ยกระดับ 5G ด้วยการเชื่อมต่อที่หลากหลายในประเทศไทย

ยกระดับประสบการณ์ 5G ในประเทศไทยด้วยการเชื่อมต่อที่แตกต่างและตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคด้วยประสบการณ์เครือข่ายที่ดียิ่งขึ้น

มีอยู่ใน:

English
ไทย

งานวิจัยของ Ericsson ConsumerLab พบว่า แม้ระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อการใช้งาน 5G ในประเทศไทยจะเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้งาน 5G กว่าครึ่งยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่น เช่น สนามราชมังคลากีฬาสถาน หรือ ตลาดนัดจตุจักร โดยมองว่าการรับประกันประสิทธิภาพการใช้งานเครือข่ายอาจเป็นทางออกที่เหมาะสม

Report

ระหว่างเดือนมิถุนายนถึงกรกฎาคม 2567 Ericsson ConsumerLab ได้สำรวจผู้บริโภคชาวไทยมากกว่า 1,200 คน ซึ่งรวมถึงผู้ใช้งาน 5G จำนวน 950 คน เพื่อศึกษามุมมองและประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อ 5G ในประเทศไทย งานวิจัยนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจด้านประสิทธิภาพเครือข่าย ความคาดหวังใหม่ของผู้บริโภคที่เกิดจากพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชัน และศักยภาพในการสร้างรายได้จากบริการเชื่อมต่อแบบแตกต่างสำหรับผู้ให้บริการสื่อสาร

การเชื่อมต่อที่มีความเสถียรในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่นเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการเดินเลือกซื้อสินค้าภายใน MBK Center ในกรุงเทพฯ หรือการวางแผนท่องเที่ยววัดต่าง ๆ ในจังหวัดเชียงใหม่ ผู้บริโภคต่างต้องการการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ และพร้อมจ่ายเพิ่มเพื่อรับประกันประสิทธิภาพการใช้งานผ่านบริการเชื่อมต่อแบบแตกต่าง

A woman talking on the phone on the street

แม้ว่าความพึงพอใจต่อ 5G โดยรวมจะเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้งานชาวไทย 27% ยังคงพบปัญหาเครือข่ายในสองพื้นที่ขึ้นไป

แม้ว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวไทยต่อการใช้งาน 5G จะเพิ่มขึ้นโดยรวม แต่ผู้ใช้งาน 27% ยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อในสองพื้นที่ขึ้นไปที่มีการใช้งานหนาแน่น เช่น สถานที่ท่องเที่ยว สนามกีฬา และศูนย์กลางการขนส่งสาธารณะ

ปุ่มดำเนินการ

ผู้ใช้งาน 5G ชาวไทยประมาณ 10 ล้านคน มีแนวโน้มที่จะเป็นกลุ่มแรกที่ยอมรับและยินดีจ่ายสำหรับบริการเชื่อมต่อแบบแตกต่าง

ผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยประมาณ 10 ล้านคน มีแนวโน้มเป็นผู้นำในการนำบริการเชื่อมต่อแบบแตกต่างมาใช้งานและยินดีจ่ายค่าบริการเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ราบรื่นและมีคุณภาพที่ดียิ่งขึ้น

ปุ่มดำเนินการ

ผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยสามในสี่ใช้แอปวิดีโอคอล สตรีมมิ่งวิดีโอ และการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยเป็นประจำทุกสัปดาห์

ในประเทศไทย ผู้ใช้งาน 5G จำนวน 75% ใช้งานแอปวิดีโอคอล สตรีมมิ่งวิดีโอ และแอปชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยเป็นประจำทุกสัปดาห์ การทำความเข้าใจว่า ผู้บริโภคใช้งานแอปใดบ้าง และคาดหวังอะไรจากเครือข่าย เป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้งาน (ARPU)

ปุ่มดำเนินการ

การปรับแต่งระบบการรับประกันประสิทธิภาพให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ในตลาดไทย สามารถเพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) ของผู้บริโภคได้ 13-29 เปอร์เซ็นต์

การนำเสนอบริการรับประกันประสิทธิภาพเครือข่ายที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้าง สามารถเพิ่ม ARPU ได้ 13–29%

ผู้ให้บริการสื่อสารสามารถปลดล็อกการเติบโตของรายได้จาก 5G ได้ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค งานวิจัยชี้ให้เห็นว่า การออกแบบบริการรับประกันประสิทธิภาพการใช้งานให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม สามารถช่วยเพิ่ม ARPU ได้ตั้งแต่ 13% ถึง 29%

ปุ่มดำเนินการ

Take a closer look at key figures from Ericsson ConsumerLab research to discover more about the demand for performance assurance among Thai 5G users and how service providers can unlock 5G revenue growth.

31.00 %

31% แม้จะพึงพอใจกับบริการ 5G ในระดับหนึ่งแล้ว แต่ผู้ใช้งานในประเทศไทย 31% ยังคงยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อรับประสบการณ์การเชื่อมต่อที่ดีกว่า

40.00 %

40% ของผู้ใช้งาน 5G ชาวไทยรายงานว่ามักพบปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่สม่ำเสมอภายในอาคาร

37.00 %

37% ของผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยประสบปัญหาความเร็วอินเทอร์เน็ตลดลงในสนามกีฬา ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ระหว่างการเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ

Download the global report

งานวิจัย ConsumerLab ฉบับนี้ศึกษามุมมองของผู้บริโภคต่อการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือในประเทศไทย พร้อมชี้ให้เห็นว่าผู้ให้บริการสามารถก้าวข้ามรูปแบบการให้บริการแบบเดิม เพื่อมอบประสบการณ์เครือข่ายที่มีประสิทธิภาพสูงและตอบโจทย์เฉพาะบุคคลได้อย่างไร

