Operators need to take a new approach to customer relationship management, whereby all customer interactions are performed in the context of the customer’s end-to-end experience.

Research shows that up to 73 percent of telecoms operators’ churning customers defect owing to poor customer service.

At a time when competition is intensifying in most telecommunications markets and operators are searching for ways to differentiate other than on price, poor customer service should not be an operator’s principal differentiation factor. On the contrary, operators should be able to positively differentiate on customer service.

The ability to transform customer relationship management (CRM) – and in particular, customer care – into a positive differentiator is therefore highly valuable to operators. Indeed, according to Ericsson ConsumerLab, 55 percent of customers would be prepared to pay a premium for superior service.

In order for operators to offer this superior service, a fundamentally new approach to CRM is needed, whereby sales, marketing and customer care are performed within the context of the experience the customer – whether good or bad.

This requires a "three-dimensional" view of the customer built on insights into their end-to-end experience, including purchase, billing, seeking support, use of the network and device, and even dunning.

To gain this full view of the customer, operators must exploit all the customer-experience data assets within their network – OSS, BSS and CRM – and make it seamlessly available in an intuitive IT environment. Only then can they have the information tools they require to proactively meet customer needs, build loyalty and reduce costs.

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Experience-driven CRM – a three-dimensional view of the customer

• Korek and Ericsson collaborate to introduce a new business model that will enable scalability and agility.
• Ericsson Charging and Billing in One (CBIO) system will provide Korek’s subscribers with pro-activity, personalization, control and service quality.

Korek, the fastest growing mobile operator in Iraq, has selected Ericsson to provide CBIO as their new convergent charging and billing platform. The project will consolidate and modernize Korek’s existing revenue management solutions and provide a convergent system for all its subscribers featuring various kinds of services such as real-time rating for all, personalized segmentation for advanced pricing, discount and promotion handling.

Through the agreement, Ericsson will manage the planning, design and integration of the full solution and the migration of service offerings and subscribers into Korek’s existing infrastructure which will enable its postpaid and prepaid mobile subscribers to enjoy benefits such as flexible tariffs and full control of costs as well as bonuses and awards. The deployment of the project will also enable Korek to offer seamless telecommunication services across all end-user segments.

"As a telecom operator, our aim is to always provide our subscribers with services and solutions that will enhance their experience," said Sirwan Mustafa, chairman and founder of Korek telecom. "At Korek, we understand that everything from device, through the network via the support systems including our operations, all this decides our users’ experience. With Ericsson’s expertise and cutting-edge technologies, we are confident that our customers will be provided with world-class services, Mustafa also noted that Korek will be the first operator implementing such a live system in the North Middle East Region".

After the completion of the project, Korek will have a single revenue management system for all its subscribers and services which will include features such as discount and promotion handling, real-time rating, segmentation and pricing and promotions.

"Ericsson is the market leader in the real-time charging solutions domain," said Tarek Saadi, President Ericsson North Middle East Unit. "Korek’s decision to continuously upgrade their network and introduce new services to their customers reflects their commitment to enhance the country’s telecommunications sector. Ericsson also shares this vision of commitment and hopes to continue to support Korek in achieving this goal."

Ericsson has provided operators with real-time charging capabilities since 1996 and now serves more than 2 billion subscriptions with more than 185 operators using the Charging System. The company’s relationship with Korek goes a long way back as they have previously worked closely to deploy a billing post-paid system for Korek customers and also prepared the operator’s network for new technologies.

Notes to editors

About Ericsson

Download high-resolution photos and broadcast-quality video at www.ericsson.com/press.

Ericsson is a world-leading provider of communications technology and services. We are enabling the Networked Society with efficient real-time solutions that allow us all to study, work and live our lives more freely, in sustainable societies around the world.

Our offering comprises services, software and infrastructure within Information and Communications Technology for telecom operators and other industries. Today 40 percent of the world's mobile traffic goes through Ericsson networks and we support customers’ networks servicing more than 2.5 billion subscriptions.

We are more than 110,000 people working with customers in more than 180 countries. Founded in 1876, Ericsson is headquartered in Stockholm, Sweden. In 2012 the company’s net sales were SEK 227.8 billion (USD 33.8 billion). Ericsson is listed on NASDAQ OMX, Stockholm and NASDAQ, New York stock exchanges.

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About Korek

Korek Telecom is the fastest growing mobile operator in Iraq.

We offer the largest and most reliable mobile network. Our network covers the entire country and its cutting edge technology ensures we match the best network quality with best in class services.

Serving the 18 provinces of Iraq, Korek offers a comprehensive range of wireless communications services bringing the freedom of mobility to consumers, businesses and government users. Employing the most sophisticated GSM technology, Korek’s main differentiator is providing customers with the best quality network and services with best value,and Korek is awarded European Quality in 2009 by EBA.

