Ericsson y Vivo trabajan juntos en la optimización de redes en Sao Paulo, brindado un mejor servicio a los usuarios.

Con una población de 12 millones de personas, Sao Paulo es la ciudad más grande de Brasil. La penetración de smartphones en el corazón del distrito comercial ha alcanzado un 90 por ciento. Con un gran número de usuarios en dicha área, el operador brasileño Vivo requería una solución para mejorar la calidad de las redes y brindar una mejor experiencia a sus numerosos clientes.

“Las personas siempre se encuentran utilizando aplicaciones, transmitiendo videos. Es una densidad elevada de aplicaciones”, menciona José Pedro Nascimento, Network VP, Vivo. “Por lo tanto, es muy difícil optimizarlas y brindar una buena experiencia de usuario. Es por eso que consideramos que es importante poner especial ateción a la optimización y brindar un mejor servicio”.

Un proveedor confiable

Como el actual proveedor RAN de Vivo, Ericsson ha extendido su oferta brindándole la solución WCDMA Flujo de Usuarios de Ericsson. Esta fue parte de la actual estrategia de Vivo para mejorar el rendimiento de las redes.

“Confiamos en el conocimiento de Ericsson sobre la optimización de redes, su experiencia a nivel internacional, y su habilidad para reunir las mejores prácticas de todas partes del mundo”, indicó José Pedro Nascimento. “Elegimos esta solución porque nos gustó su metodología. Nos entusiasmamos por los resultados que se obtuvieron en otros mercados, lo cual nos mostró que podíamos brindar una mejor experiencia de usuario y al mismo tiempo un mejor uso de los recursos de la red.”

Un enfoque innovador

La solución WCDMA Flow of Users de Ericsson tiene un enfoque innovador para brindar la mejor experiencia móvil de banda ancha. Esto se logra ofreciendo el mejor servicio posible a los usuarios conectados, mientras se minimiza su tiempo de conexión.

Con la solución, Ericsson define una serie de funciones de software y configuraciones de red, que en conjunto contribuyen a un óptimo rendimiento.

El objetivo es maximizar siempre la experiencia de los usuarios con sus smartphones, incluso en condiciones de carga elevada, protegiendo los servicios de voz. Este enfoque permite un mayor control sobre el ritmo de llegada en la red, con el fin de mantener un flujo estable de usuarios.

“Decidimos aplicar la solución WCDMA Flow of Users debido al gran número de usuarios”, menciona Patricia Resende, Network Quality Manager, Vivo. “Era preciso modernizar la red y necesitábamos resolver sus problemas”.

Al aplicar la solución se garantiza una menor latencia y velocidades más elevadas para smartphones activos. Esto significa que los smartphones estarán conectados en menor tiempo, por lo que consumirán menos recursos permitiendo un mayor consumo de datos en cualquier momento y lugar. Además, brinda una cobertura estable para las aplicaciones, lo que reduce el índice de llamadas interrumpidas en la red. La solución WCDMA garantiza que siempre se priorice la voz.

Vivo es capaz de brindar una red más eficiente con una cobertura para aplicaciones y calidad de voz mejoradas, incluso durante tráfico alto. Para los clientes, es fundamental que la solución minimice el tiempo de conexión para una navegación y uso de aplicaciones más veloces. Esto ha incrementado la satisfacción del usuario y mejorado la percepción de la marca, lo que lleva a un mayor uso de datos por mes.

Grandes beneficios

Como resultado del proyecto, Vivo ha alcanzado una velocidad de conexión de subida tres veces más alta y ha reducido su índice de llamadas interrumpidas en un 30 por ciento. El operador también ha visto la velocidad de conexión de bajada duplicarse en pruebas estacionarias y la accesibilidad por conmutación de circuitos protegida contra los servicios con conmutación de paquetes.

“Los beneficios de esta solución son tres”, indicó José Pedro Nascimento. “Primero, esperamos tener un incremento en los ingresos; segundo, una reducción en la tasa de migración de clientes; y por último, nuestra red utilizará los recursos de manera más eficiente para que tengamos más ganancias en CAPEX y optimización de red”.

Estrecha cooperación

Este proyecto implica muchas tareas complejas, y requiere un alto nivel de cooperación y coordinación en un período muy corto. Las actividades incluyen la ejecución de actualizaciones de software, reconfiguración del sitio, activación de características y la definición de la configuración de parámetros.

Ericsson tomó un enfoque global proporcionando soporte de extremo a extremo, mientras trabajaba estrechamente con el equipo de Vivo para ofrecer una solución de alta calidad y a tiempo.

“Esta experiencia con Ericsson fue muy buena. Fue posible debatir e identificar la mejor configuración de acceso a la red con el fin de mejorar la experiencia del usuario”, declaró Aluízio Rangel Baêta Neves, Radio Frequency Engineering Manager de Vivo. “Este proyecto fue posible únicamente por la estrecha cooperación entre los equipos de Vivo y Ericsson”.

Desafíos

Mejorar la percepción del usuario

Optimizar los recursos de redes y la efectividad

Mejorar la calidad de la red

Solución

Solución WCDMA Flow of Users de Ericsson

Resultados

Velocidad de subida tres veces superior

Velocidad de bajada dos veces superior

Reducción del 30% en el índice de llamadas interrumpidas

Mejor experiencia del usuario


Mantener el ritmo de la ciudad

Con una población tan grande, la congestión vehicular es un gran problema en Sao Paulo.

Es por eso que las aplicaciones para viaje y navegación son muy populares para encontrar las mejores rutas en la ciudad y evitar embotellamientos. En el distrito comercial, las aplicaciones de taxi son de uso generalizado, tanto para los taxistas como para sus clientes.

Sin embargo, las aplicaciones de taxi requieren una red rápida y efectiva para asegurar que los conductores puedan conectarse con sus clientes.

La solución WCDMA Flow of Users de Ericsson mejora la red para garantizar un menor tiempo de conexión, brindando a los conductores un acceso más rápido a la información precisa del tráfico y en tiempo real. Esto les permitirá llegar a sus clientes de manera más rápida, proporcionar un mejor servicio, elaborar rutas eficientes e incrementar el número de clientes que atienden por día.


Perfil del cliente

Vivo es uno de los operadores más grandes en Brasil. Con 80 millones de suscriptores a nivel nacional. Ofrece servicios “triple-play” con banda ancha fija, telefonía y TV en fibra óptica.

Página web: www.vivo.com.br

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