フェスティバルでお気に入りのバンドのライブを観ながら、家族や友人、世界中の人々とその感動を共有したいときや、外出先でビジネス上重要なオンライン会議のために、安全で安定した接続が必要なときを想像してみてください。こうした大切な瞬間が訪れたとき、あなたならどうするでしょうか。

こうした大切な瞬間こそ、差別化された接続性が5Gユーザーの体験を高めることができる場面です。エリクソンのコンシューマーラボレポート「差別化された接続性の提案で市場を勝ち抜く」では、消費者のモバイルサービス利用の実態や期待、消費者の行動に関する知見を提供するとともに、通信事業者に開かれたビジネスの機会を探ります。

差別化された接続性のビジネス機会について調査が明らかにしたこと

今回のコンシューマーラボレポートでは、差別化された接続性によって実現される性能保証が、重要な場面における消費者体験をいかに向上させるか、そしてそれが通信事業者にとって何を意味するかを解説しています。

レポートによれば、5Gの普及が進むにつれて消費者の要求も高まっており、40%を超える消費者が、ネットワークの性能保証を選択したい「重要な場面」を認識しています。そのうち半数は、そのために対価を支払う意向があります。

私たちの調査は、この状況が通信事業者にもたらす機会を強調するものになりました。差別化された接続性を提供していない通信事業者は、毎年1〜2ヶ月分のARPU（Average Revenue Per User）を逃していることになるのです。

このレポートでは、差別化された接続性が収益化の機会に加え、ブランドエクイティと顧客満足度を強化し、顧客生涯価値にも影響することを示すデータを提示しています。さらに消費者によるAI活用の加速に伴う新たな需要への対応において、差別化された接続性が果たす役割についても考察しています。

エリクソンのコンシューマーラボレポートは、差別化された接続性が消費者体験を向上させ、通信事業者が市場で勝利するのを助ける方法に関する知見を提供します。

エグゼクティブサマリーリポートの主な知見：

差別化された接続性がARPU向上の機会をもたらす

消費者の期待が変化する中、40%を超える消費者がネットワークの性能保証を選びたい重要な場面を認識しており、その半数にはそのために追加料金を支払う意向があります。性能保証オプションを提供しない通信事業者は、毎年2ヶ月分のARPUを取り逃がしていることになります。

差別化された接続性はブランド認知を強化する

 差別化された接続性はブランドエクイティを高めます。性能差別化を伴うプランを契約している消費者は、同じ通信事業者を利用していても性能拡張オプションを持たない消費者と比べて、ブランド認知スコアが46%高いという結果が出ています。

差別化された接続性の価値を明確に伝える必要がある

とりあえずパッケージ化した差別化された接続性の提案が必ずしも成功するとは限りません。スムーズな普及を実現するには、このサービスが見つけやすくて利用しやすいこと、利点に関する明確なメッセージが不可欠です。

差別化された接続性は市場競争における戦略的ツールである

通信事業者は激しい競争にさらされた変化の激しい市場環境において、差別化された接続性を、低価格競争への対抗策、さらには顧客維持率向上のための戦略的手段として活用できます。低価格のベストエフォート型5Gプランが普及してにもかかわらず、2人に1人のユーザーが差別化された接続性を選好しています。

差別化された接続性は将来のAI普及への需要に応える役割を担う

AIの台頭は今後も続きます。消費者にとってデバイスの利便性、使いやすさ、インテリジェンスは重要な要素です。2030年までに、自宅外でAIアプリを利用する時間の割合は現在の35%から45%に増加し、4人に1人の消費者が複数のデバイスでAIを活用するようになると見込まれています。

レポート全文：

通信事業者が差別化された接続性を検討する際の五つの重要な問い  

今回のコンシューマーラボレポートの目的は、消費者が差別化された接続性の提案をどのように認識しているかを深く理解し、消費者の現在のモバイルサービス体験と近い将来の期待に関する知見をもたらすことにあります。2025年6月から8月にかけて実施した調査では、27の市場の34,000人のアクティブな5Gユーザーを含む、15〜69歳のスマートフォンユーザー43,000人以上から回答を得ました。このレポートでは、差別化された接続性の導入を検討している通信事業者にとっての五つの重要な問いを取り上げ、すでに導入済みの通信事業者に向けた知見も提供しています。