Korek Telecom is a shared limited company registered in Iraq to operate and provide GSM services. Korek founded by Sirwan Mustafa started operating in Iraq year 2000, notably in the north of Iraq and it is the oldest Iraqi Telecom company . On August 17th, 2007 Korek was awarded a nationwide mobile license and Korek is now covering a total population of more than 32 million inhabitants.

For further information, please contact

• Ericsson Region Middle East Public & Media Relations
• E-mail: rmea.media@ericsson.com

• Korek Telecom
• E-mail: info.korektel.com

Orange Réunion Mayotte modernizes real-time data charging and policy control to offer an improved customer experience

• Un estudio de Ericsson ConsumerLab reveló que el servicio y soporte al cliente es lo más importante para la experiencia del consumidor brasilero, seguido de la administración de sus cuentas y la facturación
• Para los operadores las soluciones OSS/BSS son cada vez más importantes para mejorar la experiencia de los consumidores con el objetivo de construir lealtad y transparencia en todos los puntos de contacto con el cliente

Comunicado de prensa

El reporte de Ericsson ConsumerLab, llamado “Una óptima experiencia de Cliente” analizó cinco importantes áreas de punto de contacto entre los operadores y los consumidores, para desarrollar una buena experiencia del cliente. El estudio, que incluyó Brasil, reveló que los consumidores juzgan al operador según sus estándares de servicio y soporte, por sus iniciativas que construyan lealtad y por sus servicios de cobro y pagos.

Las expectativas de los usuarios están creciendo, y ante este escenario los operadores están trabajando para convertirse desde empresas centradas en su infraestructura de redes a organizaciones centradas en sus clientes.

Para poder comprender en profundidad las experiencias del consumidor, Ericsson ConsumerLab entrevistó a más de 3000 personas de Estados Unidos, Brasil y Rusia. En este camino el estudio reunió resultados acerca de cinco puntos de contacto entre el usuario y el operador: Proceso de compra inicial, Facturación y pago; Gestión de cuentas; Atención al cliente y soporta y Construcción de Fidelidad.

El resultado de estos cinco puntos de análisis hace posible medir las áreas de satisfacción e identidad de los consumidores, para buscar y tomar medidas para hacer mejoras y optimizar la experiencia de los consumidores.

Nivel de importancia de las cinco áreas de punto de contacto en Brasil:

El estudio también destaca que la experiencia del consumidor brasilero se caracteriza por altos niveles de control sobre el uso y el gasto. Esto es principalmente debido al hecho de que la mayoría de los usuarios cuentan con planes de prepago.

Mats Palving, Director de OSS/BSS de Ericsson para Latinoamérica, afirma “los datos entregados por este estudio muestran que las expectativas de los consumidores frente a la operadores están aumentando, ellos requieren una mejor atención al cliente, tener más control de su propio gasto y contar con información en tiempo real. Al mismo tiempo que buscar servicios personalizados de acuerdo a su perfil especifico. Los operadores están tomando conciencia de la evolución de los consumidores y están tomando acción a través de la implementación de las soluciones de OSS/BSS, que entregan una gran oportunidad para captar este renovado potencial.”

Hoy las soluciones de OSS/BSS se han convertido en un recurso estratégico de negocios para garantizar la calidad de la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en un mercado altamente competitivo.

Este tipo de soluciones son fundamentales para mejorar las relaciones con los clientes. Los operadores pueden utilizar los servicios profesionales y las soluciones OSS/BSS para identificar grupos específicos de consumidores y ofrecerles productos personalizados y ofertas especiales, ya que hoy los usuarios exigen precios diferenciados para ofertas personalizadas que se adaptan a sus específicos estilos de vida. Al mismo tiempo los clientes leales esperan un trato especial.

Actualmente el área de OSS/BSS de Ericsson cuenta con más de 12.000 profesionales de consultoría e integración de sistemas y más de 1,7 mil millones de usuarios son atendidos por las soluciones de cobro y facturación, al mismo tiempo más de 600 operadores alrededor del mundo utilizan sus soluciones OSS.

NOTAS A LOS EDITORES

Reporte completo: www.ericsson.com/res/docs/2012/oce_design.pdf

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Ericsson es un proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones. Estamos habilitando a la Sociedad Conectada con soluciones eficientes en tiempo real que nos permitan a todos estudiar, trabajar y vivir nuestras vidas con mayor libertad, en sociedades sustentables de todo el mundo.

