El papel cambiante del profesional de marketing moderno

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Entender el papel del profesional de marketing moderno dentro de las empresas de telecomunicaciones

En el nuevo mundo del 5G, el papel del director de marketing se ha vuelto más fluido. Tenemos que integrar nuevas tecnologías y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Y hacer todo esto mientras intentamos mantener nuestra ventaja competitiva, mantener la diferenciación del servicio y conservar la lealtad a la marca.

¡Es una tarea impresionante! Así que en Ericsson, como parte de nuestro programa Modern Marketer, hemos querido escuchar a nuestros amigos y aliados del sector de las telecomunicaciones en todo MELA para saber cómo están abordando estos desafíos.

He estado hablando con muchos de mis colegas directores de marketing de diferentes socios de red y operadores, descubriendo sus problemas, hablando de las tendencias de marketing de las empresas de telecomunicaciones y buscando cómo, juntos, podemos encontrar soluciones para mejorar las formas en que trabajamos.

Gina Azaric, directora de marketing de Telia, es mi primera y encantadora invitada. Quería conocer su enfoque sobre la creación de equipos sólidos y descubrir cómo integra la innovación desde la perspectiva del marketing. Y me encanta que Gina haya aportado ideas bastante relevantes para todos los profesionales del marketing moderno.

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Cómo mantenerse en la cima de la curva de innovación

Durante nuestra conversación, Gina y yo hablamos de la naturaleza siempre cambiante de las telecomunicaciones. Hay numerosos canales transversales, la ejecución es más elaborada y el viaje del cliente es menos sencillo.

El ritmo del cambio también ha sido significativo: siempre tenemos que pensar en lo que vendrá después y estar a la vanguardia de la innovación. Un área clave en la que se han producido avances significativos es la de los datos. Gina me comenta que ha visto un cambio en la forma de utilizar los datos, donde sus conocimientos se están aplicando de una manera más aprovechable y útil.

"Recuerdo cuando llegó el ‘Big Data’ y todos los profesionales de marketing estaban sumamente entusiasmados... Lo que veo hoy es que no hay tantos bombos y platillos, sino que está mucho más orientado a cómo usamos los datos relevantes... y así es como hemos madurado".

Yo misma he sido testigo de esto en Ericsson. Por ejemplo, hemos estado analizando cómo conectamos con nuestra audiencia. Hemos adquirido muy buenas perspectivas de cómo algunos mercados responden más favorablemente a ciertos canales. Nos ha abierto los ojos. Gina me habla de algunas ideas fascinantes que Telia ha descubierto sobre lo que impulsa a las empresas y cómo estas están motivadas por las emociones y las relaciones de la misma manera que los consumidores.

Una pregunta para los profesionales de marketing modernos: ¿Cómo se utilizan las innovaciones existentes para informar sobre la actividad de marketing, y cómo se define lo que se debe y no se debe escuchar?

Cultivo de competencias especializadas en la empresa

Un punto relevante derivado del rápido crecimiento de la innovación en las empresas de telecomunicaciones es contar con un equipo adecuadamente capacitado. Me interesaba saber la manera en que Gina ha abordado este asunto. Ella explica que el complejo entorno en el que se encuentran requiere muchos más conocimientos especializados, y la solución de Gina ha sido crear equipos especializados dentro la empresa que cubran esa brecha de conocimientos. Ahora cuentan con equipos de talento multifuncional que pueden crear campañas de marketing dinámicas.

Entonces, para Gina, como líder de un conjunto tan amplio de individuos, ¿cómo se hace eso?

"Como profesional de marketing, usted tiene su banda o su orquesta, y debe dirigirla".

El cometido del profesional de marketing ha cambiado radicalmente. Hoy en día, el papel de un director de marketing implica liderar equipos muy variados con un objetivo común. Gina compara su papel con el de un director de orquesta. ¡Me encanta ese concepto! Resume la forma en que los directores de marketing modernos proporcionan una presencia segura al frente, uniendo a todos de forma armoniosa. Es algo que Gina sabe hacer muy bien. Puede ser una transición difícil pasar de especialista a generalista. Le pedí a Gina que me diera los consejos que le han ayudado en esta transición. Su consejo es desarrollar una sólida capacidad de liderazgo y, al mismo tiempo, confiar en que su equipo sabe lo que está haciendo. Y no puedo estar más de acuerdo con eso.

Por supuesto, los equipos internos eficaces y multifuncionales requieren una inversión sabia; puede escuchar más sobre esto en nuestra conversación, particularmente sobre saber cuándo asociarse con terceros para disminuir la presión.

Una pregunta para los profesionales de marketing modernos: ¿Con qué iniciativas o estrategias cuentan actualmente para asegurar que su brecha de habilidades interfuncionales se está reduciendo; tanto en el presente como en el futuro?

Cómo sentirse cómodo en medio de la incomodidad

Como siempre, el cambio es rápido. Tanto en el sector de las telecomunicaciones como en la forma de abordar el marketing. Es algo que creo que tenemos que aceptar plenamente. Parte de esto implica aceptar que hay cosas que pueden parecer un desafío, como entregar una confianza total a los miembros del equipo para que hagan su trabajo. Todavía es algo en lo que trabajo a nivel personal: cómo sentirme cómoda en medio de la incomodidad. Porque si no podemos prosperar en la incomodidad y enfrentarnos a los desafíos de frente, corremos el riesgo de quedarnos atrás y no ofrecer las experiencias que nuestros clientes quieren ver

Y lo mejor es que, según mis conversaciones con Gina y otros, veo que los directores de marketing de todo el sector de las telecomunicaciones están adoptando esta mentalidad. No puedo esperar a continuar mi propio viaje de exploración para convertirme en una mejor profesional de marketing, y ser testigo del desarrollo de los que me rodean. Si tiene una historia que contar o una idea que compartir sobre este tema, me encantaría escucharla.

Una pregunta para los profesionales de marketing modernos: ¿Cómo integra la innovación en sus funciones y equipos sin alterar el equilibrio y afectar negativamente a la producción?

Conéctese conmigo en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sallyannecroft/

Mire el vodcast completo para ver más ideas o para escuchar la conversación completa entre Gina Azaric y esta servidora.