以客製化用戶體驗提升忠誠度，開拓新商機

商業與技術的發展歷程

新加坡電信5G SA的早期佈局清晰展現了其策略重點。電信商之間的競爭主要集中在定價最低的流量方案，這意味著在競爭激烈的市場環境中，增加方案流量已無法再形成關鍵競爭力。

因此，新加坡電信的當務之急是將關注從數量多寡轉向流量差異化，並將提升體驗作為新的價值核心，使服務體驗成為衡量服務價值的主要標準。這是技術以及面對市場的挑戰，需要全公司的協作。新加坡電信堅信5G SA是實現此目標的推手，這一理念也推動其成功的業務轉型，透過建立新的工作模式，充分挖掘5G潛力並實現其商業價值。從技術角度來看，公司需要建構穩健且靈活的網路，以滿足消費者、企業及各產業垂直領域的不同的效能需求。網路切片、進階流量管理與端到端品質保障等關鍵技術使新加坡電信能夠提供一致且可預測的效能。透過解鎖各項網路能力，他們得以與終端裝置及應用生態系整合，確保無縫的使用者體驗。

從商業角度切入，差異化連接要能緊密貼合使用者需求與使用情境，才能發揮最大價值。例如，企業重視關鍵業務操作在延遲、可靠性與安全方面的保障；而消費者則對遊戲、串流媒體及沉浸式應用中的體驗日益提升，並尋求高效能連接以滿足這些需求。差異化連接不僅是網路功能，更是一種客戶的價值主張，需要技術、商業與生態系夥伴緊密合作，以發揮全部潛力。

與合作夥伴協作創新、清晰的用戶盈利模式以及以商業成果為導向的企業服務，是公司成功的關鍵要素。

新加坡電信透過在全公司內建立共同語言作為基礎，消弭技術與商務團隊之間的隔閡，從而將技術與業務層面有效結合。在此基礎上，進一步形塑出一致的目標：根據差異化連接的技術能力與價值主張，推出可提供客製化體驗的服務產品。

圖16：新加坡電信5G+商用服務結構

從「流量」到大規模的「效能差異化」

電信產業正積極探索差異化連接服務，相關方案在規模與多樣性上皆持續成長。2025年，新加坡電信推出其首個全國性商用服務「5G+」。該服務採用三等級方案，讓消費者根據自身需求選擇不同的方案。這些方案由網路切片能力支持，並透過產品價值主張、家強的網路安全以及專屬用戶體驗與權益進一步的提升。5G+為基礎方案，所有現有5G用戶已併入該方案，它提供可靠的全國覆蓋，並允許使用者根據所需連線效能與體驗需求進一步升級方案。

5G+升級版（5G+ Enhanced）方案利用網路切片來在壅塞場景下提供加強行連接，網速最高能提升2倍。此外，它還提供更優質的漫遊服務與強化其安全功能。該方案還允許使用者在需要時透過「優先加速通行證」靈活升級連網服務。為完善整體的價值主張，業者將強化後的資安防護、漫遊服務與客戶服務，搭配進階串流平台的促銷訂閱方案一併推出。

5G+優先版（5G+ Priority）為最高階服務，同樣以網路切片為主，在壅塞情況下提供最高4倍的網速提升與網路優先順序，並包含專屬權益與專屬客戶服務。為推廣該方案，現有高級方案用戶已獲免費升級。憑藉更大的頻寬、超低延遲與更快的網速，用戶可享受更優質的數位體驗，像是更流暢的串流媒體播放、反應更迅速的遊戲體驗以及無中斷的視訊通話。

即使在高流量區域與尖峰時段，用戶仍可享受無縫連接。該方案還包含以「行動保護」（Mobile Protect）形式提供的優先安全服務，這是一種「安全即切片」（Security-as-a-slice）服務，可在本地與漫遊時提供先進的即時監控與保護。

體驗成為新的市場價值標準

為迎接本次方案的推出，相關網路發展皆著重於為所有用戶打造差異化的體驗。例如，新加坡電信實現了全國5G低頻（700MHz）覆蓋後，讓高樓層室內、地下空間與偏遠地區的訊號強度提升最高可達 40%。這一成果被用於重新定義所有新加坡電信5G用戶的基礎使用體驗，這也直接影響到用戶對網路的滿意度；近期研究顯示，對於新加坡15–69歲年齡段的5G用戶，室內覆蓋是影響網路整體滿意度的第二大關鍵因素¹。所有新加坡電信5G+用戶均可透過「優先加速」（priority boost）服務在需要時獲取加強的連接服務，無論是在演唱會、遊戲馬拉松還是長時間追劇狂歡。為實現此目標，新加坡電信整合網路層、業務支援系統（BSS）與 IT 系統，大幅縮短服務開通時程，讓用戶可即時完成所需服務的申辦與啟用。