Ericsson está presente en América Latina desde 1896, cuando estableció un acuerdo en Colombia y por primera vez entregó equipos en la región. A principios de 1900, Ericsson incrementó su presencia en América Latina firmando acuerdos comerciales en Argentina, Brasil y México. Actualmente, Ericsson está presente en 56 países de Sudamérica, Centroamérica, México y el Caribe, que comprenden una de las regiones con instalaciones completas de Ericsson, formadas por la Unidad de Producción, el Centro de Investigación y Desarrollo (I+D), y el Centro de Entrenamiento. Ericsson es el proveedor líder de telecomunicaciones con más del 40% de cuota de mercado en América Latina y más de 100 contratos de servicios de telecomunicaciones en la región.

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El servicio y soporte al cliente es lo más importante para los brasileros (PDF)

Introducing innovative, differentiated and flexible services through the world’s biggest ever charging swap project.

IPv6 is a reality. Network technologies, services and support systems are ready for it, with IPv6 device support widely available and operators already deploying IPv6 in their networks.

As operators of mobile and fixed networks prepare for the emerging Networked Society, they face unprecedented challenges of scale and complexity. The fourth generation IP network will be driven by mobility, video, the cloud and, above all, by billions of connected devices.

Services running the next version of IP – version 6 – are already being offered to users from major providers. Yet to reach these IPv6-based services, devices and underlying networks must be IPv6-capable. The greater addressing capacity of IPv6 networks represents a potential source of increased revenue and reduced opex for the operators that can find a way to exploit the enhanced capabilities of IPv6 compared with IPv4 addressing.

Migrating underlying networks to IPv6 is key to attaining scale, operational simplicity, and the capacity to monetize new services and revenue opportunities. Network planners must include mechanisms for local coexistence between both IPv6 and IPv4 infrastructure, plus the continued interworking of both of these with the rest of the internet, including new IPv6 only networks.

Deploying IPv6 impacts everything; the network, the host stacks, the applications, operational systems, processes and staff. In the network, it will not be only IP routers that need IPv6 functionality but also network-based systems such as mobility support, load balancing, firewalling, or intrusion detection.

It is important to identify the business drivers for adopting IPv6 in each part of the network. It is necessary to create a phased migration strategy for: end users; external service providers; internal service and provisioning systems and transport networks; and internal operations and business support systems (OSS/BSS) networks.

IPv6 – meeting the challenge of connecting everyone and everything

• Ericsson y XL Indonesia se han asociado en un primer acuerdo M2M en el sudeste de Asia. Ericsson proporcionará conectividad M2M entregado como un servicio, y esto le dará XL gran flexibilidad en el desarrollo de productos innovadores M2M para las empresas
• Ericsson utilizará su Plataforma de Conexión de Dispositivos (DCP) para implementar, administrar y monetizar millones de M2M y dispositivos de electrónica de consumo
• PT XL Axiata Tbk, o XL, actualmente cuenta con seis tipos diferentes de servicios M2M, con más de 125,000 suscriptores

Comunicado de prensa

Ericsson DCP (NASDAQ: ERIC) se entrega como un servicio y proporcionará XL con un alto nivel de flexibilidad, ya que desarrolla productos M2M para las empresas. La solución proporciona a sus clientes todo lo necesario para desplegar, gestionar y monetizar millones de M2M y dispositivos de electrónica de consumo.

La plataforma DCP ofrece a XL la oportunidad de aumentar sus ingresos y reducir costos operativos, así como acortar el tiempo de comercialización. Con una plataforma M2M, los clientes de la empresa XL Indonesia obtienen la capacidad de controlar los dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar, acceder a información rápida y precisa, e integrarse fácilmente a los sistemas existentes. Las ofertas actuales de XL M2M incluyen contadores inteligentes y soluciones de punto de venta, gestión de flotas, logística y entrega, seguimiento y vigilancia del personal móvil.

Además, Ericsson utilizará su experiencia local y global para acelerar los planes de llegada, mientras que el ecosistema creado con DCP permitirá el crecimiento comercial mutuamente beneficioso tanto para XL y sus empresas relacionadas.

Dian Siswarini, Director de Tecnología, Contenidos y Servicios Digitales de XL, dijo: “Nos hemos asociado con una serie de empresas que son expertos en la creación de aplicaciones M2M que proporcionan servicios relevantes y accesibles a la comunidad. La Plataforma de Conexión de Dispositivos (DCP) permitirá a XL proporcionar flexibilidad en la oferta de extremo a extremo de los productos M2M y servicios a nuestros clientes empresariales”.

Sam Saba, Director Presidente de Ericsson Indonesia, comentó: “Estamos muy contentos de ser elegidos por nuestro socio XL en Indonesia. Vamos a apoyar la estrategia XL para hacer crecer su mercado M2M y ser un operador líder en servicios M2M en Indonesia. Esta alianza estratégica está en línea con la visión de Ericsson que asegura habrá más de 50 millones de dispositivos conectados en todo el mundo - sobre todo a través de M2M en 2020”.

