Que veulent les consommateurs de la 5G?
Le ConsumerLab d’Ericsson a mené la plus grande étude sur la consommation de la 5G jamais réalisée, étude qui représente les opinions de 1,7 milliard de consommateurs dans le monde. Qu'a donc révélé cette étude au sujet de la prochaine vague de la 5G en cours au Canada? Nous avons analysé les données afin de fournir un aperçu propre au marché canadien pour six grandes tendances de la 5G mises en évidence dans l'étude mondiale. Nous donnons également trois aperçus essentiels sur la façon dont les fournisseurs de services de communications canadiens peuvent répondre aux attentes des adeptes précoces et de la prochaine vague de consommateurs et, ce faisant, favoriser davantage l'adoption de la 5G. Cette étude est fondée sur des entretiens en ligne avec 1 200 consommateurs au Canada réalisés du mois d'avril au mois de juillet 2022 et est représentative des opinions de trois millions d'utilisateurs de la 5G et de 24 millions de consommateurs.
Trois priorités pour les fournisseurs de services canadiens
Des changements importants se sont produits depuis le lancement de la 5G sur les marchés mondiaux il y a plusieurs années. On retrouve désormais parmi les abonnés à la 5G des consommateurs plus grand public et pas seulement des adeptes précoces. Ces nouveaux utilisateurs de la 5G sont plus exigeants et sont à l'origine de la prochaine vague de la 5G.
Qu'est-ce que cela signifie pour les fournisseurs de services au Canada?
Le ConsumerLab d'Ericsson révèle trois priorités pour les fournisseurs de services canadiens:
Grandes conclusions
Nos recherches ont permis de cerner six grandes tendances chez les consommateurs qui favorisent l'adoption de la 5G.
- Tendance 1 : l’adoption de la 5G par les consommateurs sera résiliente face à l’inflation
- Tendance 2 : la 5G est adoptée par une nouvelle vague d’utilisateurs aux plus grandes attentes
- Tendance 3 : la disponibilité perçue de la 5G devient peu à peu la nouvelle marque de référence en termes de satisfaction
- Tendance 4 : la 5G fait augmenter l’utilisation de vidéos améliorées et de la réalité augmentée (RA)
- Tendance 5 : on s’attend à ce que les modèles de monétisation de la 5G évoluent
- Tendance 6 : l’adoption de la 5G ouvre la voie au métavers
En chiffres : 5G résiliente face à l’inflation
Intentions en matière de mise à niveau à la 5G
Quelque quatre millions d'utilisateurs canadiens de téléphones intelligents, soit 17 % au total, ont exprimé leur intention de passer à un abonnement 5G au cours des 12 prochains mois. Les fournisseurs de services peuvent aider ces utilisateurs à concrétiser leurs intentions en s'adressant aux segments de consommateurs généralement connus pour adopter la 5G en premier, comme les adeptes précoces de la technologie, les grands utilisateurs de la large bande mobile et les personnes qui possèdent déjà des téléphones intelligents prêts pour la 5G.
L’appétit des consommateurs pour la 5G demeure bon
Malgré l'incertitude économique dans le monde entier, les utilisateurs de la 5G apprécient une connectivité fiable et huit utilisateurs actuels de la 5G sur 10 au Canada ne souhaitent pas revenir à la 4G.
Preuve de valeur
Parmi les un sur cinq qui ont déjà un téléphone intelligent 5G au Canada, la majorité n'est pas encore sur un abonnement 5G et a besoin d'une preuve de la valeur que la 5G apporte avant de faire la mise à niveau. Par ailleurs, 15 % des Canadiens affirment être abonnés à la 5G, mais utilisent un appareil 4G, ce qui est indicateur d'un écart de connaissances persistant.
Dans de nombreux marchés, les abonnements à la 5G ont dépassé le stade des adeptes précoces pour atteindre la prochaine vague d'utilisateurs, dont les exigences vont au-delà des vitesses plus rapides et des forfaits augmentés en gigaoctets. Au Canada, l'adoption de la 5G est encore le fait des adeptes précoces de la technologie, qui veulent voir quelles applications et quels dispositifs novateurs la 5G peut leur apporter.
En chiffres : les adeptes précoces accordent de l’importance aux applications et aux dispositifs novateurs
La prochaine vague d’utilisateurs 5G
Lorsqu'un marché atteint une pénétration d'environ 15 %, les abonnements à la 5G commencent à dépasser le stade des adeptes précoces pour atteindre la prochaine vague d'utilisateurs de la 5G. Le Canada est sur le point d'atteindre la prochaine vague, avec une pénétration du marché de la 5G de l’ordre de 9 %.
La 5G et les adeptes précoces de la technologie
L'adoption de la 5G au Canada est toujours le fait d'adeptes précoces de la technologie, mais seuls 24 % des adeptes précoces canadiens utilisent actuellement la 5G.
Services novateurs et adeptes précoces de la 5G
Les utilisateurs actuels de la 5G au Canada sont trois fois plus nombreux que les utilisateurs potentiels à considérer les applications et les appareils novateurs comme la principale raison de s'abonner à la 5G.
