Moments インサイトシリーズ – パート3
瞬間の紹介
Moments Insight Series - Part 3
計画型モーメント（Wow／Flow）のオファリング例
希望や欲求、あるいは不安といった感情が生まれる瞬間には、人々の支払い意欲が一気に高まります。こうしたモーメントは、通信業界にとって、まだ十分に活かされていない大きな市場機会を意味します。
パート2では、4つの異なるモーメントタイプ ― Wow、Flow、Done、Win ― の背景にあるドライバーを取り上げ、それぞれがどのように機能し、どの点が異なるのかを解説しました。しかし、これらを「実際に販売できるオファリング」にするには、どうすればよいのでしょうか。
本パート3では、計画型モーメントである Wow と Flow に焦点を当て、これらの瞬間を捉えるための市場オファリングの具体例をご紹介します。どのように価値を提供するのか、何が違うのか、そしてどのように市場へ展開していくのか。詳しく見ていきましょう。
計画されたモーメントとは？
計画型モーメントのオファリングは、実際に必要となるずっと前に購入されるものであり、時間・場所・要件を比較的予測しやすいという特徴があります。多くの変数をコントロールでき、十分な準備期間を確保できることから、モーメント型オファリングの中でも、最も取り組みやすい領域と言えます。
多くの Wow モーメント はイベントで発生します。イベントは通常、数か月前から開催が分かっており、特定の会場で行われるため、本番前にオファリングの設計、導入、テストを行う時間を十分に確保できます。まずは一つの会場から始め、そこから他の会場へ展開していくことも可能です。
Flow オファリング は、事前に購入されるものであり、非常に明確かつ限定的な保証を提供する必要があります。対象範囲が明確で狭いため、要件をはっきりと定義しやすくなります。初期段階では、特定のエリアに限定して提供し、段階的に新しいロケーションへ拡大していくことができます。
モーメント・オファリングのチェックリスト
1. 顧客には「達成したい目標」がある ― それを保証する
モーメントは、顧客が「どうしても達成したい」重要な目標を持っているときに生まれます。良いモーメント・オファリングとは、その目標の達成を約束し、確実に成功へ導くものです。方法そのものは、必ずしも重要ではありません。
2. 「これは違う」と顧客に伝える
人は、物事が「たいていは」うまくいくことを知っています。しかし、モーメント・オファリングはそれとは異なります。「必ず機能する」という保証を提供するのです。オファリングの名称、フィードバックの仕組み、その他の手段を活用し、その違いを顧客に明確に伝えましょう。
3. ビットではなく、価値に対して課金する
オファリングが、顧客にとって重要な目標の達成を支援できているのであれば、それは単なる通信量（ビット）以上の価値を提供していることになります。モーメント・オファリングの本質は、提供した「価値」に対して対価を得られる点にあります。
Wow moments are all about using differentiated connectivity to enhance, even transform other experiences. Let’s look at how we can use this idea to create an offering that makes aspiring influencers – and their followers – go “wow!” at a concert:
“The competition is fierce for aspiring influencers, like me. This upcoming concert is the hottest thing going. It’s my opportunity to share something amazing and unique with my followers – make a splash. With so much riding on the event, everything has to be perfect.”
インフルエンサー向け Wow パッケージ
このインフルエンサー向け Wow パッケージは、とてもシンプルです。混雑したアリーナ内であっても、ネットワーク優先制御とストリーミングQoS保証により、インフルエンサーは高画質で途切れることなく、フォロワーに向けて投稿やライブ配信を行うことができます。
さらに、VIPコンサートチケットが含まれていることで、ファンに共有したくなる特別で魅力的なコンテンツを確実に提供できる点も大きな特長です。
今こそ、あなたが輝く瞬間。
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シェアする価値のある、VIP体験を。インフルエンサーパッケージでは、レッドカーペットでの入場からアフターパーティーまで、コンサートのすべてをVIPとして満喫できます。 |
5G VIPパスを手に入れましょう。コンサートのVIPパスと同じように、あなたの投稿やライブ配信も、アリーナ内で優先的に通信され、混雑の影響を受けることなく届けられます。 |
フォロワーに、ライブで届けましょう。5G VIPパスがあれば、開演前から本番中、そして終演後まで、あなたの最高の瞬間を高画質のライブ配信でフォロワーと共有できます。 |
このオファリングの何が違うのか？
これは単なる通信サービスではありません。インフルエンサーにとっての「ライフスタイルアクセサリー」です。シェアやライブ配信は、彼らにとって欠かせない存在だからです。このWowオファリングがあれば、「必ずうまくいく」という確信を持つことができます。彼らが対価を支払っているのは、まさにこの“確実性”です。
ここで重要なのは、アリーナで提供される5Gが、日常的に使っている通常の通信とは異なるものであることを、シンプルかつ分かりやすく伝えることです。それが、追加の支払い意欲を生み出します。本例では、親しみやすく文脈とも結びつけやすい名称として、このオファリングを「5G VIPパス」と名付けました。
他のプレミアムオファリングを参考にしてみることで、自社ならではの差別化の方法もきっと見つかるはずです。
How do I bring it to market?
