A Ericsson deve gerir a qualidade dos seus produtos e serviços, entre outros, através de um Sistema de Gestão Global, que descreva as funções e responsabilidades, a organização, os processos e outras características vitais na excelência operacional. O Sistema de Gestão deve suportar o cumprimento dos objectivos de negócio, e manter-se actualizado e alinhado com a actual orientação do negócio, bem como com as alterações organizacionais.

O Sistema de Gestão deve ser avaliado internamente, numa base regular, de modo a assegurar que é eficiente no suporte do cumprimento dos objectivos de negócio e, onde se considere apropriado, verificar a conformidade com as normas seguidas.

Os resultados das avaliações do Sistema de Gestão devem ser utilizados para melhoria das operações, de modo a assegurar que a distribuição de produtos e serviços cumpre com os requisitos e expectativas de forma consistente.

A Ericsson Telecomunicações, Lda. é uma empresa certificada pela APCER, desde 1996, segundo a norma NP EN ISO 9001. Esta certificação demonstra o nosso compromisso mais simples com a qualidade que prestamos aos nossos Clientes quer em termos de produtos quer de serviços.

Entendemos que a qualidade deve ir para além da certificação e, por isto, integrámo-la na forma como gerimos a Empresa tanto ao nível estratégico como no nosso dia-a-dia.
A nossa filosofia de gestão traduz-se na dedicação à satisfação do Cliente, melhorias contínuas dos nossos produtos, processos e serviços, a participação de todos, e excelência em todas as dimensões das nossas operações.

O nosso objectivo não é apenas satisfazer as expectativas do Cliente, mas excedê-las pois sabemos que somente um Cliente muito satisfeito se tornará num Cliente leal.

Para suportar e estimular a melhoria, a Ericsson avalia o seu próprio desempenho segundo os critérios nacionais e internacionais de qualidade. Contudo, alcançar a Qualidade requer motivação, a atitude correcta e uma infra-estrutura capaz de sustentá-la na prática.

A satisfação dos nossos Clientes é essencial para o sucesso da Ericsson.

Anualmente realizamos um inquérito global de Avaliação da Satisfação do Cliente, através do qual pretendemos auscultar a opinião dos nossos Clientes e aferir a posição da Ericsson relativamente ao mercado e à concorrência.

Após a realização deste inquérito é desenvolvido um plano de melhoria, de forma podermos endereçar acções concretas para manter e aumentar a satisfação dos nossos clientes.

NP EN ISO 9001 – GESTÃO DE QUALIDADE

• Certificado Global – DNV, 2004

NP EN ISO 14001 - SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL

• Certificado Global – DNV, 2004

OUTROS

• Adesão à Sociedade Ponto Verde (SPV) - Gestão de Resíduos de Embalagens, 2002
• Adesão à AMB 3E – Associação Portuguesa de Gestão de Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos, 2005