تقرير مختبر المستهلك من إريكسون يسلط الضوء على فرص الاتصال المتميزة بتقنية الجيل الخامس لمقدمي خدمات الاتصالات في دولة قطر

كشف أحدث تقرير لمختبر المستهلك من إريكسون (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: ERIC)، والذي حمل عنوان "قيمة شبكة الجيل الخامس: تحويل الأداء إلى قيمة"، عن مجموعة من الرؤى المميزة واتجاهات المستهلكين الفريدة فيما يتعلق بشبكة الجيل الخامس في دولة قطر.

ويسلط التقرير الذي يركز على رضا وولاء المستخدمين الضوء على إمكانات حالات الأعمال التجارية التي من الممكن أن يوفرها مزودو خدمات الاتصالات من خلال شبكة الجيل الخامس في ظل تزايد عدد المشتركين في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك دولة قطر، والذين يعبرون عن رضاً متزايد تجاه ما توفره لهم شبكة الجيل الخامس.

كما كشف تقرير مختبر المستهلك أيضاً أن تجارب اتصال شبكة الجيل الخامس غير المرضية في المواقع الرئيسية، كالملاعب ومناطق الترفيه والمطارات، يمكن أن تدفع العملاء العالميون بشكل أكبر نحو تبديل مزودي خدمات الاتصالات الذين يتعاملون معهم بما يصل إلى ثلاثة أضعاف.

وتعكس الدراسة الشاملة هذه آراء 1,220 مستهلكاً شاركوا في استطلاع الرأي من دولة قطر، بما في ذلك 670 من عملاء شبكة الجيل الخامس النشطين، والذين يمثلون آراء 1 مليون مستخدم شبكة جيل خامس، و2 مليون مستهلك في قطر. ويعد هذا التقرير جزءاً من سلسلة أبحاث إريكسون الشاملة، والتي تقوم بتتبع تطور سوق المستهلك لشبكة الجيل الخامس منذ عام 2019.

ومن النقاط الأخرى التي ألقى التقرير عليها الضوء، أن العوامل التي تؤثر على رضا المستهلك في قطر ترتبط بالمقاييس التقليدية مثل سرعة تحميل وتنزيل بيانات الهاتف المحمول، والتغطية الداخلية والخارجية، ولكنها تتطور أيضًا إلى المزيد من المقاييس القائمة على تجربة التطبيق مثل جودة بث الفيديو وتجربة ألعاب الهاتف المحمول.

وقال قال كيفين مورفي، نائب الرئيس ورئيس وحدة العملاء في منطقة شمال الشرق الأوسط ووحدة العملاء العالمية لمجموعة Ooredoo في شركة إريكسون الشرق الأوسط وأفريقيا: "لقد سلط التقرير الضوء على القوة التحويلية لتقنية الجيل الخامس وكيف احتضن المستهلكون تكنولوجيا الشبكة. إن الزيادة في رضا المستخدم عن أداء الشبكة وتأثير الجيل الخامس على بث الفيديو واستخدام الواقع المعزز أمر مثير حقًا. الأمر الأكثر إلحاحًا بالنسبة لي هو تأثير أداء شبكة الجيل الخامس على ولاء المستهلك حيث يواصل المستخدمون التحول إلى مقدمي خدمات بديلين للحصول على خدمة أفضل. ونحن على التزام تام بدعم قطر على تحقيق رؤيتها 2030 بينما نواصل العمل مع شركائنا في رحلة التحول الرقمي في البلاد."

 نتائج أخرى للدراسة:

هذا ويتناول التقرير كيف يتم تحفيز تفاعل مستخدم شبكة الجيل الخامس، وبالتالي زيادة استهلاك بيانات الهاتف الجوال، من خلال تضمين مقاطع فيديو معززة بتقنية الجيل الخامس، مثل تجارب فيديو بدقة عرض 4 كيلو بكسل (4K) وتجارب غامرة محيطية بـ ِ360 درجة، ومقاطع فيديو متعددة المشاهد، وتطبيقات واقع معزز، في خطط اشتراك شبكة الجيل الخامس.

وقد أبلغ مستخدمو شبكة الجيل الخامس عالمياً عن زيادة بنسبة 47% في متوسط الوقت الذي يقضونه في استخدام تنسيقات الفيديو المحسنة خلال العامين الماضيين. كما تضاعف عدد المستخدمين اليوميين لتطبيقات الواقع المعزز منذ نهاية عام 2020.

إلى ذلك، يحدد التقرير أربعة اتجاهات رئيسية في دولة قطر:

• دوافع ومحركات رضا مستخدمي شبكة الجيل الخامس تنتقل إلى تجربة التطبيق. سجل عدد المستخدمين الراضين للغاية عن الأداء العام لشبكة الجيل الخامس في قطر نمواً بنسبة 20%. 64% من المستخدمين سعداء للغاية بأداء شبكة الجيل الخامس الخاصة بهم، والتي تعد من بين أعلى النسب على مستوى العالم.
• شبكة الجيل الخامس تعيد تشكيل نشاط بث الفيديو واستخدام الواقع المعزز. يؤثر ظهور شبكة الجيل الخامس بشكل كبير على بث الفيديو واستخدام الواقع المعزز. وقد أظهر التقرير أن المستخدمين الذين لديهم حزم خدمات مبتكرة أمضوا ما يقرب من 60% من إجمالي وقت بث الفيديو على محتوى فيديو محسن أو الواقع المعزز، في حين قضى المستخدمون الذين لا يملكون مثل حزم الخدمات هذه ما يقرب من نصف وقتهم على محتوى غامر.
• يؤثر أداء شبكة الجيل الخامس في المواقع الرئيسية على ولاء المستهلك. يتأثر ولاء المستهلك لشبكة الجيل الخامس بشكل كبير بأداء الشبكة في المواقع الرئيسية. فعلى صعيد دولة قطر، قام 18% من مستخدمي شبكة الجيل الخامس بتغيير مزودي الخدمة منذ إطلاق هذه الشبكة. وأكثر من 60% منهم قاموا بذلك بسبب أداء شبكة الجيل الخامس في المقام الأول. بينما تضمنت الأسباب الأخرى لتغيير مزودي الخدمة، البحث عن سرعة الشبكة، والتغطية الداخلية والخارجية لشبكة الجيل الخامس.
• مستهلكو الجيل الخامس مستعدون لدفع رسوم اشتراك أعلى مقابل قدرات اتصال أكثر تميزاً. لا يمانع مستهلكو الجيل الخامس بدفع رسوم اشتراك أعلى مقابل تجربة اتصال محسّنة. والجدير بالذكر أن 21% من مستخدمي الهواتف الذكية في دولة قطر على استعداد لدفع متوسط رسوم اشتراك تتراوح بين 12 و15 بالمائة مقابل العروض التي تقودها جودة الخدمة.

منهجية التقرير

تم إجراء مقابلات مع أكثر من 37,000 مستهلك في 28 دولة خلال شهري مايو ويونيو 2023. ويعكس نطاق البحث آراء حوالي 1.5 مليار مستهلك، بما في ذلك 650 مليون مستخدم لشبكات الجيل الخامس.

اقرأ التقرير كاملاً: قيمة شبكة الجيل الخامس: ترجمة الأداء إلى ولاء