以差異化連接服務
打造市場競爭優勢

當你身處精彩動人的瞬間，你會想做什麼？或許是在音樂節現場，迫不及待想與親友和全世界分享實況；又或者是在旅途中，急需穩定且安全的連線，以確保能順利參與重要的線上會議。

正是在這些無法等待的關鍵時刻，差異化連接能為 5G 用戶提升體驗。本次愛立信消費者行為研究室（以下簡稱消費者研究室）報告《以差異化連接服務，打造市場競爭優勢 》提供了關於消費者對行動服務體驗與期待的洞察，並探討電信商所可掌握的商機。

愛立信消費者行為研究室提供關於「差異化連接」市場的深度洞察以及如何開創新商機。

我們將深入探討差異化連接所帶來的效能保證，如何在關鍵時刻全面提升用戶體驗，以及這對電信商所代表的意義。

研究指出，消費者的期望正在轉變。超過四成的消費者指出，在某些關鍵時刻，他們會選擇能保證網路效能的方案，其中近半數的消費者願意為此付費。

研究結果也凸顯此趨勢為電信商所帶來的商機。電信商若未提供差異化連接方案，每年恐將錯失相當於一到兩個月的每用戶平均收入(ARPU)所帶來的潛在營收。

報告提供的數據顯示，差異化連接能強化品牌資產與客戶滿意度，進而影響客戶的終身價值。此外，我們也探討在消費者加速採用人工智慧(AI)的趨勢下，差異化連接如何滿足隨之而來的各項需求。

愛立信消費者研究室報告將深入洞察差異化連接如何提升消費者體驗，並協助電信商在市場中贏得先機。

報告摘要與洞察：

釋放ARPU的增長潛力：隨著消費者期望的演變，逾四成的消費者明確指出，在特定關鍵時刻，他們會主動選擇有保障的網路效能服務，其中更有半數願意為此付費。若電信商未能提供此選項，等於每年放棄約莫兩個月的ARPU潛在營收。

有效強化品牌形象：差異化連接能全面提升品牌價值。相較於使用同一服務商但未享有進階效能方案的消費者，擁有差異化效能行動方案的用戶，其品牌好感度評分高出46%。

清楚傳遞差異化連接的意義並發揮其價值：為確保差異化連接能順利被市場理解與接受，相關方案必須讓用戶易於發現、上手流程更簡易，降低使用門檻，並清楚傳達其實際效益。

電信商的市場競爭策略工具：在高度競爭且快速變動的市場中，電信商可將差異化連接視為預防削價競爭並提升用戶留存率的策略。儘管市場上已出現低價、盡力而為型的5G方案，仍有一半用戶更傾向選擇差異化連接服務。

在未來AI應用需求中扮演關鍵角色：AI將持續快速發展且加速普及，對消費者而言，便利性、易用性與裝置的智慧化程度為關鍵因素。到2030年，在戶外使用AI應用的時間占比將由目前的35%提升至45%，且每四位消費者中將有一位會在多裝置間使用AI。

閱讀完整報告：

電信商推動差異化連接的五大關鍵

本次愛立信消費者行為研究室（以下簡稱消費者研究室）研究旨在深入了解消費者如何看待差異化連接方案，並探討他們對於目前及未來行動服務的體驗與期望。這項於 2025 年 6 月至 8 月進行的調查，匯集了來自 27 個市場、超過 43,000 名 15 至 69 歲智慧型手機用戶的回覆，其中 34,000 人為活躍的 5G 用戶。本報告重點關注電信商在考慮推出差異化連接方案時可能會遇到的五個關鍵問題，並為已推出此類方案的電信商提供相關洞察。

提升營收與品牌資產

電信商在面對差異化連接時，應該思考哪五大關鍵問題？

本報告重點關注電信商在考慮推出差異化連接方案時可能會遇到的五個關鍵問題，並為已推出此類方案的電信商提供相關洞察，協助其更精準地掌握消費者對於網路效能保證的體驗與期待。

在深入探討之前，讓我們從基本概念談起。

對電信商而言，轉向差異化連接方案能帶來哪些益處?

隨著 5G 技術持續在全球部署，網路效能、速度和可用性不斷提升，消費者對5G網路效能的期望也隨之演變。這份研究精準地捕捉了這些消費者期望。
超過四成的消費者指出，在某些關鍵時刻，他們會選擇能保證網路效能的方案。其中近半數的人願意為此付費，以確保獲得流暢的體驗。

圖 1：認為在關鍵時刻需要保證網路效能，並願意為此付費的 5G 用戶

這項發現凸顯了一個事實：全球消費者的期望正在轉變，速度已不再是衡量 5G 網路連接品質的唯一標準。與 2023 年相比，消費者現在更重視網頁瀏覽和上行速度，而非下載速度。

這些消費者的偏好轉化為電信商的商業機會。透過捕捉消費者在關鍵時刻為流暢網路體驗付費的意願，電信商每年可創造相當於一到兩個月的額外 ARPU，而這些營收原本可能被忽略。例如，為參加演唱會的直播主提升連接品質，或為身處繁忙交通樞紐的商務人士提供網路效能保障。

