジネスプロセスによる要件に適合している必要があります。ビジネスプロセスはeTOMフレームワークに従って構成できます。eTOMフレームワークでは、市場と顧客、サービス・リソース、サプライヤ／パートナをサポートする機能プロセスモデルが定義されています。
