إريكسون وموبايلي توظّفان حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة الاتصال خلال موسم حج 1446

تعاونت إريكسون (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ERIC) والمدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع موبايلي؛ لتعزيز تجربة الاتصال لملايين الحجاج خلال موسم حج 1446 في مكة المكرمة، بالمملكة العربية السعودية. ويأتي هذا التعاون في إطار دعم برنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي يهدف إلى الارتقاء بالخدمات الرقمية، ويجسد دور تقنيات إريكسون في تعزيز التنمية الوطنية والاجتماعية في المملكة.

وقد استفادت موبايلي من وكلاء الذكاء الاصطناعي؛ لتحسين أداء الشبكة من خلال رصد الحالات غير الاعتيادية بذكاء، وتصنيفها، واقتراح الحلول الأنسب ومعالجة التحديات بشكل استباقي، مما مكّن من تشغيل الشبكة بكفاءة وبدون تدخل بشري.

وتم دعم هذه الجهود بحلول متقدمة مثل تقنية تحسين تداخل الوصلة الصاعدة (Uplink Interference Optimization)، ضمن محفظة الشبكات الإدراكية من إريكسون (Ericsson Cognitive Network Solutions)، والتي أثبتت نجاحها في تجارب سابقة خلال موسم الحج الماضي.

 وتُعد التوصيات والإجراءات الصادرة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي جزءًا من نظام ذكي قابل للتفسير (Explainable AI)، ما يتيح تتبع كل خطوة وقرار من خلال تقارير مفصلة توضّح منطق عمل الخوارزميات. ويهدف ذلك إلى تفادي جعل قرارات الذكاء الاصطناعي بمثابة "صندوق أسود"، من خلال ضمان الشفافية والفهم الواضح لأساسيات اتخاذ القرار.

وقدّمت إريكسون لموبايلي حلًا مبتكرًا لمراقبة الشبكة في الوقت الفعلي، عبر لوحات تحكم تفاعلية تتيح رؤية شاملة وعميقة لأداء الشبكة وتجربة الحجاج، إلى جانب تخصيص حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لرصد الحالات غير الاعتيادية بدقة، سواء داخل المباني أو على مستوى أداء الشبكة، مما مكّن من الكشف الاستباقي عن الأعطال أو ارتفاع المتطلبات المفاجئة، وأسهم هذا في تمكين موبايلي من اتباع نهج استباقي في معالجة فجوات التغطية بدقة تصل إلى دقيقة واحدة فقط، لضمان استمرارية الخدمة بمستوى موثوق واستثنائي خلال الحج.

وساهمت حلول إريكسون في وصول أتمتة وحدة تحسين تداخل الوصلة الصاعدة إلى المستوى الرابع من الاستقلالية وفق تصنيف TM Forum، وهو مستوى متقدم يعكس قدرة النظام على اتخاذ قرارات ذاتية والعمل دون تدخل بشري. ويعتمد هذا النظام على الذكاء الاصطناعي لتحليل جودة الخدمة وتجربة المستخدم، والتنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها، ثم التفاعل معها بشكل تلقائي، سواء من خلال مراقبة حركة البيانات، أو إعادة توجيهها، أو إعادة تخصيص الموارد، بما يضمن انسيابية الخدمة.

ويمثل هذا الإنجاز نموذجًا عمليًا لما يمكن تحقيقه عند دمج الذكاء الاصطناعي مع الأتمتة على نطاق واسع، مما يتيح لموبايلي تقديم تجارب اتصالات مصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات الحجاج وتوقعاتهم، بكفاءة وموثوقية عالية.

اعتمد التعاون بين موبايلي وإريكسون على مزيج متكامل من الذكاء الاصطناعي المركزي والموزع، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي المركزي من إريكسون مسؤولية تنسيق الشبكة وتوفير رؤية شاملة، في حين يُمكّن الذكاء الاصطناعي الموزع من اتخاذ قرارات محلية سريعة، خصوصًا في المناطق التي تشهد كثافة عالية في حركة البيانات، مما ساهم في إدارة حركة مرور الشبكة بكفاءة، وتعزيز جودة الخدمة في الوقت الفعلي، والتكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة باستمرار لملايين الحجاج.

وأثمر هذا التعاون عن تحسينات ملموسة في جودة الاتصال، لاسيما في منطقتي منى والحرم، حيث أظهرت النتائج تحسنًا بنسبة 15% في نسبة الإشارة إلى التداخل والضوضاء (SINR)، وتحسنًا بنسبة 9% في مستويات التشكيل الأعلى، وزيادة بنسبة 7% في الكفاءة الطيفية، بالإضافة إلى ارتفاع في إنتاجية شبكات الجيل الخامس (5G) بنسبة 10%.

وسمحت هذه التحسينات باستخدام أكثر كفاءة للطيف الشبكي دون الحاجة إلى توسيع سعة الخلايا القائمة، مع تعزيز جودة الاتصال وزيادة عدد المستخدمين المدعومين، إلى جانب المساهمة في تسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية، وتيسير التواصل، ومساعدة الحجاج على التنقل في المشاعر المقدسة براحة وسلاسة مدعومة بالتكنولوجيا.

وتعليقاً على ذلك قال علاء المالكي، الرئيس التنفيذي للتقنية في موبايلي: "كان هذا التعاون مع إريكسون ضروريًا لضمان توفير تجربة سلسة ومتصلة للحجاج خلال موسم الحج" وأضاف: "ومن خلال الاستفادة من قدرات إريكسون المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تمكّنا من تحسين أداء الشبكة والتغلب على تحديات الاتصال في أحد أكثر المواقع ازدحامًا في العالم، ما وضع معيارًا جديدًا للدعم التكنولوجي في الفعاليات واسعة النطاق. ويجسد هذا التعاون التزام موبايلي بالتحول الرقمي، والتميز في تقديم الخدمات، والمساهمة في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030."

من جانبه، قال هاكان سارفيل، نائب الرئيس ورئيس إريكسون السعودية في إريكسون أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا: "يُظهر تعاوننا مع موبايلي إمكانية الذكاء الاصطناعي القابل للتوسع تحقيق فوائد تشغيلية ملموسة في البيئات ذات التأثير العالي، وقد أتاح الجمع بين الذكاء المركزي والموزع لشركة موبايلي بالاستجابة بسرعة مع الظروف المتغيرة، مما ساهم في ضمان جودة خدمة متسقة لملايين الحجاج".

وتابع بقوله: "تسهم هذه التجربة في تسليط الضوء على هدفنا المشترك في دفع عجلة الابتكار، وتحسين تجربة المستخدم، وتسريع عمليات التشغيل، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 الهادفة إلى تعزيز الخدمات الرقمية المقدمة للحجاج".

تربط موبايلي وإريكسون شراكة طويلة الأمد تركز على تسريع التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية. ويجسد تعاونهما في مجال الشبكات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التزامًا مشتركًا بتحقيق التميز التشغيلي، وتعزيز الابتكار، وتوفير اتصال موثوق يلبي تطلعات المستخدمين في جميع أنحاء المملكة، خاصة خلال الفعاليات الكبرى مثل موسم الحج.