Unen las inversiones en formación con las estrategias de los operadores y las metas comerciales para aumentar la amortización de la inversión (ROI, del inglés Return on Investment). Dos componentes de este servicio también se ofrecen como servicios independientes: Structured Knowledge Transfer o SKT (Transferencia de conocimientos estructurados) y Competence Consulting (Asesoría sobre competencias).
- SKT es un programa aplicable al trabajo que se centra en la supervisión de todos los empleados en su entorno real de trabajo para obtener una transferencia óptima de competencias.
- Competence Consulting es un servicio que analiza las necesidades de formación y rendimiento de un operador, basándose en sus necesidades comerciales. El resultado es un informe de análisis de los puntos débiles en cuanto a competencias.
