En primera línea: Manteniendo conectado a México y Centroamérica

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El uso de datos en la región ha ido cambiando mientras el COVID-19 avanza en México y Centroamérica. Cada país está respondiendo a la pandemia de manera distinta. Por ejemplo, Costa Rica declaró estado de emergencia el 16 de marzo y ha visto un incremento del 21% en tráfico de datos 4G LTE, mientras que El Salvador, también en estado de emergencia, ha tenido un incremento del 50% en tráfico de datos 3G. México, por su lado, ha visto un incremento del 4% en llamadas VoLTE y un incremento general de 35% en la duración de todas las llamadas.

4 engineers in Latin America wearing masks

External Activation and Engagement

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Ericsson ha respondido de manera rápida para asegurar que los operadores en cada país puedan ofrecer conectividad en estos momentos críticos.

“Si cualquiera de los sitios de nuestros clientes pierde servicio o no hay alguien cerca para atender el problema, estamos hablando de miles de personas que no se podrían comunicar mediante datos móviles o redes fijas. Durante este periodo de pandemia, creo que es muy importante, demasiado importante, mantenerse conectados.”

  • John Alexander Conde, Field Services Manager, Ericsson

John es originario de Colombia pero trabaja en Guatemala, donde ha estado ubicado durante los últimos cuatro años. Su trabajo consiste en supervisar a las cuadrillas a cargo de mantenimiento correctivo y preventivo requerido por sus clientes, incluyendo Claro. Además, con frecuencia sale a resolver problemas que requieren apoyo más especializado.

No ha sido fácil para el equipo que John tiene que coordinar en los sitios. “Los que van a los sitios básicamente están peleando una batalla,” dice Conde. “Nos ponemos una armadura, que es nuestro equipo de protección personal (PPE): guantes, mascarillas y desinfectantes. Salimos y tenemos que explicar a los oficiales de policía que trabajamos en telecomunicaciones, que el sitio está fuera de servicio, que si no lo arreglamos todo el mundo perderá comunicación. Pero yo lo tomo casi como un deber social. Aun cuando estamos restringidos, tenemos que llegar a donde se necesita.”


Henry Quiros, del equipo de apoyo de Field Services Operations en Costa Rica, está viviendo algo similar. Él coordina alrededor de 110 personas, y en un día cualquiera su trabajo es asegurarse de que todos estén trabajando bajo los más estrictos estándares de seguridad. Durante la pandemia, esto incluye proveerles kits de higiene adicionales a su equipo normal de seguridad.

Esta no es la primera vez que su equipo se ha enfrentado a circunstancias difíciles, puesto que el país es vulnerable a huracanes y terremotos frecuentes. “Pero un desastre natural es muy distinto a lo que estamos viendo hoy en día,” aclara Henry.

“Las cosas serán distintas después de esto ya que tendremos que adaptar la manera en que socializamos y trabajamos juntos en los sitios. Es imposible mantener la distancia en algunos casos, pero encontraremos la manera de hacerlo.”

  • Henry Quiros, Field Services Operations Support

El trabajo en equipo ha sido clave tanto para John como para Henry, pues les permite seguir desempeñando sus importantes labores. “Quiero agradecer a todos nuestros colegas ya que sin su esfuerzo en cada uno de sus roles, no podríamos hacer nuestro trabajo,” menciona Henry. “Todo se reduce a ser capaces de servir desde nuestros roles. El nuestro es un trabajo silencioso, pero es esencial.”

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