電信商正在提供差異化連接
全球電信商們正積極拓展新業務，透過為消費者、企業和公共機構提供差異化連接服務探索新商機。
重要洞察
電信商正充分發揮5G SA的技術優勢，推出差異化連接服務。
差異化連接服務已擴及直播/影音製作、終端銷售系統、大型活動/場館、線上遊戲、固定無線接入（FWA）、虛擬私人網路（VPN）及企業辦公等多個應用場景。
要實現超越傳統「盡力而為」服務的網路效能，需建立完整的應用場景分析，精準識別需要確定性網路效能和可靠連接的關鍵時刻與應用。
目前全球已有超過340家電信商推出商用5G服務，其中約70家已完成5G SA的部署或商用。他們在資費方案中使用「5G+」、「SA」或「獨立組網」等關鍵字來積極展開市場推廣。部分先進市場上的電信商已突破傳統的「世代級」行銷模式，基於5G SA的新能力（通常為網路切片技術），推出創新性的連接服務方案。
就傳統流量方案而言，約99%的受訪電信商1提供某種形式的數據流量方案，同時約56%的電信商為用戶提供一種或多種吃到飽流量方案（參見圖20）。在這方面，地區差異較為明顯：西歐市場上吃到飽流量方案的普及率最高，約87%的電信商在其資費體系中包含吃到飽流量方案選項。
電信商持續優化資費結構，並在必要時對服務方案進行重大升級。消費者已形成適應新型資費方案的使用習慣，這為電信商持續優化產品組合、推出新業務以及提升市場競爭力創造了機會。相比之下，企業級服務的方案調整面臨更大挑戰，現有合約和服務等級協定（SLA）往往制約了服務靈活性。
圖20：按服務類型劃分的電信商數量
差異化連接帶來新的業務機遇
長期以來，電信商在連接服務方面的差異化手段主要侷限於速度分級和流量配額。隨著吃到飽流量方案的推出，電信商的收入不再與流量成長直接掛鉤，網速成為唯一可調節的連接服務參數。然而，這並不意味著就沒有了差異化手段，只是電信商需要探索其他手段來實現服務差異化和細分方案。當前的主流策略是將數據方案與安全防護軟體、影音串流媒體訂閱等第三方增值服務深度整合，透過捆綁銷售提升整體產品價值。
事實證明，訂閱服務模式與增值服務捆綁的商業模式成效顯著，並有望在未來持續受到消費者青睞。然而，隨著5G SA的商用部署，網路切片、終端路由選擇策略（URSP）、網路可程式化特性以及網路API開放等創新技術的應用，連接服務的差異化創新正迎來新的發展機會。目前，網路切片技術已在多個產業實現商用服務落地。
廣播電視及影音製作產業（涵蓋媒體機構、記者及網紅等），即使在高網路流量負載條件下，仍需確保圖像與影像的高速穩定傳輸。迄今為止，已在全球14個國家產生16個相關應用案例，其中超過三分之一已成功實現商業化應用。
大型活動與體育場館常導致高網路負載壓力，個人與企業使用者均需要穩定、高效的連接。為滿足活動工作人員通訊、電子票務核驗、安全防護監控及觀眾直播或觀看高畫質內容等多元需求，已有8家電信商在6個市場推出了專屬連接服務，多數方案已實現商業化落地。
大型活動現場通常也會密集部署銷售終端（POS機），以滿足大量觀眾購買食品、飲料和咖啡等商品的需求。借助差異化連接服務，這些支付終端能夠藉由安全、穩定的連接快速完成交易處理。
遊戲是另一類對延遲極為敏感的應用場景，而新興網路服務方案能夠顯著縮短延遲，並提供更穩定流暢的遊戲體驗。
部分市場已推出具備最低頻寬保障的固定無線接入（FWA）服務，滿足個人與企業用戶的差異化需求。
網路切片作為端到端技術解決方案，可實現網路安全等服務的快速部署，其中所有用戶流量均透過電信商網路中的下一代防火牆得到有效保護。
虛擬私人網路（VPN）正借助網路切片技術實現規模化部署，該技術不僅可以提升通訊服務的效能（如優化傳輸速率和延遲），還能增強非效能維度的安全防護能力。這方面的例子包括：確保視訊會議可獲得最低頻寬，以保障流暢穩定的體驗；以及為物聯網服務提供本地資料分流功能。
重要時刻，保障卓越用戶體驗
部分市場已推出網路效能增強服務，使用者可選擇在需要時購買，作為現有方案的加值服務來提升效能，或直接簽約購買包含該服務的高級方案。然而，這類服務面臨一個嚴峻挑戰——若用戶使用的應用不需要特定網路優化，或所處場景對網路效能的要求不高，可能難以直觀感受到服務品質提升所帶來的價值，從而影響其付費意願。
然而，愛立信消費者研究室2的一項研究表明，在音樂會、體育賽事等大型活動現場，智慧手機用戶將行動應用體驗品質（QoE）視為影響其整體活動體驗的首要因素，其重要性是網速指標的十倍。這一發現突顯了在關鍵時刻和場景下優化應用體驗的重要價值。
