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Vivo, Brasil: Siga o fluxo

Ericsson e Vivo trabalham juntas para otimizar redes em São Paulo, fornecendo melhor serviço aos usuários.

Vivo, Brasil: Siga o fluxo

Ericsson e Vivo trabalham juntas para otimizar redes em São Paulo, fornecendo melhor serviço aos usuários.

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Com uma população de 12 milhões de pessoas, São Paulo é a maior cidade do Brasil. No coração do distrito comercial, a penetração de smartphones atingiu 90%. Com um número tão elevado de usuários em uma área, a operadora Vivo solicitou uma solução que melhoraria a qualidade da rede e permitiria que ela fornecesse uma experiência melhor para seus muitos clientes.

“As pessoas estão sempre usando aplicativos e sempre assistindo a vídeos. É uma alta densidade de aplicativos”, disse José Pedro Nascimento, VP de Redes da Vivo. “Por isso, é muito difícil otimizar e fornecer ao cliente uma boa experiência. É por isso que achamos importante dar um foco especial na otimização e oferecer um serviço melhor.”

Uma fornecedora confiável

Como a atual fornecedora de RAN da Vivo, a Ericsson aumentou suas ofertas ao proporcionar a solução WCDMA Flow of Users da Ericsson. Essa era uma parte da estratégia da Vivo para melhorar o desempenho de rede.

“Confiamos no conhecimento que a Ericsson tem em otimização de rede, na sua experiência internacional e capacidade de reunir as práticas recomendadas de todo o mundo”, disse José Pedro Nascimento. “Escolhemos essa solução porque gostamos da metodologia. Ficamos animados com os resultados que encontramos em outros setores, que nos mostraram que poderíamos fornecer uma melhor experiência ao cliente, além de um melhor uso dos nossos recursos de rede.”

Uma abordagem inovadora

A solução WCDMA Flow of Users da Ericsson usa uma abordagem inovadora para fornecer a melhor experiência em banda larga móvel. Essa meta pode ser atingida atendendo os clientes conectados da maneira mais eficiente possível, enquanto minimiza o seu tempo de conexão.

Com essa solução, a Ericsson define uma seleção das configurações de rede e recursos de software WCDMA, que, juntos, contribuem para maior desempenho.

O objetivo é sempre maximizar a experiência de smartphone dos clientes, mesmo durante condições de alta carga, enquanto protegemos os serviços de voz. Essa abordagem permite maior controle da taxa de chegada à rede para manter um fluxo constante de usuários.

“Decidimos usar a solução WCDMA Flow of Users devido ao grande número de usuários”, disse Patrícia Resende, gerente de Qualidade de Rede da Vivo. “A rede precisava ser modernizada e nós precisávamos resolver os problemas de gargalo na rede.”

Usar a solução garante menor latência e maiores taxas para smartphones ativos. Isso significa que os smartphones estarão conectados com menos tempo, consumindo menos recursos e permitindo maior consumo de dados em qualquer lugar e a qualquer hora. Além disso, também fornece uma cobertura de aplicativos estável que reduz a taxa de queda de chamadas na rede. A solução WCDMA garante que a voz seja sempre priorizada.

A Vivo pode fornecer uma rede mais eficiente com melhor cobertura de aplicativo e qualidade de voz até mesmo durante cargas muito elevadas. Para os clientes, o importante é que a solução minimiza o tempo de conexão e permite navegação e uso de aplicativos mais rápidos. Isso aumentou a satisfação do cliente e melhorou a percepção da marca, que, por sua vez, gera melhor uso de dados por mês.

Grandes benefícios

Como resultado do projeto, a Vivo atingiu rendimento de uplink 3 vezes maior e reduziu a taxa de queda de chamadas em 30%. A operadora também apresentou o dobro de aumento no rendimento de downlink em testes estacionários e a acessibilidade alternada de circuitos é protegida contra serviços de alternância de pacote.

“Os benefícios dessa solução são triplos”, disse José Pedro Nascimento. “Primeiro, esperamos ter um aumento na receita; segundo, uma redução na taxa de cancelamentos; e, terceiro, a nossa rede usará os recursos de maneira mais eficiente para que possamos obter maiores ganhos em capex e otimização de rede.”

Cooperação

O projeto envolveu muitas tarefas complexas e demandou alto nível de cooperação e coordenação em um pequeno período de tempo. As atividades incluíram atualizações de software em execução, reconfiguração do site, ativação de recursos e definição de configuração de parâmetros.

A Ericsson teve uma abordagem holística ao fornecer suporte completo enquanto trabalhava em cooperação com a equipe da Vivo para fornecer uma solução de alta qualidade dentro do prazo.

“Essa experiência com a Ericsson foi fantástica, tendo sido possível discutir e identificar a melhor configuração para as redes de acesso a fim de melhorar a experiência do usuário”, disse Aluízio Rangel Baêta Neves, gerente de Engenharia de Radiofrequência da Vivo. “Esse projeto foi possível apenas devido à cooperação entre as equipes da Vivo e da Ericsson.”

Desafio

Melhorar a percepção do usuário

Otimizar os recursos e a eficiência da rede

Aprimorar a qualidade da rede

Solução

Solução WCDMA Flow of Users da Ericsson

Resultados

Rendimento de uplink 3 vezes maior

Rendimento de download 2 vezes maior

Redução de 30% em taxas de queda de chamada

Melhor experiência do usuário

Mantendo a cidade em movimento

Com uma população tão grande, o tráfego de carros é um grande problema em São Paulo.

Aplicativos de viagem e navegação, portanto, são muito populares para encontrar as melhores rotas na cidade e evitar congestionamentos. No distrito comercial, aplicativos de táxi são amplamente usados, tanto por taxistas quanto por seus clientes.

No entanto, os aplicativos de táxi exigem uma rede rápida e responsável para garantir que os taxistas possam se conectar com seus clientes.

A solução WCDMA Flow of Users da Ericsson aumenta a rede para garantir tempos de conexão mais curtos, dando aos usuários acesso a informações de tráfego mais precisas e em tempo real. Isso permite que eles alcancem pessoas mais rapidamente, forneçam um melhor serviço, tracem rotas de maneira eficiente e aumentem o número de clientes atendidos diariamente.

Perfil do cliente

A Vivo é uma das maiores operadoras do Brasil, contando com 80 milhões de assinantes em todo o país. Ela oferece oferta tripla com banda larga fixa, telefone e TV sobre fibra ótica.

Site: www.vivo.com.br