Zarządzanie usługami jest skierowane na zautomatyzowanie procesów dostarczania usług oraz monitorowanie podpisanych kontraktów SLA (tzw. Service Level Agreement). Najkrócej rzecz ujmując jest to zestaw narzędzi do zarządzania jakością usługi. Klienci końcowi coraz częściej chcą otrzymać nie po prostu usługę, ale konkretny serwis o określonej i zagwarantowanej w umowie jakości. Dzisiaj takie umowy zawierane są z przedsiębiorstwami, ale niedługo klienci indywidualni też zaczną oczekiwać tego rodzaju zobowiązań. Aby operatorzy sieci mogli się z nich wywiązać potrzebują narzędzi, które umożliwią zarówno mierzenie parametrów jakościowych, gwarantowanych w umowach, jak i pomoc w utrzymaniu sieci we właściwym stanie.

Zdecydowanie większą wagę przywiązuje się do nadzorowania usług świadczonych np. w sieciach trzeciej generacji, ponieważ to właśnie usługi będą głównym źródłem dochodów sieci 3G.

Ericsson jako integrator systemów zarządzania oraz dostawca infrastruktury teleinformatycznej współpracuje z partnerami i producentami specjalistycznych aplikacji zarządzania i monitorowania sieci w celu budowania i oferowania kompleksowych rozwiązań integracyjnych. Ericsson może dostarczyć całościowe rozwiązanie - od początku do końca (end-to-end) - monitorujące usługi oraz warunki podpisanych umów SLA. Doświadczenie firmy Ericsson sprawia, że oferowany przez nas system spełnia najwyższe stawiane przed nim wymagania.

Obszary zarządzania usługami:

System aktywnych testów (Synthetic Transaction Monitoring)
System aktywnych testów wspomaga systemy zarządzania siecią (obsługa alarmów, zarządzanie wydajnością) w celu uzyskania informacji o parametrach i wydajności działania usługi postrzeganych przez końcowego użytkownika. Aktywne testy są przeprowadzane przez aktywne monitory zainstalowane w punktach dostępowych sieci operatora i przeprowadzające cykliczne testy dostępności aplikacji tworzących usługę. Aktywne monitory mogą być dedykowane dla wykonywania testów dostępności danego protokołu np.: HTTP, DNS, WAP, itd. Każda usługa składa się z pewnego zestawu protokołów, których całościowe monitorowanie daje informacje o parametrach i dostępności usługi. Jako przykład takich systemów można podać:
- Netcool/Internet Service Monitors
- Netcool/Wireless Service Monitor
- Netcool/System Service Monitors


Nadzór nad jakością dostarczanych usług (End-to-end Service Assurance)
Głównym zadaniem operatorów było dotychczas dostarczanie działającej sieci. Coraz większe wymagania klientów sprawiają, że rolą operatora staje się dostarczanie działającej usługi. Tendencja ta jest coraz silniejsza. Oczekuje się, że wraz ze wzrostem ilości aplikacji opartych na protokole IP (dostęp do Internetu, różnego rodzaju serwisy tematyczne), źródłem głównego dochodu operatorów będzie dostarczanie różnego rodzaju serwisów.

Ta zmiana paradygmatu wiąże się z koniecznością monitorowania stanu oferowanego serwisu. Systemy zarządzające tym obszarem umożliwiają nadzorowanie umów typu Service Level Agreement (SLA) gwarantując dotrzymanie odpowiednich parametrów jakościowych.

Rozwiązanie Ericsson End-to-end Service Assurance jest oparte na zbieraniu kluczowych parametrów wydajnościowych z sieci (Key Performance Indicators -KPI). Zebrane parametry KPIs są korelowane zgodnie z modelem usługi zapisanym w kontrakcie SLA.

Service Assurrance to zestaw skoordynowanych procesów sprawdzania infrastruktury sieciowej i serwerów usługowych, pozwala on na monitorowanie dostępności usług i ich parametrów jakościowych.

Jako przykład systemów wspomagających nadzór nad jakością dostarczanych usług można podać:
- Netcool/SLA Manager
- WatchMark-Comnitel/ServiceAssure
- HP OV SQM

Butomatyzowanie procesów dostarczania usług (EAI Enterprise Application Integration)
Automatyzowanie procesów dostarczania usług może być uzyskane poprzez zaimplementowanie systemów typu Enterprise Application Integration (EAI) oraz Business Process Integration (BPI) jako infrastruktura integrująca aplikacje w celu kontrolowania procesów biznesowych.

System EAI oferuje wspólną platformę dla integrowania wielu rozproszonych systemów pochodzących od wielu dostawców – aplikacje są dołączane do wspólnej szyny integrującej. Rozwiązania integracji systemów zarządzania mające na celu zapewnienie komunikacji pomiędzy dużą ilością aplikacji zwykle zawierają produkt z rodziny EAI.

Komponenty BPI nadzorują przepływ danych oraz obieg dokumentów, ujednolicając sposób podejmowania decyzji (tzw. workflow process management). Gwarantują one, że nawet najtrudniejsze procesy decyzyjne wykonywane są zgodnie z przyjętymi normami.

Jako przykład takich systemów można podać:
- Tibco
- webMethods