2025年消費者報告顯示，新加坡三分之一用戶願意為有保障的網路效能付費^[2]。近期研究還顯示，8% 的用戶對「可於關鍵時刻啟用、按小時計費的連接加速服務」有興趣，另有 25% 的用戶願意購買「可提供強化連線效能」的月租型訂閱服務。
 
以效能為主的新方案仍處於早期推動階段。然而，初步回饋顯示，簽約5G+ 優先版方案的用戶滿意度較高，他們對免費升級與在壅塞情況下獲得承諾的4倍網速感到滿意。例如，近期在一場Lady Gaga演唱會上，5G+ 優先版用戶明顯感覺到網速更快，可順暢地發送訊息並能在社交媒體上傳影片。值得注意的是，在常參加音樂會的用戶中，有32%用戶表示與以往的演唱會相比，這次的網路體驗更佳。這項正面回饋象徵著「體驗成為新的市場價值」的里程碑，也代表市場討論重點從「流量多寡」轉向「資料差異化」與「客製化體驗」的競爭。

市場溝通與發展

5G+升級版與5G+優先版方案在推出數月後，用戶數出現令人振奮的成長，連接需求較高的用戶紛紛選擇這些方案。成功的關鍵在於透過市場溝通，以簡單易懂的方式向用戶解釋網路切片等複雜技術概念。就像是說明用戶如何在真實場景中，例如從擁擠的演唱會到高流量區域，持續獲得更佳的效能。宣傳重點正從「你有多少流量」轉向「關鍵時刻的網路有多可靠」。

新加坡電信摒棄「一體適用」模式，專注於客製化體驗，以加強消費者忠誠度並開闢新的收益來源。要實現這一目標，需針對不同消費者群體的多樣化需求提供差異化服務。這意味著開發針對特定應用場景的服務方案。例如，為消費者提供國內與國外漫遊時的即時監控與安全解決方案；保障使用者在壅塞區域的網路接入；或為企業提供可靠、安全且可客製的服務。

5G Advanced延遲優先順序調度（5G Advanced Latency Priority Scheduling）技術可識別並優先處理時間關鍵型遊戲資料（如玩家指令與遊戲內動畫），從而降低即時遊戲過程中的延遲。

來源：新加坡電信新聞稿，《新加坡電信與騰訊遊戲將聯合推出〈王者榮耀〉雲遊戲》（2025年9月4日）。

深化以應用為中心的服務理念

要滿足用戶的多樣化需求、提供客製化體驗，進一步深化以應用為中心的理念對於優化用戶體驗至關重要。例如，新加坡電信已與與內容合作夥伴協力，結合使用者裝置路由選擇策略（URSP）測試了切片能力，透過內容、影片或遊戲應用實現該能力的商業化模式。圖17展示了5G Advanced延遲優先順序調度（5G Advanced Latency Priority Scheduling）如何識別並優先處理時間關鍵型遊戲資料（如玩家指令與遊戲內動畫），從而降低即時遊戲過程中的延遲。

隨著AI與延展實境（XR）成為塑造未來數位體驗最具變革性的推力，相關布局也將顯得更加重要。另一方面，AI正成為個人化、自動化與智慧化的核心引擎，使網路能夠自主優化、服務可即時地客製、企業營運更高效。另一方面，XR裝置與應用正在突破人們與數位世界的互動邊界，無論是透過沉浸式娛樂、專業培訓、遠端協作還是工業應用場景。

對新加坡電信而言，令人期待的關鍵在於兩者的結合發展：AI 將成為打造「流暢、自我調整且易於使用」XR 體驗的核心要素，而 5G 連接則以低延遲、高頻寬的特性，提供這些體驗隨時隨地穩定傳送的基礎。不久的將來，新加坡電信預計AI驅動的XR服務將從試點階段步入主流應用，為消費者與企業創造新機會，並進一步彰顯差異化連接的價值。

這方面的成功將依賴於針對大眾市場、以應用為中心的大規模服務，以實現高效的個人化體驗。搭配智慧型眼鏡將提供的新裝置與使用者介面，這將開闢新的收益來源。