Les données sont le nouvel or noir ! Pourquoi la transformation pilotée par les données vous donne une longueur d'avance dans l'industrie 4.0

Les données sont le nouvel or noir de cette ère technologique, et la transformation axée sur les données permet aux organisations d'avoir une longueur d'avance. Adapter et mettre en œuvre la meilleure technologie sans poursuivre la transformation axée sur les données rendra toujours une organisation moins compétitive et menacée d'extinction.

Figure 1 : La complexité croissante nécessite de nouvelles technologies pour des opérations proactives et basées sur des données.

La transformation pilotée par les données est la capacité d'une organisation à prendre de meilleures décisions en exploitant les données collectées à différents endroits à partir d'interactions homme-machine utilisant des technologies telles que l'Internet des objets (IoT). Il s'agit d'exploiter les connaissances sur le comportement des clients, les tendances du marché et l'efficacité opérationnelle - un changement complet du modèle précédent basé sur une approche réactive à un modèle qui tourne autour de l'utilisation des données pour des prédictions proches de la précision. Ses avantages sont énormes et comprennent la stabilité du réseau, qui est le fondement d'une bonne expérience utilisateur, la réduction du volume des demandes de réparation et des visites sur site, ce qui entraîne une baisse du coût de possession, tout en fournissant la meilleure expérience client, une diminution de la consommation d'énergie et la garantie des normes de sécurité les plus élevées.  

Se lancer dans une transformation pilotée par les données signifie tirer parti d'un ensemble solide d'outils numériques, qui comprennent l'automatisation, l'analyse, le process mining et process discovery, le machine learning (ML) et l'intelligence artificielle (IA), pour faire évoluer l'exécution des processus de l'automatisation de base à la sensibilisation, à l'adaptabilité et, finalement, à un état autonome d'orchestration. Ces outils conduisent à une transformation digitale réussie pour les organisations de toutes tailles et créent une véritable valeur commerciale ainsi qu'un avantage concurrentiel exceptionnel. Ces outils numériques sont essentiels pour tirer le meilleur parti des opérations pilotées par les données.  

La prochaine évolution des modèles d'exploitation pilotés par les données devra prendre en charge une plus grande variété d'applications et de cas d’usage pour les consommateurs et les entreprises. Les fournisseurs de services de communication viseront à fournir des services configurables avec des accords détaillés sur les caractéristiques fonctionnelles et non fonctionnelles qui nécessitent une adaptation dynamique en temps réel pour répondre à ces exigences. Des concepts tels que les "réseaux autonomes" et l'"intention" sont nécessaires pour faire émerger de nouvelles propositions et automatiser les réseaux afin de respecter les indicateurs de performance, les accords de niveau de service et les résultats commerciaux.  

Nous voyons trois principaux facteurs pour l'intention de construire et d'exploiter de nouveaux services. Le premier est la complexité et le coût d'exploitation des réseaux 5G et au-delà, qui nécessitent un nouveau niveau d'automatisation - un niveau qui dépasse même le ML et l’IA. Deuxièmement, la nécessité de transformer les opérations pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise. Enfin, le besoin de transparence et la capacité d’explication de l’IA (afin de pouvoir retracer toutes les décisions recommandées et mises en œuvre par le système).  

Aujourd'hui, Ericsson compte 200 contrats de Managed Services dans le monde, dont 25 ont été transformés en Ericsson Operations Engine, qui est un cadre multi-fournisseurs et multi-technologies et le cœur de notre approche des opérations pilotées par les données. Il recoupe de multiples dimensions, des processus aux compétences, en passant par l'organisation, la stratégie, la gouvernance, les données, l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA).  

Cette envergure permet d’avoir des retours d’expérience à l’échelle mondiale que nous utilisons pour faire évoluer constamment nos processus et enrichir nos bibliothèques de cas d’usage d’automatisation en circuit fermé et d'intelligence artificielle, ce qui permet de gérer 18,2 millions de demandes de réparation et 5 milliards d'alarmes chaque année avec une intervention humaine très ciblée.  

Figure 2 : Avantages quantitatifs du pilotage des données sur la base des chiffres agrégés de 20 CSPs entre le 1er trimestre 2019 et le 4ème trimestre 2021.

Cela a un impact tangible significatif sur les opérations et les résultats commerciaux des fournisseurs de services de communication. Du point de vue des performances du réseau, les opérations pilotées par les données réduisent l'indisponibilité du réseau de 34 % tout en diminuant les réclamations des clients de 21 %. En ce qui concerne l'efficacité du réseau, la transformation a conduit à une réduction significative de 12 % des ordres de réparation et à une diminution de 24 % du nombre de camions utilisés, ainsi qu'à une réduction de 8 % de la consommation d'énergie, ce qui a un impact important sur les émissions de CO2.  

Grâce à Managed Network Operations, nous aidons les opérateurs à transformer leurs opérations pour gérer avec succès la complexité croissante de leurs réseaux. Nous y parvenons en capitalisant sur l'envergure mondiale d'Ericsson et son expertise dans le domaine des télécommunications, sur une expérience éprouvée en matière de transformation pilotée par les données, avec des résultats exceptionnels et des références clients primées, sur des niveaux de service engagés et des coûts prévisibles sur les 3 à 5 prochaines années, ainsi que sur les dernières avancées du marché en matière d'intelligence artificielle, d'automatisation et de connaissance des données dans le cadre de la solution Ericsson Operations Engine.  

Il ne suffit pas d'ajouter du personnel aux processus existants pour obtenir le volume et la vitesse de changement nécessaires. Un nouveau regard sur les données, les processus et l'automatisation est essentiel pour transformer les opérations en opérations pilotées par les données. La transformation ne doit pas se concentrer uniquement sur la modification de ce qui se passe aujourd'hui. Le véritable défi réside dans la manière d'y parvenir ; il doit reposer sur une vision claire de ce que l'organisation souhaite réaliser et offrir à l'avenir. La définition de cette vision claire, ancrée sur des résultats commerciaux tangibles et mesurables et sur un plan d'investissement solide, soutenu par la direction, doit être le point de départ.  

La clé d'une transformation réussie se trouve dans le cœur et l'esprit des personnes concernées. Un nouveau modèle fonctionnel et organisationnel est nécessaire pour permettre cette transformation digitale vers des opérations centrées sur les services et pilotées par les données. Si ces personnes adhèrent à la vision et à la démarche, les chances de réussite augmentent de manière exponentielle. Sur cette base, un programme de changement intelligent est primordial et doit être soutenu par une communication forte et active et une implication du leadership qui engage les personnes à propulser la transformation vers l'avant.  

Pour en savoir plus, consultez notre page : Opérations pilotées par les données. Est-ce payant ?