“Las empresas tienen que hacer frente a múltiples desafíos para lanzar sus dispositivos conectados, y a menudo tienen que adquirir conocimientos más allá de su enfoque de negocios. Por ejemplo, se necesita generar o integrar los Sistemas de Soporte a Negocios (BSS, por sus siglas en inglés) con las redes de los operadores móviles con el fin de gestionar y apoyar a su día a día las operaciones. La asociación con Ericsson elimina eficazmente las barreras a la entrada, por lo que un negocio M2M puede escalar exponencialmente”.

NOTAS A LOS EDITORES

Acerca de Ericsson DCP

La Plataforma de Conexión de Dispositivos es una plataforma de conectividad (proveída como un servicio) para los operadores móviles y MVNO y brindarle así mayor de conectividad M2M a las empresas. Permite a los operadores hacer frente a nuevas fuentes de ingresos a partir de una gran variedad de dispositivos que simplifica el proceso y reduce el costo de conexión con el fin de beneficiarse de las economías de escala. La plataforma proporciona acceso a las funcionalidades clave como, por ejemplo, gestión de suscripciones, dispositivo de gestión y el operador de la empresa y portales de autoservicio.

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XL Indonesia fortalecerá el negocio M2M con Ericsson (PDF)

¿Qué necesita un operador para los negocios? ¿Y qué es lo que los operadores necesitan para hacer de sus negocios exitosos? Aquí echaremos un vistazo de una manera informativa y entretenida a los tres factores clave que aseguran traer el éxito de los negocios para los operadores de telecomunicaciones. ¿Está su negocio abarcando esos factores para el éxito? ¿Y están su OSS y BSS ayudando…o perjudicándolo?

• Ericsson sobrepasó los 2 mil millones de suscriptores alrededor del mundo a los cuales dan servicios las soluciones de cobro y facturación
• Representa el 31% de participación de Mercado de las suscripciones globales, de acuerdo a fuentes de la industria
• Número sumado de las suscripciones a las soluciones convergentes de Ericsson en cobro y facturación en todo el mundo

Destacando la sólida posición de la empresa y el logro de un hito importante en la industria, Ericsson (NASDAQ: ERIC) anuncia que ha superado la marca de los 2 mil millones de abonados en todo el mundo servidos por soluciones de facturación y cobro, que - según la base de datos del Servicio Mundial de Información Celular (WCIS) - es equivalente a un 31% de la participación de mercado de suscripciones globales.

Los 2 mil millones se suman a partir de las suscripciones de los sistemas de cobro de Ericsson, BSC, CBiO (cobro y facturación en uno) y soluciones de cobro de la adquirida Telcordia. Estas soluciones comprenden una mezcla de convergencia, despliegues pre y post pago en todo el mundo.

Per Borgklint, Director de Unidad de Soporte y Soluciones para negocios de Ericsson, dijo: “Dos mil millones de suscriptores servidos por la solución de cobro y facturación de Ericsson es un gran hito que refuerza aún más nuestro número 1 en el mercado, una posición de liderazgo en las operaciones de telecomunicaciones y los sistemas de soporte de negocios (OSS / BSS ). Alcanzar este hito también refleja el éxito de nuestros clientes que son los operadores, y esperamos poder apoyarlos con innovadoras y convergentes soluciones que conduzcan a una mayor eficiencia operativa y una experiencia de usuario óptima”.

La solución de Ericsson de cobro y facturación permite a los proveedores de servicios de comunicaciones manejar a todos los clientes, socios y servicios en un proceso racionalizado, convergente, cubriendo prepago y postpago, voz y datos, fijas y móviles, retail y ventas al por mayor en tiempo real. Los servicios tradicionales de telecomunicaciones, tales como SMS, MMS, voz y banda ancha incluyendo la oferta de paquete cuádruple, son compatibles. Ericsson también es compatible con las nuevas ofertas de máquina a máquina y suscriptores de avanzada y capacidades de gestión de socios, lo que crea grandes oportunidades de innovar para los operadores.

Larry Goldman, Socio, Director de Investigación de Software de Telecomunicaciones, Analysys Mason, dijo “Ericsson está bien reconocida por la ampliación de su cartera con la incorporación de Telcordia y ConceptWave, lo que los ubica en camino hacia la posición de ser el N º 1 en proveer sistemas de apoyo para operaciones y negocios. La compañía está bien posicionada con la combinación adecuada de seguridad OSS / BSS, cumplimiento y productos de facturación con el apoyo correspondiente, consultoría y servicios de integración de sistemas para ampliar aún más su número 1 en el ranking de participación de mercado”.