除了提升ARPU 之外，還有哪些研究結果支持推出差異化連接方案？

接下來，第二個問題旨在深入探討其他支持差異化連接方案的市場觀察，並從已推出此類方案的市場中汲取關鍵洞察。

支持其推出的一項關鍵發現是，差異化連接方案已被證明能有效影響消費者對電信商的品牌認知――在競爭極為激烈的產業中，這是除了單純推動營收成長之外，另一個具決定性的成功指標。

在分析從澳洲、法國、新加坡、菲律賓、泰國、英國和美國等七個已提供差異化連接方案的市場所收集的資料時，我們發現這些方案內容不盡相同，大致可分為三種不同的類型，涵蓋頂級資費方案到額外加購的效能提升方案。¹

在這些市場中，使用「效能差異化」方案的消費者，其品牌認知評價分數比同一電信商但未使用效能升級方案的用戶高出 46%。與 5G 用戶的平均分數相比，這些用戶對其電信商的整體滿意度也高出 18%。然而，網路效能的可觀測性（Observability）仍是電信商需要解決的痛點。這些市場的 5G 用戶表示，他們需要能清楚看到所獲得的服務是否與支付費用相符，約有半數的受訪用戶認為，差異化連接服務的網路效能水準參差不齊。為了解決這個問題，電信商需要完善的相關技術與軟體工具，並向消費者提供該服務效益的明確證明。

消費者也指出三種希望用來確認服務已啟用的方式：

1.  顯示效能已提升的圖示（受 44% 的消費者支持）

2. 彙整的網路品質摘要（受 35% 的消費者支持）

3. 即時的網路效能可視化資訊（受21%的消費者支持）

如何推動差異化連接的採用？其推廣是否必然順利？

考量到其為消費者帶來的諸多好處，人們或許會認為電信商只需等待口碑效應自然擴散即可。然而，實際情況並非如此。

可以想見，消費者對差異化連接方案的認知程度會直接影響其普及率。然而，調查顯示，仍有 60% 的受訪消費者表示尚未了解（42%）或對其概念感到不清楚（18%）。對於尋求推動普及率的電信商來說，應向消費者提供清晰明確的方案優勢說明。此外，應在常規的客戶溝通中提供這些方案的相關資訊，並根據電信商希望鎖定的不同客群進行客製化。

解決已推出市場中認知度不足的問題，將使電信商能夠滿足那 20% 表示對此類服務有濃厚興趣的消費者。

總結而言，現成的差異化連接服務方案並不必然能成功推動市場採用；相關服務需具備容易被理解與發現，且使用流程順暢無阻的特性，才能促進消費者採用。

對於考慮轉向差異化連接方案的電信商而言，最後兩個問題將在後續內容更詳細地討論。

差異化連接方案如何協助電信商在市場中競爭？其市場切入途徑有哪些？

營收成長是任何企業長期存續的關鍵。但在電信產業面臨營收停滯的背景下，電信商如何在已高度競爭的市場中引領趨勢並提升 ARPU ？差異化連接方案能否被當成一種策略，帶動成長並鞏固市場佔有率？

ARPU 是電信商的關鍵成功指標。本研究結果顯示，根據電信商因應當地市場現況所選擇的路徑，「網路效能保證」確實能在他們各自營運的市場中，創造帶動 ARPU成長的契機。

但除了前面所述，電信商尚未充分把握的 ARPU 潛在商機之外，差異化連接另一個顯著的優勢在於它的靈活性；其上市策略能靈活調整，以符合電信商期望的市場地位，同時不削減其概念或核心能力。

為了更完整掌握不同市場情境的差異， 以及在已推出相關方案的市場中，電信商如何策略性地運用差異化連接方案（不僅限於 ARPU 成長機會），我們評估了各種市場條件。讓我們深入探討。

作為避免削價競爭的工具

在電信商需要應對並抵禦削價競爭的市場中，差異化連接方案的關鍵競爭優勢在於可提供更優質的網路品質。此結論來自一項情境模擬選擇研究：研究請消費者在貼近實際市場情境下，於三種資費方案之間進行選擇與排序：第一種方案是低價的盡力而為 5G 服務；第二種方案以中等價格提供兩倍網路資源；第三種方案則以高價提供四倍的網路資源。

當消費者在這三種除了價格與網路資源外、其他條件均相同的方案中做選擇時，結果十分明確：即便價格較高，更優質的網路品質仍受到消費者青睞。其中有 34% 的人願意選擇中等價格、兩倍網路資源的方案； 21%  的人願意選擇高價、四倍網路資源的方案。其餘 45% 的人則選擇了盡力而為的5G 方案。