収益とブランドエクイティの向上

通信事業者が差別化された接続性を検討する際の五つの重要な問い

本コンシューマーラボレポートは、自社の市場への差別化された接続性の導入を検討している通信事業者にとっての五つの重要な問いに回答し、消費者行動に関する知見を提供してその取り組みを後押しします。また差別化された接続性をすでに導入済みで、ネットワーク性能保証に関する消費者の体験と期待をより深く理解したい通信事業者にとっても有益な知見を提供します。

まず基本的な問いから始めましょう。

通信事業者が差別化された接続性へ移行するメリットは何か

5Gが世界規模で普及し、ネットワークの性能、速度、可用性が向上するにつれ、5Gネットワークの性能に対する消費者の期待も進化しています。40%を超える消費者が、ネットワークの性能保証を選びたいと感じる「重要な場面」を認識しており、そのほぼ半数にはそのために対価を支払う意向があります。

図1：重要な場面で性能保証を選択したいと考え、かつ対価を支払う意向のある5Gユーザーの割合

この知見は、消費者の期待が世界的に変化しており、良好な5Gネットワーク接続性の指標がもはや速度だけではないことを示しています。2023年と比較すると、消費者はダウンロード速度よりもブラウジング速度やアップリンク速度をより重視するようになっています。

こうした消費者の嗜好は、通信事業者にとってのビジネスチャンスに直結します。エリクソンのコンシューマートレンドレポートによれば、重要な場面でシームレスなネットワーク体験のために支払いを行ってもいいと考える消費者の意向を取り込むことで、通信事業者は年間で1〜2ヶ月分のARPUを追加で獲得できます。これは従来であれば埋もれていた収益です。具体的な例として、コンサート会場でのライブ配信者向けの接続性強化や、混雑した交通ターミナルにいるビジネスエグゼクティブへの性能保証の提供などが挙げられます。  

差別化された接続性の導入を後押しする調査結果はARPU増加以外にもあるか

続いて第2の問いでは、差別化された接続性への移行を支持する他の調査結果を取り上げ、すでにサービスが開始された市場における消費者行動に関する重要な知見を紹介します。

サービスの導入を支持する重要な調査結果として、差別化された接続性が、消費者の通信事業者のブランド認知において大きな差別化要因となりつつあることが挙げられます。これは競争が極めて激しい通信業界において、単なる収益増加以外のもう一つの重要な成功の指標と言えるでしょう。

差別化された接続性が提供されている七つの市場（オーストラリア、フランス、シンガポール、フィリピン、タイ、英国、米国）から収集したデータを分析すると、プレミアムプランからアドオン型の性能強化までを含むこれらの加入プランは多様ですが、三つのアーキタイプに分類できることがわかっています。[1]

これらの市場で性能の差別化を提供するモバイルプランに加入している消費者は、同じ通信事業者を利用しながら性能強化の提供を受けていない消費者と比較して、ブランド認知スコアが46%高くなっています。またこうしたユーザーの通信事業者全体に対する満足度スコアも、5Gユーザーの平均スコアと比較して18%高いです。

一方でネットワークの性能の可視性は、依然として通信事業者が対処すべき課題となっています。これらの市場の5Gユーザーは、依然として自分が支払った対価に見合うサービスを明確に確認できることの必要性を訴えており、調査対象ユーザーの約半数が、差別化された接続性が提供するネットワーク性能のレベルにばらつきがあると感じています。コンシューマートレンドレポートでは、通信事業者はテクノロジーとソフトウェアの整備を行ってこの課題に対処し、サービスのメリットを消費者に明確に示す必要があると指摘しています。

消費者がサービスの有効化を確認するための方法として、以下の三つが挙がっています。

1. 性能強化を示すアイコン（消費者の44%が支持）
2. ネットワーク品質を集約したサマリー（消費者の35%が支持）
3. リアルタイムのネットワーク可観測性（消費者の21%が支持）

差別化された接続性の普及を促進するために何ができるか、またスムーズな普及は確実だと言えるか

消費者にとっての多くのメリットを考えると、通信事業者は口コミだけでコンセプトが広まることを期待したくなるかもしれません。しかしコンシューマートレンドレポートはそうではないことを示しています。

認知度が普及に直接影響することは明らかですが、調査対象者の60%が、差別化された接続性の存在を知らない（42%）か、またはコンセプトが不明確だと感じている（18%）と回答しています。普及を促進したい通信事業者は、そのメリットに関する明確なメッセージと説明を消費者に向けて発信する必要があります。また通信事業者がカスタマーベース中のターゲットとするセグメントに合わせて、通常のカスタマーコミュニケーションにこれらの提案に関する情報を盛り込むことも重要です。

