5G Liberado: como a experiência elevada do cliente possibilita o crescimento

Como chefe de marketing de um fornecedor global de redes, tenho o privilégio de trabalhar em estreita colaboração com empresas de telecomunicações em todo o mundo. Tenho grande prazer em identificar e compartilhar as mais recentes inovações 5G, e isso é especialmente verdadeiro quando os dados mostram potencial para novos fluxos de receita. Estou animado em dizer que agora estão surgindo oportunidades que podem impulsionar o crescimento das empresas de telecomunicações e promover mudanças transformacionais em nosso setor.

Link para o Manual – Exemplos relevantes de empresas de telecomunicações.

No último ano, vimos a qualidade da conectividade melhorar graças ao amadurecimento das redes 5G nos mercados globais. Agora também estamos testemunhando uma elevação nos tipos de experiências acessíveis aos consumidores. Os primeiros consumidores a adotar a tecnologia estão liderando o caminho, e o feedback sobre essas propostas baseadas em experiências é encorajador, abrindo caminho para o apelo do mercado de massa.

Este blog ilustra os fatores que possibilitam essa elevação na experiência do cliente e como a combinação certa pode fazer com que o cliente esteja disposto a pagar um pacote premium por uma oferta diferenciada.

Então, como podemos alcançar essa combinação vencedora?

Etapa 1. Crie pacotes de serviços inovadores para estimular o comportamento

Dois dados convincentes do nosso mais recente relatório do ConsumerLab, 5G Value: Transformando desempenho em fidelidade destacam o impacto que o 5G e os pacotes de serviços estão tendo no comportamento do consumidor.

Em primeiro lugar, o 5G está gerando um aumento no consumo de dados móveis, incluindo o aumento do uso de formatos e serviços de vídeo aprimorados. Por exemplo, os usuários de smartphones 5G estão dedicando 20 minutos extras por dia ao streaming de vídeo 4K/HD e 13 minutos a mais em aplicativos de RA em comparação com um ano atrás.

Em segundo lugar, os usuários com acesso a pacotes de serviços inovadores alocam mais de um terço do tempo de streaming de vídeo para formatos de vídeo aprimorados, como vídeo com várias visualizações e vídeos em 360 graus, em comparação com apenas um quarto sem um pacote. Essa evidência inicial aponta para o papel dos pacotes de serviços de marketing no incentivo ao uso de aplicativos avançados e conteúdo de vídeo aprimorado pelos consumidores.

Etapa 2. Adicione uma qualidade excepcional à experiência 5G para aumentar a satisfação do consumidor

Embora os novos usuários de 5G valorizem a cobertura externa e a velocidade do 5G, nos mercados em que a cobertura populacional do 5G ultrapassa 80%, estamos vendo uma necessidade diferente.

Os usuários de 5G de longo prazo estão priorizando métricas de experiência de aplicativo, como qualidade de streaming de vídeo, jogos móveis e experiência de videochamada, juntamente com a consistência da velocidade do 5G. Por exemplo, para usuários experientes de 5G, a importância da experiência de streaming de vídeo na satisfação é 20% maior do que para os novatos em 5G.

Quando as duas etapas são combinadas, é aí que a mágica acontece.

Para os consumidores, a possibilidade de contar com um nível de conectividade consistentemente de alta qualidade, vinculado a aplicativos específicos que correspondam às suas paixões e hobbies, como jogos, transmissão ao vivo ou chamadas com vídeo, é um divisor de águas.

Para as empresas de telecomunicações, o potencial de crescimento é óbvio. Os dados indicam que os consumidores estão dispostos a pagar um valor adicional de 11% por um desempenho de rede elevado ou por ofertas de Qualidade de Serviço (QoS).

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Agora vamos dar uma olhada em alguns exemplos do mundo real das empresas de telecomunicações para nos inspirarmos.

Um número cada vez maior de empresas de telecomunicações está desenvolvendo e comercializando essa abordagem, e há muito o que fazer. Nossa análise de planos e pacotes 5G em 105 provedores de serviços em 30 mercados mostra que essa abordagem orientada por QoS está se materializando, com 13% das empresas de telecomunicações começando a implementar serviços de QoS para seus consumidores.

Um bom exemplo é a Singtel, que dedicou uma parte de sua rede 5G Standalone para proporcionar uma experiência geral elevada que deu aos consumidores acesso a conteúdo novo, exclusivo e imersivo no Grande Prêmio de F1 de Cingapura.

Outros exemplos exclusivos de experiência do cliente incluem o 5G Stock Pro da 3 Hong Kong, que aloca mais recursos de rede e prioriza o uso da rede para aprimorar a experiência do usuário de um aplicativo de negociação de ações. Ou a China Unicom, que oferece seu pacote Super Live Streaming com priorização de uplink, e o serviço ProPing da Ooredoo Kuwait, que oferece um plano premium com baixo atraso para jogos móveis em 5G.

Valor agregado para os consumidores, crescimento para as empresas de telecomunicações

Essa fusão exclusiva de serviços elevados e experiências premium apresenta uma oportunidade de demonstrar e satisfazer a demanda por valor agregado do consumidor por meio de conectividade diferenciada. Para os consumidores, o valor agregado é claro e poderoso - eles têm a oportunidade de assumir o controle, de serem os diretores de suas próprias experiências e de fazer isso com total confiança na qualidade do serviço. Para as empresas de telecomunicações, o caso é igualmente convincente - quando os consumidores estão dispostos a pagar 11% a mais por um pacote premium 5G elevado, as oportunidades de crescimento são claras.

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Fonte:  Relatório ConsumerLab: 5G Value: Turning Performance into Loyalty, outubro de 2023.