愛立信報告： 居於5G領航階段的電信商營收成長機會高出兩倍

愛立信發布業界第一份結合消費者滿意度與市場事實資訊的 5G 消費者市場分析─《5G領航者：贏得消費者青睞和推動營收成長》(5G Pacesetters: Winning in the eyes of consumers and growing revenues)。調查包含台灣、美國、中國、德國、瑞典、韓國等全球22個市場，發現目前主要推動全球消費者 5G 需求的電信商──我們稱之為「5G領航者」，留住用戶的可能性是其他電信商的三倍，在每用戶平均收入 ( ARPU ) 和行動服務營收成長的可能性更幾乎達兩倍。

愛立信消費者行為研究室根據 105 項標準，針對全球 22 個市場中 73 家電信商的 5G 成熟度和市場事實資訊進行評估，並針對電信商如何在消費者業務上取得成功提出建議。

愛立信針對5G成熟度提出四個階段：5G 探索者——剛開始踏入5G旅程；5G 潛力者——擁有較佳的4G網路表現和消費者滿意度，但目前尚未投入太多在5G網路和服務上；5G 挑戰者——被視為市場的挑戰者，他們對5G抱有很高的期望，同時努力提高消費者滿意度；5G領航者——他們在5G網路覆蓋、表現和創新方面領先市場，但仍有提升空間。如果電信商在邁向5G的過程採取積極主動的方法，將有能力扭轉消費者營收停滯和下降的趨勢。

5G 領航者階段的關鍵洞察

• 處在5G 領航者階段的電信商，其平均 5G 人口覆蓋率為 75%，下載速度為 270 Mbps，平均 5G 可用性為 14% 或更高
• 75% 的 5G 領航者根據速度、服務品質、固網行動匯流(Fixed Mobile Convergence, FMC) 或搭配套裝方案來提升 5G 收入
• 與其他電信商相比，50% 的 5G 領航者 ARPU 與去年同期相比成長至少 1% 或更多。
• 平均來說，5G領航者的用戶有 70 %認為自家電信商是 5G 市場的領導者
• 5G 領航者有近 50% 的電信商已經推出 5G 無線固網接入 ( Fixed wireless access, FWA)
• 在5G 領航者階段的電信商，在推動 5G 獨立組網和多接取邊緣運算 (Multi-access edge computing, MEC) 的發展最為積極主動

成為5G領航者的8個路徑

這項報告透過對引領市場的電信商的研究，提出提升5G成熟度的8大路徑，提供電信商成為 5G 領航者或增進市場競爭優勢的建議，例如

1. 建立廣泛5G覆蓋範圍並積極溝通5G建設里程碑
2. 改善5G行銷方式以增加消費者對其領導地位的認知
3. 擴大室內覆蓋範圍並提升網路速度
4. 探索 5G 固網行動匯流(FMC)
5. 在5G服務中提供家用寬頻服務 (FWA)
6. 提供具有更高價值的創新 5G 資費方案來推動推動業務成長
7. 為消費者提供全新的沉浸式服務和體驗
8. 在智慧型手機等其他領域培養生態系統合作夥伴關係和計劃

在全球各地的5G領航者、挑戰者中，領先的技術、良好的網路表現和服務差異化是基礎但關鍵的策略。以遠傳電信為例，採取快速擴大5G 覆蓋範圍、提供最佳體驗和有效的行銷方式，不僅成功讓遠傳5G用戶的網路滿意度比市場高出20%，消費者對其5G可用性的認知也高出同業兩倍以上。

而美國的 AT&T 和 Verizon，也建立透過結盟合作夥伴關係，提升自身 5G 布局和服務的差異化。隨著 5G獨立組網、網路切片和 MEC 等新技術發展，電信商將有機會提供具備一致性、可靠性和效能的客製化新服務。此外，5G 穿戴式裝置的日益成熟，不僅帶動元宇宙熱潮，也讓電信商和內容合作夥伴透過 5G 網路平台提供嶄新的服務和體驗。

愛立信消費者行為研究室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：「預估到 2030 年，5G 消費者服務可為電信商帶來高達 3.7 萬億美元的累積收入機會。這份報告概述了能夠展示採用新技術讀能力、影響消費者認知以及準備好投資和專注於 5G 服務創新的5G領跑者，已經在電信商拓展新營收機會的競賽中領先。探索 5G 帶來的新興機會，可以讓更多的電信商成為 5G 領航者，並以同樣的速度提升他們的營收。」

台灣愛立信總經理藍尚立表示：「台灣相較於其他東北亞市場較晚推出5G服務，但是在網路表現上獲得多家第三方研究機構認可，具有引領全球5G市場、帶動創新的領航者潛力。電信商在加速部署5G的同時，了解並專注於消費者的核心訴求非常重要。愛立信長期致力探索消費者、產業和永續社會連結性的未來，將持續協助電信商優化網路部署，提供更好的5G體驗。」

在此下載《 5G 領航者：贏得消費者青睞，持續提高營收》