La perception de la disponibilité de la 5G est la proportion de temps pendant laquelle les utilisateurs de la 5G – ceux qui possèdent à la fois un modèle de téléphone intelligent 5G et un forfait de service 5G – perçoivent qu'ils sont connectés à un signal 5G actif. Assurer la disponibilité de la 5G est plus important que jamais au Canada, car elle est devenue la nouvelle marque de référence pour la satisfaction des utilisateurs, en particulier parmi la prochaine vague d'utilisateurs de la 5G. La satisfaction des consommateurs à l'égard de la 5G ne peut plus être évaluée uniquement en fonction de l'étendue de la population desservie par la 5G; la disponibilité perçue est une bien meilleure mesure.
En chiffres : la perception de disponibilité de la 5G est essentielle à la satisfaction
Connectivité perçue par les utilisateurs de la 5G
Alors que la couverture de la population par la 5G au Canada est de 75 %, seuls 33 % des utilisateurs de la 5G perçoivent être connectés à la 5G plus de 50 % du temps.
Disponibilité perçue de la 5G et satisfaction
Parmi les consommateurs canadiens qui perçoivent une forte disponibilité de la 5G, 60 % sont satisfaits de leur fournisseur de services 5G.
Avantages de la disponibilité de la 5G
Augmenter la disponibilité de la 5G au Canada pour les utilisateurs actuels pourrait doubler la satisfaction de la clientèle. La disponibilité perçue est une bien meilleure mesure de la satisfaction des consommateurs que l'étendue de la couverture de la population par la 5G.
Les utilisateurs de la 5G continuent d'être plus engagés dans les services numériques immersifs que les utilisateurs de la 4G, et il y a maintenant deux fois plus d'utilisateurs canadiens de la 5G qui s’adonnent à au moins trois services numériques par rapport à 2020. Le temps consacré aux applications de RA par les utilisateurs de la 5G au Canada a doublé pour atteindre deux heures par semaine de plus que la période passée par les utilisateurs de la 4G.
En chiffres : la 5G fait augmenter l’utilisation de vidéos améliorées et de la RA
Plus de services numériques utilisés avec la 5G
Deux fois plus d'utilisateurs de la 5G au Canada utilisent quotidiennement plus de trois services numériques (tels que la diffusion vidéo en continu, les jeux en ligne, les médias sociaux et les logiciels en nuage) que les utilisateurs de la 4G.
Les utilisateurs de la 5G consacrent plus de temps aux applications de RA
Le temps consacré aux applications de réalité augmentée par les utilisateurs de la 5G au Canada a maintenant doublé pour atteindre deux heures par semaine de plus que le temps consacré par les utilisateurs de la 4G.
Forfaits de services numériques 5G
L'intégration de services numériques dans les forfaits 5G a entraîné des changements de comportement chez les utilisateurs de la 5G. Pourtant, à l'heure actuelle, seuls 3 utilisateurs canadiens sur 10 bénéficient de contenu et d'applications riches en 5G dans leurs forfaits.
Environ six consommateurs sur dix dans le monde souhaitent que les forfaits de la 5G ne se limitent pas à offrir davantage de bande passante, mais la plupart des fournisseurs de services proposent toujours la même offre que pour la 4G.
En chiffres : l’évolution des modèles de monétisation de la 5G
Expériences riches de la 5G
Au Canada, 85 % des consommateurs estiment que l'inclusion d'expériences médiatiques innovantes et riches dans les forfaits de données 5G est très importante.
Options offertes avec les abonnements 5G
Il existe une demande pour que les fournisseurs de services offrent plus que de simples gigaoctets de bande passante sur les abonnements 5G. Les consommateurs recherchent également des performances de réseau adaptées à leurs besoins et de nouvelles offres expérientielles.
Augmentation des performances du réseau 5G
Un quart des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils souhaitaient que l'option permettant d'améliorer les performances du réseau 5G à la demande soit intégrée à certaines applications ou disponible à certaines occasions.
La transition des services immersifs vers les expériences métaverses est désormais en cours. Notre recherche mondiale révèle que les utilisateurs de la 5G font les premiers pas dans le métavers, et cette tendance se reflète également au Canada.
En chiffres : la 5G est un outil qui habilite le métavers
Les utilisateurs de la 5G et le métavers
Les utilisateurs de la 5G au Canada consacrent aujourd'hui en moyenne deux heures de plus par semaine que les utilisateurs de la 4G à des activités liées aux métavers, comme les jeux, la socialisation et le magasinage dans des mondes virtuels.
Prévisions concernant les utilisateurs de la 5G et l’adoption de la technologie XR
Les utilisateurs de la 5G au Canada estiment que d'ici 2025, deux heures supplémentaires de contenu vidéo seront consommées chaque semaine sur des appareils mobiles, dont 1,5 heure sur des lunettes à réalité mixte plutôt que sur des téléphones intelligents.
La 5G intensifie la participation au métavers
Au Canada, les utilisateurs de la 5G sont 1,6 fois plus nombreux à s'adonner à des activités liées au métavers chaque semaine que les utilisateurs de la 4G. À l'échelle mondiale, six utilisateurs de téléphones intelligents sur 10 estiment que la 5G est essentielle à la réalisation du métavers.
