Ericsson proporcionará servicios gestionados de primera clase para las redes móviles de Flow en el Caribe

MIAMI, FLORIDA – 12 de julio de 2016 Ericsson (NASDAQ:ERIC) prolongará su relación a largo plazo con C&W Communications, el cual dirige la marca comercial Flow, y con su nuevo propietario, Liberty Global (LiLAC Group); con el fin de proporcionar servicios gestionados de primera clase, monitorear y gestionar la red móvil y los servicios de campo de Flow, así como supervisar la administración de la red para éste último en la región norte del Caribe.

La ampliación de la colaboración estratégica de C&W y Liberty Global con Ericsson, fortalece aún más su compromiso por mejorar la calidad y confiabilidad de sus servicios y el gran desempeño en la red proporcionado a sus clientes. El contrato de tres años incluirá servicios de campo de gama alta (incluyendo un mantenimiento correctivo y preventivo del equipo móvil central y de radio), y contará con un Centro de Operaciones de Red (NOC), que supervisará y se ocupará del mantenimiento de la redes móviles de Flow en los mercados de Anguila, Antigua, Barbados, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Dominica, Granada, Jamaica, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente e Islas Turcas y Caicos.

Gracias a éstas mejoras, Ericsson hará posible que Flow proporcione un nivel de desempeño de primera clase; como por ejemplo, una mayor disponibilidad de red y menos interrupciones de servicio. Como resultado, los clientes notarán mejorías en la calidad de datos, voz y, en general, en su experiencia móvil, con lo cual se busca ayudar a que Flow mejore aún más su Net Promoter Score (NPS), un indicador que mide la satisfacción general del cliente con el servicio, así como la lealtad a la marca.

“Esta colaboración con Ericsson forma parte de la estrategia de C&W para invertir continuamente en nuestra red, mejorar la calidad del servicio e innovar en tecnología para nuestros clientes de toda la región”, manifestó Carlo Alloni, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Innovación Tecnológica de C&W. “Gracias a esta relación comercial a largo plazo con Ericsson, tendremos acceso a mejores procesos de práctica, herramientas y métodos que mejorarán considerablemente la experiencia de nuestros clientes en toda nuestra redes móviles”.

“Nuestra provisión continua de servicios gestionados para la redes móviles de Flow, se basa en nuestro liderazgo regional; nosotros damos soporte a nuestros clientes con el fin de que éstos puedan sacar provecho de la innovación, para así aumentar su eficiencia operacional y explorar nuevos modelos con salida al mercado. Ericsson seguirá manteniendo una calidad superior en la red, para que los suscriptores disfruten de la mejor experiencia disponible”, indicó Robert Pajos, Vicepresidente de Servicios de Red, Ericsson Latinoamérica y el Caribe.

Ericsson es el líder mundial en servicios gestionados de telecomunicaciones; administra redes para múltiples operadores en todo el mundo, a través de una combinación de centros de operación de redes locales y mundiales. Ericsson dispone de 66.000 profesionales de servicios en 180 países, y proporciona servicios gestionados para redes que atienden a más de mil millones de suscriptores. Además, hoy en día Ericsson está presente en todos los mercados de la tecnología LTE de gran tráfico, incluyendo EE.UU., Japón y Corea del Sur; y se posiciona en el primer lugar en cuanto al manejo más alto de tráfico de la tecnología LTE en el mundo. El 40% del tráfico móvil en el mundo se transmite por medio de las redes de Ericsson.