我們很高興有機會分享對電信技術格局快速演進的觀察與見解。本次討論的核心圍繞三個「A」：AI（人工智慧）、API（應用程式介面）與AR（擴增實境）。我們一致認為，這三項技術正構成下一波數位轉型的核心動力，而要實現這一切都需要 5G 作為基礎支撐。在本篇文章中，我們將深入剖析這三個領域的現況、潛力與如何重塑電信產業的生態系統。
VP Emerging Technologies
VP of Product Growth, BTP Innovation, SAP
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與 SAP BTP 創新產品成長副總裁 Jeanine LeFlore 對話 - 2024 年世界行動通訊大會
5G驅動的AI 革命：從熱門話題走向真實應用？
AI在現今電信業的影響力無所不在，重要性不容忽視！在 MWC 2024 上，約有 20% 的展位專門展示 AI 應用，表示我們的產業已正式擁抱這項技術。AI 已不再只是遙不可及的未來構想，而是現在進行式，正快速改變電信商及供應鏈的營運模式與創新策略。
我們特別重視對生成式 AI的投入，並將其視為企業營運的核心工具。這與整體產業趨勢不謀而合，也展現 AI 如何從熱門話題轉變為業務中不可或缺的實用技術。但這在實際應用層面代表著甚麼呢?
實際應用面上，生成式 AI 正改變客戶與合作夥伴與資料互動並做出決策的方式。例如，AI 可協助自動產出詳盡報告、進行預測性分析，甚至輔助完成複雜決策流程。
我們的目標不只為了自動化，而是要「智慧增強」，透過 5G 雲端驅動的平台，達到前所未有的生產力與創新層級。
SAP 與愛立信皆注意到 AI 在客戶服務上的突破──AI 聊天機器人與虛擬助手能有效處理日常查詢，釋放人工客服的時間處理更複雜的問題，進一步提升回應速度與顧客滿意度。
但我們也意識到：能力越大，責任越大。在 AI 普及的同時，我們亦致力於推動道德AI實踐，確保透明度、減少偏見並保護用戶資料隱私。這些因素在 AI 深入整合業務流程時，將變得更加關鍵。
API：創新驅動的隱形引擎
電信產業另一項令人振奮的趨勢，是 API 的創新應用與合作。Vonage 釋出的 API 賦能廣大開發者社群正掀起廣泛關注，成為眾多電信解決方案背後的關鍵核心，業界也對於其變現的潛力表示期待。
這代表了思維模式的轉變：API 不再只是整合工具，而是「產品」本身。
API 的潛力早已超越單純的資料交換。它們正在催生全新的商業模式、推動創新，並建立起完整的互連電信服務生態系。例如，電信業者如今可透過 API 開放 5G 網路能力，協助開發者打造能根據網路條件或使用者位置動態調整的應用程式。
Jeanine 指出，SAP 正在實踐「API 優先」的策略。他們不只為自家服務開發 API，也透過 SAP BTP（商業技術雲端平台）上的 SAP Business Accelerator Hub 與 SAP Store 提供 Vonage 的 API。這樣一來雙方皆有利：SAP 的客戶可取得更豐富的功能，而 API 提供者則開拓出新的收入來源。
API 的變現過程尤其值得關注。我們觀察到企業正探索各種商業模式，從傳統的按次計費到依照 API 所創造的價值進行分潤等創新方式。這為企業帶來前所未有的機會，可以用全新方式活用其數據與能力。
不過，隨著 API 的爆炸性成長，建立完善的 API 管理機制變得至關重要。同時，安全性、擴充性與易用性也是核心關鍵。我們投入大量資源開發相關工具與實務流程，協助企業更簡單、安全且有效率地發佈、管理與使用 API。SAP 相信，透過 SAP Integration Suite 的 API 管理能力，將為整個電信產業開啟新一波的變現機會。
為兌現 MWC 2024 的承諾，愛立信旗下的 Vonage 攜手 SAP 展開合作，目標是透過通訊與網路 API 加速企業數位轉型。這項新合作專案結合 Vonage API 與 SAP Business AI，意在革新企業智慧，提供深入的商業洞察與沉浸式的數位體驗。我們的共同目標是提供安全、數據驅動的解決方案，協助企業優化客戶體驗、簡化營運流程，以更快、更輕鬆的方式推動創新。