NOTA A LOS EDITORES

Nuestro contenido multimedia está disponible en la sala de medios: www.ericsson.com/broadcast_room

Para saber más de las operaciones y del sistema de negocios de Ericsson, favor visitar: www.ericsson.com/oss-bss/

Sistema de carga de Ericsson: www.ericsson.com/ourportfolio/telecom-operators/charging-system

Ericsson BSCS: www.ericsson.com/ourportfolio/products/bscs

Base de datos de World Cellular Information Service (WCIS): www.informatandm.com/about/wcis/

Ericsson es el proveedor líder mundial de tecnología y servicios de comunicaciones. Estamos habilitando a la Sociedad Conectada con soluciones eficientes en tiempo real que nos permitan a todos estudiar, trabajar y vivir nuestras vidas con mayor libertad, en sociedades sustentables de todo el mundo.

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Autor
Peter Briscoe

Históricamente, el centro de atención principal para las plataformas BSS ha sido el lado comercial de entrega de servicios, mientras que el foco de atención para las plataformas OSS ha estado en el control técnico de los servicios. El surgimiento de los servicios de internet, motivados por una gran personalización y control de extremo a extremo del usuario, resulta en la fusión de estos dos tipos de plataformas. Las barreras entre el servicio a los clientes y el apoyo administrativo están siendo derrumbadas proporcionando algunos beneficios a los operadores pero añadiendo al mismo tiempo un cierto grado de complejidad.

Con base en los actuales motores de mercado, se espera que los servicios de telecomunicación cambien de un modelo caracterizado por amplias duraciones del servicio con precios y niveles de calidad estándar a un nuevo modelo caracterizado por cortas duraciones del servicio y precios variables que requieren la gestión del servicio en tiempo real. En el nuevo modelo, el precio del servicio se determinará a través de una combinación dinámica de duración, tiempo de entrega, y tipo o contenido de servicio, en los que los identificadores externos tendrán una gran responsabilidad en la autenticación y manejo de los funcionamientos del servicio.

Si las tendencias del mercado continúan tal y como se pronosticaron, todos los sistemas internos incluso OSS y BSS requerirán alinearse al nuevo modelo, a fin de alojar una perspectiva de extremo a extremo y permitir compartir mayor información más allá de las fronteras de los sistemas existentes.

The impact of internet-based services on OSS and BSS

Muchas compañías dirigen la administración de la experiencia del cliente CEM (por sus siglas en inglés) mediante CRM. Sin embargo, las estrategias del CRM están diseñadas para centrarse en el producto, precio y procedimientos más que en las necesidades de los clientes. El resultado casi siempre es un desajuste entre lo que usted cree que son las expectativas del cliente y lo que el cliente desea realmente.

Para administrar de verdad la CEM, los procesos de las operaciones y los negocios deben centrarse en las necesidades de cada uno de los clientes y basarse en la recopilación y análisis de datos fiables. Lo que significa que usted necesita un acceso fácil y eficiente a todas las fuentes de datos a través de la red de clientes, OSS & BSS, y así formar un fundamento para el análisis notable de la experiencia.

Nuestra misión CEM es garantizar que los operadores posean las herramientas y procedimientos para extraer, exponer y analizar los datos en tiempo real a través de cualquier implementación del cliente, para que la experiencia del cliente mejore constantemente durante todo el ciclo de vida del cliente. De esta manera, además de mejorar la familiaridad con el cliente, también se construye una lealtad y apoyo a la marca, se crea innovación, y se generan oportunidades en las industrias.

• Ericsson en el Cuadrante de Líderes de Gartner
• Recientemente adquiridió Telcordia y ConceptWave
• La compañía refuerza su posición de liderazgo en el mercado de Sistemas de Soporte a la Operación (OSS)

En los últimos dos años, Ericsson (NASDAQ: ERIC) ha realizado adquisiciones estratégicas para posicionarse como líder del mercado en OSS. Actualmente, se reconoció a la empresa al ser nombrada como Líder en el último Cuadrante Mágico en Sistemas de Soporte a la Operación dentro del informe de Gartner de las principales empresas de la industria. Ericsson también fue reconocido como el líder en cuota de mercado de OSS en términos de ingresos para 2011 en todo el mundo (Análisis de Participación de Mercado: Sistemas de Administración de Operaciones para Telecomunicaciones (BSS, OSS y SDP), en todo el mundo, 2010-2011).

El informe evalúa las capacidades de los proveedores extremo a extremo en el mercado global de OSS en garantía y cumplimiento de servicio.

Per Borgklint, Director de la Unidad de Soluciones de Soporte a Negocios de Ericsson, dijo: “Nuestra estrategia de producto se ha centrado en la adquisición de las herramientas de planificación, administración de inventario y, al mismo tiempo, refuerza nuestra posición de Número 1 en cuota de mercado en Sistemas de Administración de Operaciones para Telecomunicaciones y liderazgo en despliegue de soluciones OSS a nuestros clientes. Estamos muy orgullosos de haber sido nombrados como líderes en OSS dentro del Cuadrante Mágico de Gartner y creemos que refleja: nuestra capacidad para ayudar a nuestros clientes a responder rápidamente a las demandas cambiantes de los consumidores y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la innovación en servicios y operaciones de la red”.