サービス提供済みの市場ではこの認知不足を解消することで、これらのサービスの購入に強い関心を示している20%の消費者に対応できる可能性が広がります。

結論としては、とりあえずパッケージ化した差別化された接続性の提案が必ずしも成功するとは限りません。消費者に利用してもらうためには、見つけやすくて利用しやすいサービスが求められます。

差別化された接続性への移行を検討している通信事業者のための残り二つの問いについては、以降のセクションで詳しく説明します。

差別化された接続性は通信事業者の市場競争にどう役立つか、また主な市場導入ルートはどんなものか

あらゆるビジネスにおいて長期的な事業の存続には収益の成長が不可欠ですが、通信業界の収益が横這いの中、事業者は競争が激化する市場でどうすればARPUを高め、市場シェアを拡大・維持できるのでしょうか。差別化された接続性は、そのための戦略的切り札として活用できるでしょうか。

ARPUは通信事業者にとって成功の重要な指標です。本コンシューマーラボレポートは、性能保証は、それぞれの通信事業者が自社の市場の実態に合わせて選択するアプローチ次第で、各市場においてARPUを成長させる機会をもたらすことを明らかにしています。

差別化された接続性の注目すべき利点はARPUだけではなく、その戦略的ポジショニングの柔軟性にあります。コンセプトや機能を損なうことなく、通信事業者が目指す市場ポジションに合わせて市場投入戦略を調整することができます。

市場実態の多様性と、それぞれの市場で差別化された接続性を（ARPU向上の機会以外に）戦略的に活用する方法をより正確に捉えるため、コンシューマートレンドレポートではさまざまな市場環境を調査・分析しました。以下で詳しく見ていきましょう。

  低価格競争への対抗策として  

低価格競争への対応・防衛が求められる市場では、差別化された接続性の主な競争上の優位は、提供するネットワーク品質の向上にあります。これは自然な市場環境を模した三つのプランに順位を付けて選んでもらうトレードオフ調査から導かれた結論です。第一のプランは低価格のベストエフォート5G、第二のプランは中程度の価格帯でネットワークリソース2倍、第三のプランは高価格帯でネットワークリソースは4倍という設定です。

価格とネットワークリソース以外の条件を均一にしたこの三つのプランから選ぶ場合、結果は明確でした。ネットワーク品質の向上は高価格になっても消費者に幅広く支持されており、34%がネットワークリソース2倍の中価格プラン、21%がネットワークリソース4倍の高価格プランを希望し、残りの45%がベストエフォート5Gを選びました。

  差別化ツールとして  

大容量データバケットプランが提供されている市場では、差別化された接続性を差別化ツールとして活用し、新たな消費者を獲得することができます。モバイルプランを選択する際の消費者の意思決定プロセスの47%が、ネットワークブーストや拡張プランを含むネットワーク品質の保証に基づいていることが明らかになっています。実際にこれらのサービスは、5Gプランを選択する際に各種の特典やコンテンツよりも1.5倍重要とみなされています。なおデータバケットプランの形態は市場によって異なります。本コンシューマーラボレポートにおける「データバケットプラン」とは、大容量GBパッケージを含むプランを指します。

 顧客維持のツールとして 

市場ポジションの維持・拡大を目指す通信事業者にとって、差別化された接続性は加入者を維持するための戦略的ツールとして活用できます。消費者の3分の2が、差別化された接続性が提供された場合、同じ通信事業者の他のソリューションや製品も利用したいと回答しています。さらに30%の消費者は、他の事業者が差別化された接続性を提供しているにもかかわらず自分の契約先がそれを提供していない場合、乗り換えを検討すると回答しました。

図2: ダイナミックな市場環境における戦略的ツールとしての差別化された接続性

消費者に差別化された接続性を提供したい通信事業者の市場導入ルート

通信事業者がこれらの機会を捉えるには、従来のビジネスモデルを超えて、差別化された接続性の提供を成功させる新たなビジネスモデルへと移行する必要があります。また上述のとおり、消費者が対価に見合ったサービスを受けていることを証明できるように、技術とソフトウェアのツールキットを整備する必要もあります。これは通信事業者がバリューチェーンにおける役割を拡大してエコシステムとの連携を強化する機会であり、従来のエンゲージメントのあり方を超えた大きな転換を意味します。

