Wraz z rosnącym wciąż stopniem skomplikowania sieci teleinformatycznych następuje rozwój systemów zarządzania. Pojawiła się konieczność integracji systemów zarządzających odrębnymi podsieciami. Stale powiększająca się różnorodność usług - a więc również liczba elementów sieci - spowodowała, że wymagania stawiane przed systemami zarządzania są bardzo poważne.

Zarządzanie usługami jest skierowane na zautomatyzowanie procesów dostarczania usług oraz monitorowanie podpisanych kontraktów SLA (tzw. Service Level Agreement). Najkrócej rzecz ujmując jest to zestaw narzędzi do zarządzania jakością usługi. Klienci końcowi coraz częściej chcą otrzymać nie po prostu usługę, ale konkretny serwis o określonej i zagwarantowanej w umowie jakości.