遠傳電信:業務支援系統 (Business Support System)數位轉型經驗

遠傳電信以四年時間進行IT系統在業務支援系統方面的數位轉型計畫,打造了全新的交易管理中心,以即時提供企業及消費者更為個人化的服務。

Press release
三月 03, 2020

 

遠傳電信資訊科技事業群執行副總經理束宜鵬在影片中說明了遠傳電信如何與愛立信合作,為IT系統進行重大變革,提升使用者體驗,並為5G和IoT業務做好準備。

 

挑戰

語音服務是電信公司提供的基礎服務,但隨著現今的數據服務日漸複雜,遠傳電信面臨著需重新制定其企業策略的挑戰­:必須打造一個具有彈性與高度敏捷的內部資料平台,才能夠在複雜的銷售規則以及產品組合中,即時地提供最符合客戶需求的服務。同時,因應IoT和5G業務的新市場商機,遠傳電信進行了數位轉型,希望為客戶打造卓越的數位前端體驗,並在後端實現自動化的行銷和銷售流程 ,才能提供給客戶更緊密、個人化的消費體驗。

 

解決方案

對於遠傳電信來說,率先成為IT轉型領頭羊是一項挑戰。特別是在台灣,有超過三分之二的通訊服務供應商在數位轉型上仍僅僅處於規劃的階段。因此,在IT轉型的過程中,擁有一個兼具適切技術與產業知識的夥伴一起緊密合作,才能在整個轉型過程獲得導引、確立方向。遠傳電信選擇與愛立信做為數位轉型的合作夥伴,採用愛立信「目錄管理(Catalog Manager)」和「訂單無憂( Order Care)」的解決方案,遠傳電信導入了全新的交易管理中心(Convergent Order Hub),以高效可靠的性能,管理超過700萬名的客戶。

 

轉型效益

此次IT轉型的過程為遠傳電信奠定了堅實基礎,協助遠傳進入IoT和5G企業業務服務領域。現在,遠傳電信在市場上更具有競爭優勢 ,其IT轉型的成功案例即是展現其能力的絕佳範例。此外,新的交易管理平台還可實現優異的數位前端客戶體驗,同時還能最佳化後端的行銷、實現銷售流程自動化。

 

IT轉型帶來的具體效益包括:

  • 每個月節省300萬分鐘的系統回應時間.
  • 將160萬個銷售規則減少至6,400個,簡化了產品生命週期(設計─測試─服務)管理的後端平台
  • 現在70%的新方案可以在一天內,甚至是2至4小時內上架,大幅強化競爭力和市場靈敏性
  • 不管在任何地點,遠傳電信門市人員都可以在3秒內存取客戶的歷史記錄,以提供更快、更好的客戶支援
  • 模組化、視覺化的介面為遠傳電信及其企業客戶提升了產品設計的靈活性(企業客戶將配有數位行銷工具,能更輕鬆地推出新服務)

 

「遠傳電信與愛立信已建立了業界最佳的數位轉型參考範例,現在我們也能把這套IT轉型方法提供給我們的企業客戶。」 ─ 遠傳電信資訊科技事業群執行副總經理束宜鵬