The easiest way to create an influencer Wow package like this one is to partner with a concert promoter. Add your differentiated connectivity offering to their existing VIP concert packages – and voìla: you’ve transformed it into an influencer package. The concert promoters know how to create VIP packages and solve any contractual questions with streaming rights. You get time to plan and set up your part of the offering. Sell the offering to your subscribers via your own channels. Pricing? A VIP concert ticket can cost €200 or even more. How much do you think it’s worth to an influencer? Is it 10% extra, or 25%?
What else could I do?
This is just one example of how you could create a Wow moment offering. With some adaptation, the same idea can be applied to other types of events. For sports, you could use differentiated connectivity to deliver multi-view video with reruns and zoom ins of dramatic events to create a Wow moment. But you could also use it to provide priority connectivity for airport lounge visitors. Almost any situation where people anticipate and expect a great experience, can also be turned into a Wow moment.
Flowモーメントでは、差別化されたコネクティビティを活用し、ユーザーが「本当に必要なときに、確実に機能する」ことを最大限保証します。では、この考え方が、マーケットやイベントで出店する小規模ベンダーにとっての重要な瞬間を、どのように支えることができるのか見ていきましょう。
「数万人が訪れる3日間のフェスティバル。準備は万全。軍隊を養えるくらいの食材も用意した。これは本気で稼ぐチャンスだ。もしかしたら、これを仕事にできるくらい稼げるかもしれない。――支払い端末が、また不調を起こさなければ、だけど。」
マーケット／イベント向け ベンダー Flow オファリング
このベンダー向け Flow オファリングは、2つの要素で構成されています。
1つ目は、NFCを利用してさまざまな非接触型決済に対応し、ソフトウェアベースで決済処理を行うスマートフォンアプリです。
2つ目は、差別化されたコネクティビティによる通信接続で、決済トランザクションにネットワーク優先制御を適用し、可能な限り迅速に処理されることを保証します。
マーケットやフェスで、売り切れ続出の準備を。
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すぐに使い始められる ― あっという間に稼働安全な決済を導入するこれ以上に簡単な方法はありません。NFC対応の5Gスマートフォンに本アプリを入れるだけで、あらゆる電子決済を受け付ける準備が整います。 |
支払いは、いつでも最優先。混雑しがちなイベント会場でも、5Gの優先接続により、あなたの決済は常に最前列で処理され、他よりも速く完了します。 |
お客さまを、待たせない。多くのお客さまに来てほしい。でも、誰ひとり待たせたくはない。支払いが遅れることで行列ができる――そんな事態は、私たちが防ぎます。 |
このオファリングの何が違うのか？
差別化された5G上で動作するアプリベースの決済処理は、スピード、手軽さ、セキュリティのすべてにおいて、最高レベルの体験を提供します。決済サービス事業者はすでに数多く存在しますが、ほとんどの決済端末はいまだにWi-Fiや2G〜4Gを利用しています。通常の5Gでさえ、これらに対して大きな優位性があります。マーケットやイベントなど、人が密集する場所での混雑を、はるかにうまく処理できるからです。
差別化されたコネクティビティは、さらにその先を行きます。取引に優先度を付与し、必要な遅延やパフォーマンスを設定したうえで、決済処理へと最短ルートでつなぎます。こうして実現されるのが、最速かつ最も信頼性の高い決済処理です。これは、ベンダーの収益に直接貢献する、明確な価値を持つオファリングと言えるでしょう。
How do I bring it to market?
There are payment processing apps that you can get off the shelf that will help you get started quickly. Competing offerings usually charge a low monthly fee for the payment terminal. The big cost is hidden in the transaction fees, ranging from about 1.0-3.5%. Use your company size to negotiate an attractive deal for your customers, to make your offering more competitive. Any savings there, quickly give you room to charge a higher fixed rate for your offering. Target local events and use your own channels to find customers in your existing subscriber base. Charge a daily rate or offer event packages.
What else could I do?
There are, of course, lots of other situations and users you could target with Flow offerings, but let’s stick with payments for now. If you add dedicated 5G payment terminals to the flow offering, you could target a wider range of businesses. Add-ons, like receipt printers, cloud-based reporting (or API integration), varying transaction fees, and levels of support let you create offering tiers. Alternately, you can approach existing payment providers with a flow offering, that lets them differentiate from competitors.
次に：突発的なモーメントを狙ったオファリング
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