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Five ways to a better 5G

成就更好5G的五大关键

影响消费者采纳、使用和认知的主要趋势

早期用户如何看待5G网络体验?

这份消费者实验室调查报告涵盖了13亿消费者和2.2亿5G用户的意见,揭示了影响消费者对5G的接受、使用和感知的关键趋势。并提出了服务提供商可以采取的五个重要步骤来满足消费者现在和未来的期望。

迄今为止最大的 5G 消费者研究

5G的推出为社会开启了一个充满无限可能性的新世界。5G不仅能改善网络连接,还可能实现曾经只有在科幻小说中才会出现的改变生活的技术进步。但是,尽管5G的速度和可用性一直为头条新闻所热议,了解5G早期采用者的新期望以及他们如何看待5G网络体验也很重要。

我们对26个市场的15-69岁的智能手机用户进行了超过30730次在线采访,这些市场有活跃的5G商业网络,也有不那么活跃的5G商业网络的市场。我们的研究结果表明,服务提供商需要更多地意识到消费者想要通过5G实现什么,并在为消费者提供新体验方面更具创新性。在这个报告里,我们通过27个由消费者测试的用例,揭示了这些用例的商业化状态,并检验了消费者最看重并愿意为哪些服务付费。

下载完整报告

主要调查结果:

Consumer 5G upgrade intention rises despite the pandemic

1. 在疫情形势下,消费者升级到5G的意愿仍在加速

到2021年,至少有3亿名智能手机用户可以使用5G。 到2020年底,如果知识缺口得以解决,则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中,采用5G的人数可能会增加22%。

2. 5G触发使用行为的改变,开始取代Wi-Fi

与4G用户相比,5G用户每周多花两个小时使用云游戏,多花一个小时使用增强现实(AR)应用。 20%的受访者表示,他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。

Indoor 5G coverage two times more important than speed or battery life

3. 室内5G覆盖对消费者更重要

在推动满意度方面,5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。

Early adopters are pleased with 5G speeds but expect more innovation

4. 早期采用者对5G速度感到满意,但希望有更多创新

70%的受访者对创新服务的可用性不满意,并期待新的应用利用5G。

Consumers value 5G plans bundled with digital services

5. 消费者重视捆绑数字服务的5G套餐,愿意多支付20%到30%费用

然而,消费者高度重视的三分之二的用例尚未商业化。

报告提出了服务提供商现在和将来满足消费者期望并改善其5G体验的五种方法:

1. 提升价值,解决知识差距,培养并更好地营销5G的价值 2. 消费者期望室内和室外覆盖质量保持一致 3. 不仅仅是用例演示:更应该加速现有和新用例的商业化 4. 适应5G支持的新业务的网络需求 5. 专注于消费者希望5G完成的工作,设想新的用例