AR：突破手機框架的未來演進
提到愛立信或 SAP，人們通常不會直接聯想到擴增實境（AR），但兩家公司正積極探索所謂的「沉浸式服務」，特別專注於工業元宇宙等具高價值的應用場景。
AR 在企業場域中潛力無窮。想像一下：在工廠內，員工可以即時在機器上看到操作數據；或是在倉儲空間裡，員工可以透過 AR 眼鏡直接看到撿貨與包裝指示，工作效率將大幅提升。
這些不再只是遙不可及的未來藍圖，而是我們正積極研發並實驗中的具體應用。
其中一個讓我們特別興奮的方向是「混合式商業管理」，這包括運用 AR 技術以 3D 方式呈現複雜的資料集，使管理者能以嶄新方式與業務數據互動。例如供應鏈經理可透過 AR 頭戴裝置清晰掌握全球物流網絡、即時辨識瓶頸並優化運輸路線。
AR 另一個極具潛力的應用領域是教育訓練與新人培訓。透過沉浸式互動教學，新進員工能在虛擬且安全的環境中學習複雜流程，再把技能應用到實際工作中，效果遠勝於傳統課程。
但我們深知，AR 的成功關鍵不在於「炫技」，而是是否能真正解決業務痛點。因此，我們目前專注於與客戶緊密合作，針對實際需求開發具價值的應用場景，並以 SAP BTP 和 5G 為基礎，協助企業順利將這些創新案例整合進現有工作流程。
3A 技術融合：打造新世代架構
真正令人振奮的是，AI、API 和 AR 三項關鍵技術正逐步融合，形成全新的科技典範。我們觀察到 AI 正提供內容創建與洞察分析，API 負責串接基礎設施並帶動開發者社群，而 AR 則為使用者提供前所未有的沉浸式互動體驗。
這種技術融合不只是提升效率，更創造出全新商業機會。例如，AI 可分析大量業務資料，API 將分析結果供不同系統存取，而 AR 提供直覺化介面讓決策者互動與判斷。這樣的結合能幫助企業更快速、精準地做出決策，進而推動整體業務成長。
此外，這樣的協同效應也正在催生創新的商業模式。企業如今可以提供「人工智慧即服務（Intelligence-as-a-Service）」，將其產業專業與 AI 能力結合，並透過簡單易用的 API 提供洞察，可供企業內不同部門即時使用與操作。
攜手共創未來藍圖
展望未來，Vonage 與 SAP 的合作將加速創新步伐。我們採取系統化的方法，自靈感啟發到概念構思、驗證與落地，逐步推進。我們的目標是整合雙方優勢，發展具商業價值的產業應用，未來一年將聚焦以下幾個方向：
- 開發切合市場需求的應用場景：每一項解決方案都將以解決真實業務挑戰、創造可量化價值為核心。
- 將 Vonage 的 API 納入 SAP 生態圈：透過 SAP BTP 上的 Business Accelerator Hub 與 SAP Store，全面整合 Vonage 的強大網路 API，讓雙方客戶能輕鬆在業務應用中導入先進網路功能。
- 與客戶、使用者一起驗證概念：我們深信快速原型開發與迭代的力量，將與特定客戶密切合作，在模擬與真實環境中驗證方案成效。
- 根據實際回饋持續優化設計：我們明白初版往往不是最終答案，因此承諾會依據用戶反饋與市場需求，持續改良解決方案。
- 開拓 AI、API 與 AR 的新應用領域：我們將站在技術前沿，探索自然語言處理、電腦視覺與空間運算等突破性應用。
SAP 擅長業務流程與資料管理，而 Vonage 在通訊連結與網路解決方案方面深耕多年。我們相信，透過專業整合，能開發出具顛覆性的創新方案，協助客戶提升營收、優化營運。
當然，我們也明白這段旅程充滿挑戰。在開發新解決方案過程中，我們將把資料隱私、安全性以及 AI 倫理放在首位。我們致力成為具責任感的技術領導者，確保創新不只對企業有益，更能回饋整體社會。
我們誠摯邀請您與我們攜手，為 5G 連結企業與消費者開創更美好的未來。
無論您是希望導入新技術的企業領導者、想開發創新應用的工程師，還是單純對科技改變世界充滿興趣的使用者——現在正是加入這場變革旅程的最佳時機。
5G未來已來臨，AI、API、AR正在創造新時代!
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