遠傳電信: BSS 數位轉型

作為數位轉型的一部分，遠傳電信 (FET) 做出了一項關鍵決定，即重新定位其企業策略。我們瞭解遠傳電信及其企業客戶都需要一個靈活且具備彈性的平台，以提供近乎即時的客製化服務，遠傳電信和愛立信攜手合作，為其企業客戶示範了一個成功的數位轉型案例。

雖然單向語音服務是一種簡單直觀的操作，但隨著當今數據服務的發展，過程變得更加複雜。因此，遠傳電信需要重新制定其企業策略，確保建立一個靈活的平台，以近乎實時地方式提供客製化服務。 

遠傳電信擁有超過 700 萬名用戶，為應對物聯網和 5G 的新商機，遠傳電信著手為客戶打造卓越的數位用戶體驗，並在系統後端實現行銷和銷售流程的自動化，最終目標是實現最佳話與個人化的用戶體驗。

實現這種 IT 轉型是一項不小的挑戰，尤其是在當地的電信商有三分之二以上仍處於規劃階段時。遠傳電信深知自己需要一位擁有正確技術和產業知識的合作夥伴，來引導轉型過程。

在 Ericsson Catalog Manager 和 Ericsson Order Care 的基礎上，遠傳電信實作了一個整合式訂單中心來管理 700 多萬名使用者，同時提供流暢穩定的表現，不受軟體更新而中斷。

這次 IT 轉型為遠傳電信進入物聯網和 5G 企業領域奠定良好基礎。目前，遠傳電信相較於競業更具備競爭優勢 - 遠傳電信自身的成功經驗，是對其能力的肯定。此外，該平台可以打造卓越的數位用戶體驗，同時還能優化系統後端的行銷和銷售流程自動化。具體的優勢包括：

• 每月節省 300 萬分鐘的員工時間
• 整體業務營運規則從 160 萬條減少到 6400 條，從而簡化了產品生命週期（設計/測試/發布）的後端管理
• 70% 的新計劃可以在一天，甚至 2-4 小時內推出，大幅提升競爭力和市場靈活性
• 無論處於任何地點，遠傳電信門市代表都可以在 3 秒內擷取完整的客戶記錄，從而提供更快、更好的客戶服務。
• 模組化和視覺化介面為遠傳電信 及其企業客戶在產品設計上提供高度的靈活性（該介面將為企業客戶提供數位行銷工具以及上市時間，使得新行銷服務更加輕鬆）