En un contexto de OSS, estas áreas de fortaleza acreditan a Ericsson para entregar su conocimiento clave en las operaciones de los proveedores de servicios para hacer frente a sus puntos débiles de forma holística a través de sus redes, infraestructura TI y servicios, y procesos de negocios relacionados.

Según Borgklint, Ericsson ayuda a resolver el principal problema de los operadores: la gestión frecuente de una mezcla compleja de tecnologías de hardware y software para ofrecer una experiencia de usuario simple, consistente y de alta calidad.

A través de consultoría global y la integración de sistemas, Ericsson ofrece servicios de consultoría de transformación del negocio e integración de sistemas a través de soluciones de extremo a extremo para proveedores de servicios que incluyen OSS, BSS, la próxima generación de plataformas de prestación de servicios y soluciones de interconexión y modernización en TI. Ericsson combina capacidades de servicios con un portafolio amplio y completo de software y permite a sus clientes transformar sus operaciones y los entornos de TI para mejorar la experiencia del usuario, aumentando la eficiencia y permitiendo la innovación de los servicios.

Acerca del Cuadrante Mágico

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en las publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar sólo a aquellos proveedores con las más altas calificaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en la opinión de los organismos de su investigación y no se deben interpretar como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito en particular.

NOTA A LOS EDITORES

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• Ericsson in Leaders Quadrant  
• Recently acquired Telcordia and ConceptWave
• Company strengthens its Operations Support Systems (OSS) market leadership position

Over the past two years, Ericsson (NASDAQ: ERIC) has made strategic acquisitions to position itself as a market leader in OSS. Today it was recognized when the company was named a Leader in the latest Magic Quadrant in Operations Support Systems report by leading industry analyst firm Gartner. Ericsson was also acknowledged as the overall OSS worldwide market-share leader in terms of revenue for 2011 (Market Share Analysis: Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP), Worldwide, 2010-2011).

The report evaluates the capabilities of end-to-end vendors in the global market for OSS service assurance and fulfillment.

Per Borgklint, Head of Ericsson's Business Unit Support Solutions, says: "We focused our product strategy on acquiring the planning, inventory and offer-management tools to reinforce our No. 1 market-share position in Telecom Operations Management System and deliver leading OSS solutions to our customers. We are very proud of being named as a Leader in Gartner's OSS Magic Quadrant and what we believe it reflects: our ability to help our customers respond rapidly to changing consumer demands, and the need for increased efficiency and innovation in service and network operations."

In an OSS context, these areas of strength enable Ericsson to leverage its vital insights into service providers' operations and to address their pain points holistically across their network, IT infrastructure and services, and related business processes. According to Borgklint, Ericsson helps address a primary problem for operators: managing a frequently complex mix of hardware and software technologies to deliver a simple, consistent and high-quality user experience.

Through Ericsson's global consulting and systems integration engagements, Ericsson offers business transformation consultancy services and systems integration of end-to-end solutions for service providers that include OSS, BSS, next-generation Service Delivery Platforms, and Interconnection Solutions and IT modernizations. Ericsson's combination of services capabilities with a broad and comprehensive software portfolio helps enable its customers to transform their operations and IT environments to improve the user experience, increase efficiency and enable service innovation.

About the Magic Quadrant

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

NOTES TO EDITORS

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Ericsson is the world's leading provider of communications technology and services. We are enabling the Networked Society with efficient real-time solutions that allow us all to study, work and live our lives more freely, in sustainable societies around the world.

Our offering comprises services, software and infrastructure within Information and Communications Technology for telecom operators and other industries. Today more than 40 percent of the world's mobile traffic goes through Ericsson networks and we support customers' networks servicing more than 2.5 billion subscribers. 

We operate in 180 countries and employ more than 100,000 people. Founded in 1876, Ericsson is headquartered in Stockholm, Sweden. In 2011 the company had revenues of SEK 226.9 billion (USD 35.0 billion). Ericsson is listed on NASDAQ OMX, Stockholm and NASDAQ, New York stock exchanges.

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Subscribers today are demanding the best possible customer experience. That is why OSS/BSS has become so important for communication service providers. In the first of two articles on OSS/BSS, Ericsson Business Review looks what it takes to turn a good customer experience into a great one.

And don’t miss the second article in the series, here in early November.

OSS/BSS explained, part 1: It used to be simple; now a massive transformation is required

Sustaining the brand promise has never been more important in maturing markets, where customers have a greater choice of devices, services and applications than ever before and are consequently more discerning in their selection of mobile service providers. A comprehensive and transformative approach to customer experience management can unlock value across operator networks and product offerings, and positively transform customer relationships.

