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Les 7 besoins capitaux selon Ericsson

La société connectée change nos modes de vie et crée de nouveaux besoins. Le ConsumerLab d’Ericsson présente les 7 besoins émergents des consommateurs, ainsi qu’un certain nombre de concepts de services destinés à les satisfaire.

7 besoins capitaux
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  1. Accès instantané partout – Les modes de vie incluant désormais la mobilité, les utilisateurs s’attendent à avoir accès à une gamme de services disponibles à la demande et en temps réel.
  2. Personnaliser mon monde – les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à vouloir une personnalisation des services et des alertes en fonction de leur mode de vie.
  3. Déconnecter – les consommateurs veulent pouvoir utiliser les technologies pour exercer leur « droit à la déconnexion ».
  4. Productivité assistée – les consommateurs portent un véritable intérêt pour les services qui gèrent et coordonnent leur emploi du temps.
  5. Convivialité renforcée – les amis et la famille auront de plus en plus recours à la technologie pour rester en contact, où qu’ils se trouvent.
  6. Garder le contrôle – les consommateurs veulent garder une trace de leurs dépenses, de leurs consommation de données, de leur flux d’informations, ce qui leur permet de passer plus de temps sur les choses importantes de leur vie.
  7. « Géolocalisez-moi » – les consommateurs expriment le besoin d’obtenir des informations qui sont pertinentes à l’endroit où ils se trouvent et à un moment donné.

Le ConsumerLab a testé différents services qui avaient comme point commun d’aider les consommateurs à réduire la complexité, à gagner du temps et à réduire le stress grâce à la gestion centralisée, permettant un meilleur contrôle des dépenses et de les usages. En plus des sept besoins capitaux identifiés dans l’étude, les principales conclusions sont les suivantes:

  • Les consommateurs expriment un besoin de simplicité avec des services qui sont intuitifs et qui peuvent s’intégrer de façon fluide à leurs comportements habituels.
  • Pour être perçus comme pleinement mobiles, les services doivent être personnalisés en temps-réel selon l’heure et de l’emplacement du consommateur.
  • Les demandes des consommateurs offrent au marché de nouvelles opportunités, forçant les acteurs du marché des technologies connectées à aller plus loin dans leurs offres.

Le rapport montre que la bonne connectivité est le principal facteur encourageant les consommateurs à adopter des services futurs. Vient ensuite le shopping connecté, avec notamment le paiement par téléphone mobile et la gestion des finances personnelles.

L’étude du ConsumerLab porte sur les utilisateurs de smartphones dans 3 pays : Etats-Unis, Indonésie et Brésil. Consultez le rapport complet.

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