5G領航者: 探索成功的祕訣

5G 成熟度指數透過評估 16 個類別的 105 項標準來追蹤每個電信商在其 5G 消費者業務中的進展。消費者認知資料佔指數結果的 50%，而其餘 50% 則基於電信商公開報告中有關 5G 進展的事實資訊。

本項調查要求 22 個市場的消費者針對不同的標準提供重要性評級，以及對當地市場電信商的滿意度評級。

因此，5G 成熟度的四個階段是根據 73 家電信商的總指數得分 (理論最大值為 100) 所定義。表現最好的 5G 領航者的得分範圍為 49 到 62 分，而得分最低的 5G 探索者的得分範圍為 21 到 29 分。

5G 探索者

他們通常是市場價格的挑戰者，在消費者滿意度和 5G 投資的所有領域都落後於其他服務供應商。他們最近才開始探索 5G 市場，通常持有的頻譜和資源有限。

5G 潛力者

他們通常因其價格和消費者負擔能力而得到當地市場的青睞。然而，到目前為止，他們在創新方面的著墨較少，特別是在加速 5G 網路覆蓋或推出新的 5G 服務

5G 挑戰者

他們通常是市場的挑戰者，在 5G 覆蓋範圍、服務和產品方面緊跟5G 領航者。然而，他們往往錯失消費者的相對滿意度，而在消費者對其 5G 市場領導地位和品牌推薦的認知上得分較低。

5G 領航者

被認定為 5G 市場的領導者。他們在 5G 網路覆蓋範圍和速度超越了競爭對手，並在新的沉浸式 5G 服務和內容合作夥伴關係上投入大量資金，藉以推動服務差異化並在最終加速5G 的採用、使用行為和商業化。

除了價格和可負擔能力之外，5G 領航者的用戶在所有面向 (網路覆蓋率和品質、品牌知名度、銷售管道、創新服務、終端裝置、服務品質和資費方案) 的評分都比其他電信商更高。

除了在大多數標準上的得分高於競爭對手之外，5G 領航者還有望在 5G 方面引領當地市場。市場上絕大多數智慧手機使用者 (包括 70% 自家用戶) 預期 5G 領航者將在 5G 競賽中佔有主導地位。只有 17% 的用戶不這麼認為，而其餘 13% 的用戶表示不知道。相較之下，51% 的非領航者用戶並不認為他們的電信商是 5G 的領導者。

5G 領航者不僅透過提高消費者對網路可用性和覆蓋率的認知，還透過有效的行銷方式和推出創新服務，進一步推動消費者對 5G 的需求。與其他所有的電信商相比，5G 領航者希望升級到 5G 的用戶多出約 50%。更進一步的資料顯示，5G 領航者的用戶可能會繼續使用目前的電信商服務，不會更換。

本報告揭露電信業者的5G成熟度對財務績效和業務結果的影響。值得注意的是，並非所有電信商都對 5G 收取溢價，儘管疫情導致漫遊收入損失， 50% 的 5G 領航者在 2020 年第一季至 2021 年第一季之間的 ARPU 至少增長了 1%。

相較之下，只有 34% 的挑戰者、24% 的潛力者和 17% 的探索者能夠見證 ARPU 的正向發展。雖然這不僅僅是 5G 帶來的結果，但就 5G 領航者而言，ARPU 的提升主要歸功於成功將用戶轉移到高級5G 方案。

不僅更多 5G 領航者的 ARPU 比去年同期成長，其中約有 53% 的5G領航者的行動服務營收在同一時期成長了 1% 或更多，而20% 的營收減少至少 1%。在此期間，有些 5G 領航者甚至能夠讓行動服務營收成長 7-8%。相較之下，其他電信商只有 30%在行動服務營收方面取得了積極進展，而約有一半出現下滑。

5G 消費市場成功的六種策略，歸納出5G 領航者如何滿足消費者需求並成功將5G 變現。

特別是在數據用量高於平均的市場 ( 每個用戶每月使用超過 10GB，例如中國、韓國、台灣和芬蘭 )，5G 領航者和挑戰者快速廣泛地部署 5G 覆蓋範圍，以實現長期、更具有成本效益的行動數據生產引擎，支持現在和未來可能更高的流量需求。

在確保營運成本效益後，每個電信商的策略基礎都是透過5G 提高容量和速度，為消費者提供最佳的智慧型手機體驗，特別是在室內和使用率較高的重要地點。我們研究中提出的第三個策略是擴展固網行動匯流(FMC)方案並將其與5G服務結合，即擁有光纖網路、電視和娛樂以及行動通訊服務的電信商 ( 特別是西班牙、義大利、法國和德國等市場 ) 將 5G服務整合在提供給家庭用戶的FMC 方案。透過廣泛的 5G 行動網路覆蓋與家用寬頻互補，這些電信商的家庭用戶可以受益於在家中或住家以外無縫連網的類光纖體驗。電信商也使用 5G 來補足無法部署光纖地區的固網寬頻涵蓋範圍，或者使用 5G 來探索寬頻市場中的新營收來源，例如使用 5G FWA 與仰賴 DSL 或電纜的寬頻服務供應商競爭。

第五個策略是重新構思具備溢價價值的 5G 定價策略。在分級吃到飽方案已成為消費者資費方案選擇的市場中，電信商已經成功地向客戶推銷更高價值的 5G 資費方案或根據服務品質 (尤其是網路速度) 或內容設定價格層級。將5G 變現的另一種方式是提供創新的 5G 服務，其中電信商開始為消費者提供新的沉浸式 5G 服務和活動體驗，以與 4G 體驗區隔。