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爱立信携手Yoigo提升西班牙客户体验

#Yoigo

  • 爱立信“体验至上”电信管理服务(Experience Centric Managed Services)确保语音服务和网页浏览服务的性能,从而提升客户体验。
  • 该解决方案将帮助Yoigo继续以客户为中心,使其转变为客户至上的运营商。
  • Yoigo是欧洲首家部署爱立信“体验至上”电信管理服务的运营商。

爱立信日前与TeliaSonera集团旗下移动运营商Yoigo签署协议,旨在推进双方在西班牙管理服务方面的合作并通过爱立信“体验至上”电信管理服务提升客户体验。

Yoigo一直致力于提供满足用户对高品质服务的需求,但要在竞争日趋激烈的市场不断进步是极具挑战的。但借助该协议,Yoigo将进一步提升其用户的满意度和忠诚度。

爱立信“体验至上”电信管理服务的产品组合旨在为运营商提供比以往更加全面的用户体验视图,并提高其提升用户体验的能力。该解决方案包括服务运营中心和体验管理中心。服务运营中心重点关注服务质量的测量和改善,而体验管理中心则重点关注测量和改善用户的整体体验。

目前,运营商应超越只管理网络性能指标的状态,通过整体良好的网络性能为用户带来良好的体验。为准确了解用户体验的整体情况,运营商需要监测网络上所运行服务的性能,例如语音和网页浏览的性能,服务运营中心将实现上述功能。

爱立信服务运营中心与体验管理中心相辅相成,体验管理中心通过测量、监测、分析和报告各项指标提供有关用户体验的洞察。测量指标包括诸如Net Promoter Score®评分的用户忠诚度、用户满意度、行为指标和社交媒体意见。该服务于2015年第四季度推出。

Yoigo首度技术官Mikael Elseus表示:“正如人们常说的,满意的用户才是忠诚的用户,我们一直以来都致力于确保用户对网络体验的高度满意。我们已实现该目标并希望继续保持。我们与爱立信在管理服务方面的长期合作将帮助我们理清未来需要开展的工作,继续为Yoigo用户提供最佳服务。”

爱立信管理服务主管Jean-Claude Geha表示:“多年来,我们一直在帮助运营商测量和优化网络性能。我们进一步提升了自己的能力,提供包括服务性能和用户感受的综合视图。我们的服务产品正帮助运营商分析所有这些信息,并积极主动地做出改变,为提升用户体验、降低用户流失率和提高营业收入直接做出贡献。期待与我们的长期伙伴Yoigo迈出重要的下一步。”

自2000年Yoigo在西班牙成立以来,爱立信一直是Yoigo的技术合作伙伴,为其提供2G、3G、HSPA以及最近的4G网络服务。自2006年Yoigo开始运营以来,爱立信一直是Yoigo的独家移动网络管理服务提供商。

致媒体编辑

关于Yoigo

Yoigo是西班牙市场第四大移动通信运营商。Yoigo凭借诚实、透明、简洁和内部资源精简化,将节约成功直接回馈用户,为用户提供价格低的优质服务。 北欧和波罗的海地区领先电信运营商TeliaSonera拥有Yoigo公司76.6%的股权,建筑与服务集团ACS拥有17%的股权,FCC拥有3.4%的股权,Telvent拥有3%的股权。

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关于爱立信

爱立信是网络社会的驱动力量。作为全球领先的通信技术与服务提供商,爱立信与全球运营商们携手合作,不断激发人、商业和社会的潜能,共同塑造可持续发展的未来世界。

爱立信的服务、软件和基础设施,推动着移动性、宽带和云这三大力量的发展,正帮助电信运营商和其它行业客户开拓业务、提升效率、改善用户体验并抓住新机遇。

爱立信在全球180个国家开展业务,并拥有超过11.5万名员工,其全球规模、技术与服务领导力构筑了公司的强大竞争力。爱立信所支持的网络连接着25亿用户,全球40%以上的移动流量经由爱立信的网络。爱立信对研发的巨额投入更确保了其解决方案与客户伙伴屹立于行业潮头。

爱立信于1876年创立,总部设在瑞典斯德哥尔摩,2014年净销售额为2280亿瑞典克朗(331亿美元)。爱立信在斯德哥尔摩纳斯达克OMX交易所及纽约纳斯达克交易所上市。

爱立信官方网站www.ericsson.com

爱立信中国官方微博 weibo.com/ericssonweibo

爱立信中国官方微信号:Ericssonchina