有些業務關鍵型應用和案例在無擁塞的網路中通常能保持穩定運行。但唯有借助差異化連接技術方案，方能真正實現具備效能保障的服務等級協定（SLA）。
突破「盡力而為」的連接服務創新
市場格局正在重塑，生態體系持續擴展。領先電信商正借助差異化連接服務，積極探索創新應用場景與商業變現模式，並逐步掌握新型服務的商業化路徑。這一過程涵蓋三大關鍵環節：發掘高潛力應用場景、制定規模化推廣策略，以及推動解決方案從少數客戶向大規模商用升級。
首批應用案例完成商業驗證後，電信商即可迅速推進服務方案的規模化複製。針對特定場景制定的行銷策略和部署能力，通常具備跨場景遷移的潛力，有助於加速其推廣應用。
電信商需要經歷必要的學習曲線，以掌握新服務的商業化路徑。例如，在「關鍵時刻即時服務」(“in the moment”) 方案銷售過程中，某電信商發現，透過合作應用的手機端以彈出式視窗推播方案廣告，銷售轉化率呈現指數級成長。資料顯示，該方案用戶中，95%來自該銷售管道，其獲客效率是實體門店、社群媒體和官網等其他管道的20倍。
透過與多家電信商的訪談和討論，我們發現，這些已經或正在經歷的轉型，本質上是一場商業思維的重大變革。電信商在突破傳統「盡力而為」連接服務模式的過程中，需聚焦三大戰略重點：1.最先突破的應用案例；2.重點佈局的應用類別；3.以及需要關注的關鍵時刻與應用。
面向企業與消費者細分市場的差異化連接服務
電信商需深耕企業與消費者兩大細分市場，二者各具獨特的商機與挑戰。當前的市場實踐表明，針對不同細分市場，需制定不同的方法與策略來提供差異化連接服務，以精準匹配業務需求。
5G SA的技術突破，與網路切片、URSP及網路可程式化特性等創新技術相結合，為電信商提供了一套可提供差異化連接服務的工具組合。這不僅拓展了傳統的按流量計費模式（涵蓋數據分級方案、速度分級方案及共用方案），更實現了向體驗型連接模式的升級。這些新模式將連接服務的核心價值推向全新高度。
企業細分市場： 關鍵時刻保障通訊
企業級高價值連接服務的核心理念與業務連續性保障高度契合—必須確保連接絕對可靠。典型應用案例包括：為建築工地提供具備SLA保障的5G固定無線接入網路，或為廣播電視機構部署搭載5G數據機的直播攝影機專用安全連接方案。其核心在於當企業舉辦重大活動時，無論當地數據流量多麼密集，都能為其提供安全可靠的通訊保障。推行更嚴格的效能導向型服務等級協定（SLA），是電信商進軍企業價值鏈高端領域的關鍵措施——此舉不僅能突破傳統連接服務的範疇，更能開拓安全、雲端計算及物聯網等領域的商業解決方案機會。要實現這一目標，電信商需建立前瞻性的顧問式銷售體系，深度聚焦客戶長期需求，證明解決方案在關鍵業務場景中的穩定性與可靠性保障。
消費者細分市場：關鍵時刻即時服務
在消費者細分市場，該戰略的核心在於精準把握用戶購買意願最強的時機進行服務推薦。典型場景(關鍵時刻)包括：大型活動期間使用者需要向親友直播影像時，或登機前在機場下載電影時。這種行銷模式依託三大關鍵要素：服務可視性、時機精準性，以及對衝動消費行為的深度洞察。
差異化連接服務正催生第三個細分市場——批發型或B2B2C（企業對企業對消費者）市場。該市場的核心價值在於：消費者透過各類應用（如銀行、活動或通勤類APP）購買服務或產品時，可預測、可靠且安全的網路連接已成為應用體驗的組成部分。這意味著其銷售模式更接近企業級市場，因為價值主要體現在應用服務提供者（ASP）的生產力提升層面。
在這個批發型細分市場，透過網路API為更廣泛的生態合作體系提供差異化連接服務，正成為一個新機遇。
電信商還可透過基於地理位置的產品細分增加收益：
- 局部區域：在活動場館、機場、校園等特定場所，可為多種應用場景提供一致、穩定的高級連接，確保網路效能同時滿足大量使用者的需求。
- 城市或全國範圍：對於跨區域的企業服務（如遍佈各地的支付終端、車隊管理或公共安全營運），可靠且可預測的連接至關重要。此外，遊戲玩家也是關鍵的消費者細分群體，低延遲的網路切片技術可為其提供高品質的遊戲體驗。
深入洞察不同細分市場的需求與銷售驅動因素，使電信商能夠打造獨特的連接產品，並精準把握最佳銷售時機。
差異化連接使消費級和企業客戶實現根本性轉變：從僅能依賴「通常可用」（盡力而為型服務）的網路連接，升級為關鍵時刻確保「肯定可用」（可預測且可靠）的通訊保障。
圖21：利用差異化連接服務滿足不同市場細分的需求
