Lorsque la pandémie a frappé, les bureaux ont été abandonnés, les écoles fermées et les tables de cuisine des particuliers sont devenues des bureaux ou des salles de classe de fortune. C'est également à ce moment-là que de nombreuses personnes se sont rendues compte à quel point elles étaient dépendantes d'un Internet rapide et fiable. La frustration s'est accrue lorsque les réunions Zoom se sont bloquées et que les vidéos des salles de classe affichaient un constant décalage, alors que les Canadiens devaient soudainement faire office de services de TI internes. La connexion à la maison est devenue le lien vital avec les amis, le travail et la famille, et les gens voulaient une expérience Internet fluide et rapide.
Dans notre récent rapport Insight ConsumerLab intitulé « Five Ways to a Better 5G » - la plus grande étude de consommation jamais réalisée sur la 5G, représentant les opinions de 1,3 milliard d'utilisateurs de téléphones intelligents, y compris 22 millions d'utilisateurs de téléphones intelligents au Canada et 220 millions d'utilisateurs de la 5G dans le monde - la moitié des répondants ont dit qu'ils croyaient que la 5G faciliterait le travail mobile afin qu'ils puissent apporter le bureau partout. Si l'on tient compte du fait que seul 20 % des Canadiens ont déclaré vouloir retourner au bureau tous les jours et que 60 % d'entre eux ont déclaré qu'ils préféreraient ne se trouver dans un bureau qu'à temps partiel ou qu’à l’occasion, le travail à distance fera partie de la nouvelle normalité.
Offrir une expérience Internet plus fluide n'est qu'une des façons dont la 5G changera notre façon de travailler. Avec des vitesses plus rapides, une plus grande capacité et une latence réduite, la 5G ouvre un tout nouveau monde de possibilités, et les consommateurs attendent des avancées qui relevaient autrefois de la science-fiction.
Occasion : La 5G va changer la façon dont nous vivons l'Internet
Le rapport montre que les fournisseurs de services sans fil doivent être plus clairs avec les consommateurs sur ce que la 5G apportera et faire savoir que les mises à niveau des appareils en valent la peine, car les nouvelles expériences seront comme nulle autre.
Selon les résultats mondiaux aussi, les consommateurs pensent que la 5G modifiera la façon dont ils interagissent avec Internet, avec une plus grande capacité pour la vidéo 4K et les expériences de réalité augmentée et virtuelle.
En fait, la technologie sans fil 5G modifie déjà l'utilisation des téléphones intelligents au Canada. Les premiers adeptes de la 5G passent deux heures de plus par semaine à utiliser le jeu en nuage et 90 minutes de plus sur les applications de réalité augmentée (RA) par rapport aux utilisateurs de la 4G. Quinze p. cent affirment avoir diminué leur utilisation du Wi-Fi, même à la maison, après la mise à niveau. Cela suggère que pour les applications à large bande passante, la 5G offre enfin l'expérience que les consommateurs recherchaient. En outre, les consommateurs veulent également une couverture intérieure de la 5G, qui est considérée comme plus importante que la vitesse ou l'autonomie de la batterie.
La course à la 5G au Canada
Le Canada en est encore au début de l'adoption de la 5G, mais la donne change à mesure que de nouveaux appareils sont mis sur le marché. Les consommateurs sont clairement enthousiasmés par le potentiel des expériences 5G. Les opérateurs canadiens ont commencé à déployer la 5G en 2020, et actuellement plus de 500 000 appareils 5G sont déjà entre les mains des Canadiens. Bell, Eastlink, Rogers, TELUS et Xplornet se sont tous engagés à déployer la 5G et beaucoup ont établi des plans ambitieux pour étendre et améliorer la connectivité dans diverses communautés, tant rurales qu'urbaines, d'ici la fin de 2021.