Author

Peter Briscoe

Historically, the primary focus for BSS platforms has been the commercial side of delivering services, whereas the focus for OSS platforms has been on the technical control of services. The emergence of internet-based services, driven by greater personalization and end-to-end user control, is bringing about the merger of these two kinds of platforms. The walls between the front and back offices are being torn down, bringing some operator benefits but also adding some degree of complexity.

Based on current market drivers, telecommunication services are expected to shift from a model characterized by long service durations with standard quality levels and prices to a new model featuring short service durations and variable prices that require real-time service management.

In the newer model, the price of a service will be determined through a dynamic combination of duration, lead time, and service content or type, where external identifiers will play a greater role in the authentication and management of service behaviors.

If the market trends continue as forecasted, all internal systems including OSS and BSS will need to be aligned to the new model, to accommodate an end-to-end perspective and to support greater data sharing beyond the boundaries of existing systems.

The impact of internet-based services on OSS and BSS

 ·         Ranked #2 worldwide on report on Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP) 2011 based on revenue

 ·         Including the recently acquired Telcordia, Ericsson would have topped the worldwide chart, states the report

 ·         Key position in service fulfillment, assurance, network optimization and real-time charging through Telcordia acquisition

As a result of a strengthened focus on OSS and BSS and the recent acquisition US-based Telcordia, Ericsson (NASDAQ: ERIC) ranked second in Operation and Business Support Systems (OSS/BSS) and next generation Service Delivery Platforms.

A new report by analysis house Gartner ranks Ericsson #2 in this growing market and states that had Ericsson's numbers included the performance of recently acquired Telcordia's solutions and services - the company would have topped the worldwide chart in 2011.

Per Borgklint, head of Ericsson's Support Solutions business, said: "With the increased need for operators to rapidly respond to changing consumer demands and the need for increased efficiency and innovation, Operations and Business Support Systems are a key element of any operator's network strategy. We already have a leading position in key areas such as charging and billing, where we serve 1.7 billion people with our solutions."

Through the acquisition of Telcordia, completed on January 12, Ericsson has also strengthened its position in service fulfillment, assurance and network optimization, as well as significant capabilities to support operators end-to-end.

Through Ericsson's global consulting and systems integration engagements, Ericsson offers end-to-end solutions to service providers that cover business processes, competences and technologies in OSS, BSS, and next-generation Service Delivery Platforms. This enables business innovation, improved customer experience, and operational efficiency. In total in 2011, Ericsson signed 33 new significant contracts for OSS, BSS, SDP and Data Center build, out of which 26 were for OSS and BSS.

High speed Mobile Broadband will be a technology catalyst to transform OSS and BSS solutions for Operators. Ericsson's combined experience and knowledge in services, products and software are key, when transforming organizations and IT environments utilizing true real-time competence and creating configurable OSS/BSS solutions. This gives the ability to monetize and manage any opportunity with the trust of a global experienced partner.

NOTES TO EDITORS

Full report available at:

http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1AR9JT8&ct=120604&st=sg

To learn more about the Ericsson's Operations and Business Support Systems, visit http://www.ericsson.com/ourportfolio/telecom-operators/operations-and-business-support-systems

Our multimedia content is available at the broadcast room: www.ericsson.com/broadcast_room

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• Telcordia organization integrated into Ericsson
• Ericsson integrates Telcordia brand

The integration of the Telcordia organization into the Ericsson group (NASDAQ: ERIC) has now been completed. In conjunction with this, the Ericsson brand will be activated for the Operations Solutions (OS) and Service Delivery Solutions (SDS) portfolios. The ICS portfolio will remain under the Telcordia brand.

Telcordia, a global leader in the development of mobile, broadband and enterprise communications software and services, was acquired by Ericsson in January 2012 to strengthen its position in OSS and BSS.

OSS/BSS is a growing market driven by the demand for business efficiency, innovation and high quality user experience. This integration underscores Ericsson’s commitment to provide customers with world-leading, innovative solutions for diverse customer challenges, processes and technologies.

"As we go to market under a unified Ericsson brand, we will further strengthen our leadership position in the OSS/BSS market," said Per Borgklint, Head of Business Unit Support Solutions.

Notes to editors

Download high-resolution photos and broadcast-quality video at www.ericsson.com/press.

Ericsson is the world's leading provider of communications technology and services. We are enabling the Networked Society with efficient real-time solutions that allow us all to study, work and live our lives more freely, in sustainable societies around the world.

Our offering comprises services, software and infrastructure within Information and Communications Technology for telecom operators and other industries. Today more than 40 percent of the world's mobile traffic goes through Ericsson networks and we support customers’ networks servicing more than 2 billion subscribers.

