مختبر إريكسون للمستهلكين: إقبال المستهلكين على الذكاء الاصطناعي الوكيلي قد يُحدث تحولًا في حركة بيانات الشبكات

وتشير الدراسة، التي تركز على مزوّدي خدمات الاتصالات، إلى أن نحو 4% فقط من مستخدمي الهواتف الذكية يستفيدون حاليًا من إمكانات الذكاء الاصطناعي الوكيلي، حيث يتولى النظام تنفيذ المهام والعمليات نيابة عن المستخدم.

وشملت الدراسة مستخدمي الهواتف الذكية في 27 سوقًا، حيث توقع المشاركون نموًا سريعًا في اعتماد هذه التقنيات، وأكد 38% منهم تطلعهم لاستخدام تطبيقات وميزات قائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر أجهزتهم بحلول عام 2030.

ويُصنَّف حاليًا نحو 10% من مستخدمي الهواتف الذكية حول العالم ضمن فئة "المستخدمين المكثفين" للذكاء الاصطناعي، الذين يوظفون الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط على نطاق واسع. ومن المتوقع أن تقفز هذه النسبة سريعًا لتصل إلى نحو 30% من مستخدمي الهواتف الذكية بحلول عام 2030.

ومن بين المهام الأكثر شيوعًا التي يتطلع المستخدمون لتفويضها إلى الذكاء الاصطناعي الوكيلي: جدولة المواعيد والتنسيق، ومقارنة المنتجات، والإشراف على عمليات الشراء المتكررة، ومراقبة المؤشرات الصحية. ويتوقع المشاركون توفير ما يصل إلى ساعة يوميًا من وقت التصفح نتيجة لهذا التفويض.

ويستغرق المستخدمون المكثفون حاليًا في استخدام تطبيقات وخدمات الذكاء الاصطناعي زمنًا يزيد بنحو 2.5 مرة مقارنة بمستخدم الهاتف الذكي العادي، ومن المتوقع أن ترتفع هذه المدة بحلول عام 2030 لتصل إلى أربعة أضعاف معدل الاستخدام العادي.

ويستعرض التقرير، الذي يحمل عنوان «حياة وُكّلت للذكاء الاصطناعي: كيف يسهم استخدام المستهلكين للذكاء الاصطناعي في تشكيل احتياجات الشبكات المستقبلية»، رؤى المشاركين وتوقعاتهم حول الدور المحوري لمزوّدي خدمات الاتصالات في مجالات هوية وكلاء الذكاء الاصطناعي، وأمن شبكات المحمول، والقدرات التشغيلية التي تتطلبها الشبكات.

وفي تعليقه على نتائج الدراسة، قال جاسميت سينغ سيتي، رئيس مختبر إريكسون للمستهلكين: "أظهرت التجارب المتتابعة أن سلوك المستخدمين الأوائل وتوقعاتهم—وفي مقدمتهم المستخدمون المكثفون للذكاء الاصطناعي—يشكلان مؤشرًا مبكرًا وقويًا على توجهات التبني العام لاحقًا. ونعتقد أن هذا المسار سينطبق تمامًا على الذكاء الاصطناعي الوكيلي".

وأضاف: "لن يقتصر تأثير النمو في الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط والوكيلي على رفع سقف توقعات المستهلكين لجودة الشبكة وتجربة الاستخدام فحسب، بل سينتج عنه أيضًا تصاعد كبير في حجم العمليات والترافيك الذي يُجرى في خلفية الشبكات، وهو ما يتطلب إدارة تتسم بأعلى درجات الأمان والكفاءة".

وأوضح سيتي أن التقرير—الذي يسلط الضوء على مدى تأثر تجارب المستخدمين المكثفين للذكاء الاصطناعي عبر الهواتف الذكية بانطباعاتهم عن جودة الاتصال—يقدم رؤى عملية وحاسمة لمساعدة مزوّدي الخدمات على تخطيط وصياغة استراتيجيات شبكاتهم المستقبلية.
واعتمدت الدراسة على استطلاع آراء أكثر من 43 ألف مستخدم للهواتف الذكية تتراوح أعمارهم بين 15 و69 عامًا في 27 سوقًا عالمياً. وأوضح مختبر إريكسون أن هذه العينة تعكس آراء وسلوكيات ما يقارب 1.7 مليار مستخدم للهواتف الذكية حول العالم.

وشملت الأسواق التي غطتها الدراسة: أستراليا، والبرازيل، وكندا، وتشيلي، والصين، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والهند، وإندونيسيا، وأيرلندا، وإيطاليا، واليابان، وماليزيا، والمكسيك، والفلبين، وقطر، والمملكة العربية السعودية، وسنغافورة، وكوريا الجنوبية، وإسبانيا، والسويد، وتايوان، وتايلاند، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.

للاطلاع على التقرير الكامل «حياة وُكّلت للذكاء الاصطناعي: كيف يسهم استخدام المستهلكين للذكاء الاصطناعي في تشكيل احتياجات الشبكات المستقبلية»، يُرجى زيارة الرابط.