5G Liberado: cómo una mejor experiencia del cliente permite el crecimiento

Como responsable de marketing de un proveedor global de redes, tengo el privilegio de trabajar muy de cerca con telcos de todo el mundo. Me encanta descubrir y compartir las últimas 5G innovaciones, especialmente cuando los datos muestran el potencial de nuevas fuentes de ingresos. Me complace decir que están surgiendo oportunidades que podrían impulsar el crecimiento de las telcos y provocar un cambio transformador en nuestro sector. 

Link a la guía – Destacando ejemplos de Telcos. 

Durante el año pasado, hemos podido observar cómo mejoraba la calidad de la conectividad gracias a la maduración de las redes de 5G en los mercados mundiales. Ahora, también estamos presenciando una elevación de los tipos de experiencias accesibles a los consumidores. Los primeros consumidores en adoptar la tecnología están abriendo el camino y los comentarios sobre estas propuestas basadas en experiencias son alentadores, lo que allana el camino para el atractivo del mercado de masas. 

Este blog ilustra los factores que permiten esta elevación de la experiencia del cliente y cómo la combinación adecuada puede llevar a que el cliente esté dispuesto a pagar un plus por una oferta diferenciada. 

Pero, ¿cómo podemos lograr esta combinación ganadora?  

Paso 1. Crear paquetes de servicios innovadores para estimular el comportamiento 

Dos datos convincentes de nuestro último ConsumerLab Report, 5G Value: Turning Performance into Loyalty, ponen de relieve el impacto que la tecnología 5G y los paquetes de servicios están teniendo en el comportamiento de los consumidores. 

En primer lugar, la tecnología 5G está impulsando un aumento del consumo de datos móviles, incluido un mayor uso de formatos y servicios de video mejorados. Por ejemplo, los usuarios de smartphones 5G dedican 20 minutos más al día al streaming de video 4K/HD y 13 minutos más a aplicaciones de realidad aumentada en comparación con hace un año. 

En segundo lugar, los usuarios con acceso a paquetes de servicios innovadores dedican más de un tercio de su tiempo de streaming de video a formatos mejorados, como el video multivista y los videos de 360 grados, frente a solo una cuarta parte que no utiliza paquetes. Estos primeros datos apuntan al papel de los paquetes de servicios de marketing al incentivar el uso por parte de los consumidores de aplicaciones avanzadas y contenidos de video mejorados. 

Paso 2. Agregar una calidad excepcional a la experiencia 5G para aumentar la satisfacción del consumidor 

Mientras que los usuarios más recientes de 5G valoran la cobertura exterior 5G y la velocidad, en los mercados donde la cobertura de esta tecnología para la población supera el 80 %, estamos observando una necesidad diferente. 

Los usuarios de redes 5G a largo plazo dan prioridad a las métricas de experiencia relacionadas con las aplicaciones, como la calidad del streaming de video, los juegos móviles y la experiencia de videollamada, junto con la uniformidad de la velocidad 5G. Por ejemplo, para los usuarios experimentados de las redes 5G, la importancia de la experiencia del streaming de video en la satisfacción es un 20 % mayor que para los usuarios más nuevo. 

Cuando se combinan ambos pasos, es cuando se produce la magia. 

Para los consumidores, la posibilidad de contar con un nivel de conectividad de alta calidad constante, vinculado a aplicaciones específicas que coincidan con sus pasiones y pasatiempos, como los videojuegos, el streaming en directo o las videollamadas, supone un cambio radical. 

Para las telcos, el potencial de crecimiento es obvio. Los datos indican que los consumidores están dispuestos a pagar un plus del 11 % por un mayor rendimiento de la red o por ofertas de calidad de servicio (QoS). 

Link a la guía – destacando ejemplos de Telcos. 

Ahora veamos algunos ejemplos reales de telcos para inspirarnos. 

Un número cada vez mayor de telcos está desarrollando y comercializando este enfoque, y hay mucho espacio para maniobrar. Nuestro análisis de los planes y paquetes 5G de 105 proveedores de servicios en 30 mercados muestra que este enfoque basado en la QoS se está materializando, con un 13 % de las telcos empezando a implementar servicios de QoS para sus clientes. 

Un buen ejemplo es Singtel, que dedicó un segmento de su red 5G Standalone a ofrecer una experiencia global elevada que permitió a los consumidores acceder a contenidos nuevos, exclusivos y envolventes durante el Gran Premio de F1 de Singapur. 

Otros ejemplos de experiencia de cliente única incluyen 5G Stock Pro de 3 Hong Kong, que asigna más recursos de red y prioriza el uso de la red para mejorar la experiencia de usuario de una aplicación de negociación de acciones. O China Unicom, que ofrece su paquete Super Live Streaming con priorización del enlace ascendente y el servicio ProPing de Ooredoo Kuwait que ofrece un plan premium con bajo retardo para juegos móviles a través de la red 5G. 

Valor para los consumidores, crecimiento para las telcos 

Esta fusión única de servicios elevados y experiencias premium presenta una oportunidad tanto para demostrar como para satisfacer la demanda de valor de los consumidores a través de una conectividad diferenciada. Para los consumidores, el valor añadido es claro y poderoso: tienen la oportunidad de tomar el control, de ser los directores de sus propias experiencias, y de hacerlo con total confianza en la calidad del servicio. Para las telcos, el caso es igualmente persuasivo: cuando los consumidores están dispuestos a pagar un 11 % más por un paquete 5G premium, las oportunidades de crecimiento son evidentes.  

Link a la guía – destacando ejemplos de Telcos.

Source:  ConsumerLab Report: 5G Value: Turning Performance into Loyalty, octubre de 2023.