We operate in 180 countries and employ more than 100,000 people. Founded in 1876, Ericsson is headquartered in Stockholm, Sweden. In 2011 the company had revenues of SEK 226,9 billion (USD 35,0 billion). Ericsson is listed on NASDAQ OMX, Stockholm and NASDAQ, New York stock exchanges.

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The integration of Telcordia reaches a milestone today as the company changes its name and adopts the Ericsson brand.

"The world’s leading operations and business support systems (OSS/BSS) are now gathered in one company," says Stefan Hedelius, Head of Marketing and Communications at Ericsson.

Ericsson acquired Telcordia in January 2012 to strengthen its position in OSS/BSS, a market that was estimated to be worth USD 47.2 billion in 2011*. The integration underscores Ericsson’s commitment to support customers in this area with world-leading, innovative solutions and services.

"With Telcordia under our helm, we can provide our customers with a broader OSS/BSS software portfolio and a larger set of capabilities, covering everything from software, network and system integration to managed services," Hedelius says.

The Ericsson brand will be applied to Telcordia products and solutions, some of them with new names. The brand will also be changed in all communication and marketing material, and the Telcordia website will be redirected to ericsson.com. It will otherwise be business as usual for Telcordia employees and the company’s customers.

"OSS/BSS is one of Ericsson’s three main focus areas," Hedelius says. "We are investing in the software business, and the acquisition of Telcordia is one cornerstone in our strategy. This should give our customers the confidence that we are here to stay and support them in the long run."

Ericsson’s commitment to OSS/BSS was recently confirmed in a report published by industry analyst firm Gartner. According to the report, Market Share Analysis: Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP), Worldwide, 2010-2011, Ericsson is well positioned to become the world’s leading provider of OSS/BSS and next-generation Service Delivery Platforms (SDP) solutions and services in 2012.

* Figure taken from Gartner’s report: Market Share Analysis: Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP), Worldwide, 2010-2011.

• Enhanced OSS/BSS the key to realizing better user experience, business innovation and operational efficiency
• Ericsson will demonstrate the breadth and depth of its holistic OSS/BSS portfolio
• Ericsson’s consultation and systems integration capabilities adds value to its multi-technology and multi-vendor solutions

Ericsson (NASDAQ:ERIC) will showcase its combined portfolio of OSS/BSS products, solutions and expertise incorporating recently-acquired Telcordia assets, at the world’s largest OSS/BSS event, TM Forum's Management World, in Dublin from May 21 to 24.

The rapid growth in fixed and mobile broadband and the growing consumer demand for constantly connected devices present operators with vital new revenue and business opportunities. But they also present new challenges, in ensuring networks can handle the high level of data traffic while maintaining service quality; in delivering an outstanding end-user experience and in improving business and operational efficiency.

New and enhanced Operations and Business Support Systems (OSS/BSS) play a key role in meeting these challenges and realizing the opportunities of the evolving communications landscape.

At TM Forum's Management World, Ericsson will showcase approaches and solutions that address the diverse challenges and opportunities that communication services providers are facing. From delivering OSS/BSS transformation programs, to innovating in user experience, to Self Organizing Networks (SON), Ericsson will demonstrate how the breadth and depth of its portfolio helps operators realize a range of new opportunities and possibilities.

Other demonstrations will highlight how operators can realize better business by launching tiered and segmented broadband, how to leverage cloud for greater efficiency and to participate in new business value chains, and establishing automated fulfillment in multi-service, multi-technology, multi-vendor environments, all supported by Ericsson’s unique consulting and systems integrations (CSI) capabilities.

Ericsson will also share its experiences as part of the main conference agenda, with expert speakers on user experience, OSS transformation, and the evolution of pricing schemes.

Notes to editors

About Ericsson´s OSS/BSS offering

Ericsson empowers operators to monetize, provide optimal user experience and innovate in the Networked Society by transforming businesses and supporting systems to leverage network investments and create business opportunities.

We offer our holistic operator view when transforming organizations and IT environments utilizing true real-time competence and creating configurable OSS/BSS solutions. This gives the ability to monetize and manage any opportunity with the trust of a global experienced partner.

We have the most comprehensive OSS/BSS portfolio in the industry, recently strengthened through the acquisition of Telcordia.

Our multimedia content is available at the broadcast room.

Ericsson is the world's leading provider of communications technology and services. We are enabling the Networked Society with efficient real-time solutions that allow us all to study, work and live our lives more freely, in sustainable societies around the world.

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We operate in 180 countries and employ more than 100,000 people. Founded in 1876, Ericsson is headquartered in Stockholm, Sweden. In 2011 the company had revenues of SEK 226,9 billion (USD 35,0 billion). Ericsson is listed on NASDAQ OMX, Stockholm and NASDAQ, New York stock exchanges.

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