コンシューマートレンドレポートによると、3人に1人以上の消費者が依然として通信事業者が直接ネットワーク性能を保証するモデルを好みます。これらの消費者は一時的な性能向上に価値を見出す10%と、強化された「常時接続」への加入による入手を希望する24%に分かれます。一方で26%の消費者はアプリへの組み込みを好み、さらにAPI経由を望む16%と、広告視聴による無料提供などの他のビジネスモデルを望む10%に分かれます。これは通信事業者がバリューチェーンにおける役割を変え、現在のモバイルブロードバンドビジネスモデルからプラットフォーム型ビジネスモデルへと段階的に移行していく可能性を示しています。またアプリ開発者がネットワークAPIを通じて公開されるネットワーク機能を最大限に活用できるよう、エコシステムとの連携を強化することも意味します。

図3： 5Gユーザーが差別化された接続性の入手方法として好むビジネスモデル

差別化された接続性は次世代のアプリやデバイスに備えるために必要なのか、それとも現在のユースケースに限って必要なのか

エリクソンのコンシューマーラボレポートは2030年以降を見据え、AIが社会に不可欠な存在となって前例のないペースで世界を変革していく状況における次世代のアプリやデバイスにとってのネットワーク性能保証の重要性を検証しています。

AIネイティブのアプリやデバイスの台頭は、より革新的で没入型のタイムセンシティブな体験への道を切り開いており、結果的に消費者の行動と将来への期待を再定義しています。世界ではすでにスタンドアローンAIの月間アクティブユーザーが10億人に達しています。AIの導入が急速に拡大する中、AIがもたらす新たなアプリケーション要件に対応するための性能保証は、通信事業者の将来の提案に欠かせない要素となるでしょう。

消費者は今日すでにAIの応答性をネットワーク全体の満足度における重要な要素と評価しており、コンシューマーラボレポートは、AIの応答に遅延が生じると、必ずしも通信事業者のせいではないにもかかわらず、消費者の多くがその責任を事業者に帰する傾向があることを明らかにしています。

消費者は、複数のインタフェースやデバイスにまたがるAIとのやり取りが、一つのシームレスな体験として感じられることをますます期待しています。2030年までに25%を超える消費者が複数のデバイスでAIを利用することが予想されています。さらにスマートフォンやタブレット以外でのAI利用を期待する消費者は現在の2倍に増え、スマートウェアラブルやコネクテッドカーのアシスタントの利用拡大が見込まれています。このようなクロスプラットフォームでAIを活用するには、消費者の正確な位置情報のみならず、その行動・意図・感情の状態まで認識し、文脈を意識した意味のある体験を提供できる、文脈的インテリジェンスと理解力を備えたAIシステムが必要となります。

コンシューマーラボレポートは、また消費者の間でマルチモーダルAIの導入が2030年までに13%から29%に増加し、2倍以上拡大すると予想しています。この進展は、通信業界全体でAIとのやり取りがより人間的な統合されたインタラクションへと向かうシフトを反映しています。

消費者が示すもう一つのトレンドは、自宅の外でAIアプリを利用する時間の割合が増えることで、2030年には現在の35%から45%へと上昇することを予想しています。消費者がAIを最も利用する状況として最も多く挙げるのは「外出中」で、次いで「旅行中（通勤を除く）」と「自家用車の社内」が続いています。

このように変化しつつある環境において、5G SAが実現する差別化された接続性は、多様で高度な次世代AIアプリケーションの要件を満たして文脈的インテリジェンスを備えた没入型のサービスを提供しようとする通信事業者にとって、重要な足がかりとなります。AIの全容と将来的な能力はいまだに明らかになっていない段階ですが、AIを活用したサービスに対する市場の需要はすでに明確に存在しています。

次世代AIエコシステムの成熟に伴い、ネットワークはアップリンクとダウンリンク双方の超低遅延性（中でもアップリンクの重要性が高まる予測）、帯域幅保証、セキュリティ強化、リアルタイム分析、総合的なネットワーク効率の向上といった新しいAIアプリケーションの多様な要件に対応する必要があります。通信事業者は5G SAを商用展開することで、進化する消費者の期待に応え、差別化されたサービスの提案が秘めた可能性を追求し、ますますインテリジェントでつながった世界において新たなビジネスの機会を獲得する準備を整えることができます。