作為創造方案差異化的工具

在已普遍提供高流量方案 ² 的市場中，差異化連接可作為重要的差異化競爭工具，以吸引新的消費客群。調查顯示，在選擇行動方案時，有 47% 的決策因素來自於對網路品質保障的需求，包括網路效能升級和增強型方案。事實上，在選擇 5G 方案時，對於用戶而言，這些網路效能服務的重要性，為加值服務與內容服務的 1.5 倍。不同市場對「數據資費方案（data bucket plans）」的定義有所差異。此處指提供高數據流量的方案。

作為鞏固用戶留存的工具

對於尋求維持或擴大市場地位的電信商而言，差異化連接方案可作為留住用戶的策略工具。有三分之二的消費者表示，如果電信商提供差異化連接方案，他們會願意採用該電信商提供的其他解決方案與產品。此外，30% 的消費者表示，如果其他電信商提供此方案而目前的電信商沒有，他們願意攜碼轉換。

 圖2：差異化連接方案作為動態市場中的策略工具

對於希望向消費者提供差異化連接方案的電信商而言，有哪些上市途徑？

為掌握這些商機，電信商需超越傳統商業模式，轉向能夠成功提供差異化連接方案的新型商業模式。如前所述，電信商還需確保其技術與軟體工具是否完備，並能夠向消費者證明其所獲服務與支付費用相符。這對電信商而言是一個契機，能夠擴大其在價值鏈中的角色，並強化生態系協作，這是一種超越傳統互動模式的轉變。

超過三分之一的消費者仍偏好透過「直接面對電信商」的模式來取得網路效能保證（其中 10% 的人重視暫時的效能提升，另外 24% 的人則傾向透過進階的「持續啟用（always-on）」資費方案來取得）。然而，有 26% 的消費者偏好服務能「內建在 App中」（其中16% 偏好透過應用程式介面（API）實現，10% 偏好透過其他模式獲得，例如觀看廣告免費升級）。這意味著電信商可以逐步從目前的行動寬頻商業模式 ³，轉向平台型商業模式，並改變其在價值鏈中的角色。這也意味電信商需更強化生態系的協作，確保應用程式開發者能充分利用網路API所開放出來的網路能力。

圖 3：5G 用戶獲取差異化連接方案的偏好商業模式

電信商是否需要透過差異化連接迎接下一波應用與裝置發展，還是僅適用於目前的使用情境？

展望 2030 年及未來，隨著 AI 成為社會不可或缺的一部分，並以前所未有的速度改變世界，我們將探討網路效能保證對於下一波應用程式和裝置的重要性。

原生 AI 應用程式與裝置的興起，正為更具創新性、沉浸感和時效性的體驗鋪路，進而重新定義消費者的行為模式以及對未來的期望。隨著 AI 普及率呈指數級成長，目前全球已有 10 億名使用獨立 AI 應用 ⁴ 的每月活躍用戶，「網路效能保證」將成為未來電信商方案中的關鍵核心，以支援 AI 所帶來的新型應用需求。

如今，消費者已將 AI 回應速度視為對整體網路滿意度的關鍵組成。研究顯示，儘管 AI 反應遲緩不見得總是電信商的責任，但消費者大多仍會將此歸咎於電信商。

消費者對於在不同裝置和介面上與 AI互動時，享有流暢的體驗期望越來越高。到 2030 年，超過 25% 的消費者預期將在多個裝置上使用 AI。此外，預期在智慧型手機和平板電腦之外使用 AI 的消費者人數將成長兩倍，進而帶動智慧穿戴裝置和聯網汽車助理的使用量增加。這種跨平台的使用將需要具備情境智慧與理解能力的AI系統，這不僅涉及識別消費者的確切位置，還包括他們的活動、意圖，甚至情緒狀態，以提供有意義且具情境感知的體驗。

此外，研究指出到 2030 年，採用多模態 ⁵AI 的消費者比例將成長超過一倍，從13%增加到29%。這一趨勢反映了整個產業正朝向更整合、更貼近人類互動方式的 AI 模式轉變。

消費者點出的另一個趨勢是，他們預期在戶外使用 AI 應用程式的時間佔比將從目前的 35% 增加到 2030 年的 45%。消費者表示，他們最可能在「外出辦事時」使用 AI，其次是「旅行時（不含通勤）」和「在私人車輛中」。

在這個快速演進的環境中，由 5G SA⁶支援的差異化連接方案，將成為電信商邁向次世代沉浸式與情境感知智慧服務的重要基石，以滿足 AI 驅動應用多元且嚴苛的服務需求。雖然 AI 的完整規模和未來能力仍在發展中，但市場對 AI 賦能服務的需求已相當明確。

隨著次世代 AI 生態系的成熟，網路將需要支援這些新型 AI 應用的多樣化需求，例如超低延遲（上行與下行，其中上行預計將更為重要）、對頻寬的保證、安全性的增強、即時分析以及整體更佳的網路效率。透過推動 5G SA 的商用部署，電信商將能夠滿足消費者不斷變化的期望，釋放差異化服務的潛力，並在這個日益智慧化與連結的世界中掌握新的商業機會。