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Ericsson: un 88% de los usuarios de smartphones se conecta solo a Wi-Fi durante sus viajes

IoT   #consumers #ConsumerLab #WiFi #applications

Una mujer sonriente hablando por teléfono.
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  • Estudio de Ericsson ConsumerLab detecto un alto interés (70%) en servicios Wi-fi Calling, que permite hacer llamadas de voz utilizando la red wifi y sin aplicaciones adicionales
  • El 30% de los usuarios de smartphones que viajan al extranjero se sorprende con los montos de sus cuentas telefónicas al regresar de sus viajes al exterior
  • Como resultado, el 23% desconecta completamente sus smartphones o los dejan en modo avión durante un viaje internacional

Ericsson ConsumerLab, área de Ericsson (NASDAQ: ERIC) que desde hace 20 años estudia el comportamiento de los usuarios, acaba de lanzar el informe “Wi-Fi Calling encuentra su voz”. El estudio revela que esta tecnología brinda muchas oportunidades para una forma de comunicación que a menudo se deja de lado: la voz.

El Wi-Fi Calling es un servicio que ofrecen varias operadoras de telefonía celular alrededor del mundo y que posibilita que los usuarios realicen llamadas de voz y envíen mensajes de texto desde sus smartphones utilizando una red Wi-Fi en vez de la tradicional conexión telefónica. Esta alternativa garantiza una buena velocidad de respuesta y calidad de audio, además de permitir que reciban y realicen llamadas desde lugares con poca o nula cobertura móvil. A nivel global, sólo cuatro de cada 10 usuarios de smartphones están satisfechos con la conectividad indoor, y tres de cada 10 están satisfechos con la calidad, cobertura y estabilidad de las llamadas de voz indoor.

La conexión Wi-Fi es una de las principales formas de conectividad que los usuarios buscan durante sus viajes. El informe revela, que el 88% de los usuarios de smartphones que viaja fuera del país se conecta a este servicio siempre que esté disponible. El 23% opta por apagar completamente su teléfono mientras está de viaje y el 54% usa menos el servicio de llamada de voz. Sin embargo, quienes viajan dependen de aplicaciones de comunicación, lo que todavía significa una barrera para dos de cada tres usuarios.

Diana Moya, directora de ConsumerLab de Ericsson para Latinoamérica, dice: “Para los usuarios de smartphones que viajan al exterior, comunicarse libremente sin tener que planificarlo con anticipación y sin depender de aplicaciones de comunicación es algo que puede volverse una realidad con el Wi-Fi Calling. En este estudio, el 70% de las personas que viajan al extranjero afirmaron que el concepto es interesante, y la mitad de ellos preferiría usar este servicio en los próximos seis meses si ya estuviese disponible”.

Para los entrevistados que realizan viajes internacionales las ventajas que tornan atractivo este servicio son la prescindencia de aplicaciones para realizar llamadas (28%) y la reducción de los costos de roaming (30%). El estudio arroja que el 30% de los usuarios afirma que sus cuentas de telefonía celular correspondientes al periodo en que se encontraban viajando alcanzaron valores que superaban lo planificado, en particular con el uso de llamadas de voz y transferencia de datos.

El informe, realizado con base en el análisis de cinco mil entrevistas online llevadas a cabo con usuarios de smartphones en Brasil, Egipto, España, Reino Unido y EUA, identificó que mientras el 35% de los usuarios de smartphones que viajan al exterior afirmaron que dejarán de usar aplicaciones de comunicación a causa de este nuevo servicio, el 65% manifestó que espera seguir usando aplicaciones ya que valoran las experiencias de comunicación enriquecidas a través de la presencia, el video y el chat que ofrecen dichas aplicaciones.

“Los consumidores esperan una forma de comunicación mejorada y sin interrupciones, algo más que solo la comunicación por voz, por lo tanto, las llamadas vía Wi-Fi tendrán que evolucionar para acompañar el comportamiento y las expectativas en relación con las nuevas formas de comunicación”, agregó Moya.

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