Les investissements sans précédent des entreprises de télécommunications dans le spectre de 3 500 MHz (trois fois plus que prévu) démontrent encore plus leur engagement envers la 5G. Rogers a investi 3,3 milliards de dollars canadiens dans le spectre 5G, couvrant 99,4 % de la population canadienne, ce qui en fait le plus grand investisseur individuel dans le spectre 5G du pays. Bell a dépensé 2,1 milliards de dollars lors de la vente aux enchères et TELUS 1,95 milliard de dollars. Vidéotron a dépensé près de 830 millions de dollars, avec plus de la moitié des investissements en Ontario, au Manitoba, en Alberta et en Colombie-Britannique – en dehors de son marché d'origine. Cogeco Communications a consacré 295 millions de dollars pour acquérir des fréquences dans la région métropolitaine de Toronto et dans plusieurs autres régions de l'Ontario. L'investissement de 244 millions de dollars de Xplornet dans le spectre à bande moyenne promet la technologie 5G dans tout le Canada rural avec le déploiement de son service sans fil 5G à partir de l'automne 2021.
Le spectre offrira un plus grand choix aux Canadiens. D'ici la fin de l'année 2023, la 5G pourrait pénétrer la majorité de la couverture existante, offrant ainsi une occasion incroyable aux Canadiens.
Les gagnants du spectre doivent atteindre des objectifs ambitieux à cinq, sept, dix et vingt ans pour le déploiement des services 5G. Cela permettra d'accélérer le déploiement national de la 5G et d'augmenter considérablement la capacité du réseau dans les collectivités rurales.
Les 12 à 18 prochains mois seront transformateurs et montreront sans aucun doute que le Canada est prêt à tirer parti de tout ce que la 5G offre, mais il faut d'abord relever certains défis.
Les défis du déploiement de la 5G au Canada
Toute nouvelle technologie est confrontée à des problèmes de compréhension et d'adoption. Selon le rapport de ConsumerLab, les utilisateurs canadiens de smartphones sont soit confus, soit pas encore convaincus des avantages de la 5G – 20 % des utilisateurs canadiens de téléphones intelligents qui possèdent un appareil prêt pour la 5G utilisent encore un abonnement 4G, tandis que 15 % utilisent un téléphone intelligent 4G, mais affirment être connectés à un réseau 5G. Cela s'explique principalement par le fait que les opérateurs canadiens ne différencient pas encore les abonnements 4G des abonnements 5G, de sorte que très peu d'entre eux font vraiment l'expérience de la 5G de manière significative. On s'attend à ce que d'ici la fin de l'année prochaine, davantage d'appareils 5G soient sur le marché, et que des applications et services différenciés suivront.
Alors, qu'est-ce qui se cache derrière cet écart?
Nos conclusions font état d'une confusion chez les consommateurs et d'un manque de clarté - non seulement au Canada, mais à l'échelle mondiale. Le manque de connaissances est causé par l'incertitude entourant la façon dont les services 5G sont offerts, notamment si l'accès est inclus par défaut lors de l'achat d'un appareil 5G ou s'il nécessite un changement de forfait ou un modèle de téléphone intelligent particulier, ainsi que par la confusion entourant les différentes versions et saveurs de la 5G causée par l'utilisation d'un jargon technique par les fournisseurs. Si la valeur de la 5G était commercialisée en termes alignés sur les besoins et la compréhension des consommateurs, il serait possible de convaincre 20 % des consommateurs canadiens, qui possèdent déjà des téléphones intelligents prêts pour la 5G, de passer à un plan 5G. Il s'agit d'une occasion importante pour les fournisseurs de services de mieux informer les consommateurs sur les appareils et les forfaits 5G et de favoriser l'innovation avec des médias et des applications riches en 5G, puisque 80 % des utilisateurs actuels de la 5G sont insatisfaits du manque de services et d'applications novateurs offerts avec les forfaits 5G. Parler de vitesses et de flux semble impressionnant, mais l'occasion est perdue si votre client ne sait pas comment y accéder, comment la 5G peut permettre de nouvelles expériences ou simplifier la vie quotidienne.
Le rapport de ConsumerLab a également dévoilé une perception erronée autour de la disponibilité de la 5G au Canada. La moitié des utilisateurs de la 4G pensent que la 5G est soit rarement disponible, soit disponible moins de 30 % du temps. L'enquête a révélé que l'amélioration de la disponibilité de la 5G accélère son adoption. Lorsque les utilisateurs ont compris que la couverture 5G était disponible dans leur région, ils étaient cinq fois plus susceptibles de mettre à niveau leur appareil.
Se connecter aux consommateurs
Les fournisseurs ont consacré des sommes importantes lors de la vente aux enchères de la 5G. Il existe des occasions dans tous les marchés, car la 5G débloque l'innovation et provoque des perturbations, mais les consommateurs restent un élément clé : ils savent qu'ils veulent la 5G, mais ne savent pas comment y parvenir.
Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur les effets de la 5G sur les consommateurs et sur l’interaction de ces derniers avec l'Internet et la technologie. Il est important de noter qu'il existe également des occasions significatives pour les opérateurs d'aller au-delà du marché des consommateurs et de considérer leurs clients professionnels. Il est clair que la 5G aura un impact sur notre vie quotidienne, des chirurgies à distance à l'innovation agricole dans les fermes. Elle est la clé de la création d'usines intelligentes et de la réalisation de la valeur de l'IdO industriel. De l'intelligence artificielle à l'automatisation, la 5G aidera à résoudre les problèmes de connectivité dans les secteurs de la fabrication, du transport, de la logistique, de l'énergie et des services publics. Nous reviendrons plus tard sur les effets de la 5G sur les entreprises; pour les besoins de cette discussion, nous traitons de l'expérience des consommateurs et comment l’expérience consommateur 5G représente un domaine d'intérêt important pour Ericsson et nos partenaires fournisseurs de télécommunications.
Les fournisseurs de services peuvent prendre cinq mesures importantes maintenant et, à l'avenir, pour favoriser l'adoption de la 5G et améliorer l'expérience des consommateurs. Le spectre a été acheté et les réseaux sont mis à niveau et étendus à travers le pays. Si les vitesses et la disponibilité de la 5G font les gros titres, améliorer la compréhension de la 5G par les consommateurs sera également une condition essentielle pour susciter la demande afin qu'ils puissent commencer à ressentir pleinement ses pouvoirs de transformation. Voici quelques recommandations sur la façon d'aller de l'avant :
Cinq façons d'améliorer l'expérience du consommateur en 5G
- Closing the knowledge gap—Address misconceptions in order to better market the value of 5G and clear up confusion over handset capabilities and benefits.
- Consumers expect consistent quality of indoor and outdoor coverage—Improving 5G coverage is likely to accelerate adoption by at least 5 times.
- Adapt to new network requirements—Created by usage of new apps and services over a 5G network.
- Look at what consumers want, to envision new use cases—5G is pleasing early adopters but they expect more innovation.
- Accelerate the commercialization of new use cases—Consumers express a desire for their CSPs to move from 5G showcases to use cases.
Comprendre l'occasion pour les fournisseurs de télécommunications
Si vous le construisez, ils viendront. Le quart des utilisateurs de téléphones intelligents au Canada s'attendent à ce que leur fournisseur passe à la 5G ou attendront au maximum six mois avant de passer à un fournisseur qui le fait. Ils sont même prêts à payer plus cher pour des services 5G. La moitié d'entre eux se disent prêts à payer au moins 10 $ de plus par mois, à condition que leur forfait mobile comprenne les services 5G de leur choix. Comme les consommateurs, les entreprises sont prêtes à payer plus cher pour la 5G parce qu'elles pensent que la technologie favorisera la transformation numérique. On entend peu fréquemment dire que les clients sont prêts à payer davantage.
L'investissement record des exploitants des télécommunications dans la vente aux enchères du spectre 5G est une indication claire de l'engagement à offrir un déploiement plus rapide des technologies 5G à travers le pays. Nous sommes fiers de travailler avec nos partenaires pour ouvrir la voie au déploiement de la 5G au Canada.
Les Canadiens veulent la 5G. Les appareils que nos partenaires lancent et les investissements qu'ils ont faits pour étendre le réseau répondent à toutes les grandes préoccupations des consommateurs. Nous venons d'assister à une année importante en termes d'investissements régionaux et nationaux, et ceux-ci préparent le terrain pour le succès de la 5G au cours des prochaines années.
Les consommateurs savent ce qu'ils veulent et les fournisseurs de services sont tout aussi clairs dans leur intention de répondre à ces attentes. Il nous faut maintenant améliorer l'expérience des consommateurs, faire mieux comprendre le potentiel de la 5G et améliorer notre infrastructure sans fil pour répondre à la demande qui va décoller. La 5G n'est plus la technologie de l'avenir. Elle est là et le Canada est prêt.
Pour en savoir plus sur le rapport du ConsumerLab, cliquez ici.