ระหว่างเดือนมิถุนายนถึงกรกฎาคม 2567 Ericsson ConsumerLab ได้สำรวจผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนจำนวน 1,200 คนทั่วประเทศไทย โดยในจำนวนนี้มีผู้ใช้งาน 5G จำนวน 950 คน งานวิจัยมุ่งเน้นใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ ความพึงพอใจต่อประสิทธิภาพเครือข่าย 5G ความคาดหวังใหม่ที่เกิดจากพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชัน และความเต็มใจของผู้บริโภคในการจ่ายค่าบริการสำหรับการเชื่อมต่อแบบแตกต่าง

ผลการสำรวจนี้สะท้อนข้อมูลเชิงสถิติของผู้บริโภคชาวไทยมากกว่า 23 ล้านคน ซึ่งรวมถึงผู้ใช้งาน 5G ประมาณ 10 ล้านคน

คุณได้ทำการดาวน์โหลดรายงานหรือยัง?

อ่านรายงานฉบับเต็มระดับโลก เพื่อสำรวจความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วโลกที่มีต่อเครือข่ายในด้านการเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูง พร้อมค้นพบโอกาสใหม่ ๆ ที่โดดเด่นสำหรับผู้ให้บริการเครือข่าย

รับสำเนาของคุณ

แม้ว่าความพึงพอใจต่อ 5G โดยรวมจะเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้งานชาวไทย 27% ยังคงพบปัญหาเครือข่ายในสองพื้นที่ขึ้นไป

งานวิจัยจาก Ericsson ConsumerLab เผยให้เห็นว่า ความพึงพอใจโดยรวมของผู้บริโภคชาวไทยที่มีต่อ 5G กำลังเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งในสี่ยังคงประสบปัญหาด้านการเชื่อมต่อในสถานที่ที่มีผู้ใช้งานหนาแน่นตั้งแต่สองแห่งขึ้นไป ตั้งแต่ปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่สม่ำเสมอในและโดยรอบแหล่งท่องเที่ยวของภูเก็ต ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ช้าในบริเวณพระบรมมหาราชวังในกรุงเทพฯ ไปจนถึงข้อจำกัดด้านพื้นที่ให้บริการและการขาดความครอบคลุมของ 5G ในภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ผู้บริโภคชาวไทยกำลังต้องการประสบการณ์การเชื่อมต่อ 5G ที่มีความสม่ำเสมอมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ผลการศึกษานี้สะท้อนให้เห็นถึงโอกาสสำคัญสำหรับผู้ให้บริการในประเทศไทยในการยกระดับประสิทธิภาพของ 5G และมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่า ผ่านการเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูงขึ้น ด้วยการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน 5G แม้ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่บริการการสื่อสารในอดีตอาจยังมีข้อจำกัด ผู้ให้บริการจะสามารถเพิ่มการเข้าถึงเครือข่ายและยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งาน พร้อมเปิดโอกาสใหม่ในการสร้างรายได้จาก 5G และส่งผลเชิงบวกต่อคะแนน Net Promoter Score (NPS)

ผู้ใช้ 5G ในประเทศไทย ที่ประสบปัญหาเครือข่ายบ่อยครั้งในสถานที่ต่าง ๆ จำแนกตามปี

ฐานข้อมูล: ผู้ใช้ 5G อายุ 15–69 ปี แหล่งข้อมูล: Ericsson ConsumerLab, Elevating 5G with differentiated connectivity, 2024

กลับไปยังประเด็นสำคัญ

ผู้ใช้งาน 5G ชาวไทยประมาณ 10 ล้านคน มีแนวโน้มจะเป็นกลุ่มแรกที่ยอมรับและยินดีจ่ายสำหรับบริการเชื่อมต่อแบบแตกต่าง

งานวิจัยจาก Ericsson ConsumerLab เผยว่า ผู้ใช้งาน 5G ชาวไทยประมาณ 10 ล้านคนมีแนวโน้มที่จะเป็นกลุ่มแรก ๆ ที่ทั้งเปิดรับและยินดีจ่ายสำหรับการเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูงขึ้น ตั้งแต่เชียงรายทางภาคเหนือไปจนถึงยะลาทางภาคใต้ ผู้ใช้งานชาวไทยต้องการและจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้สำหรับการใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ ในชีวิตประจำวัน

ไม่ว่าจะเป็นการรับชมซีรีส์และรายการล่าสุดบน Viu หรือ Netflix การวิดีโอคอลหาเพื่อนและครอบครัวผ่าน LINE หรือ WhatsApp หรือการใช้ PromptPay หรือ TrueMoney เพื่อชำระเงินผ่านมือถืออย่างปลอดภัย ผู้ใช้งาน 5G ร้อยละ 21 กำลังมองหาการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นและยินดีที่จะจ่ายเพื่อบริการดังกล่าว ขณะที่อีกร้อยละ 31 ยังคงต้องการจ่ายเพื่อการเชื่อมต่อที่ได้รับการยกระดับ แม้ว่าจะพึงพอใจกับระดับการให้บริการ 5G ในปัจจุบันก็ตาม ปัจจัยสำคัญที่เชื่อมโยงผู้ใช้งานทั้งสองกลุ่มเข้าด้วยกัน คือความต้องการประสิทธิภาพของเครือข่ายในระดับสูง

กราฟนี้แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจของผู้บริโภคชาวไทยในการเปิดรับและจ่ายเงินสำหรับการเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูงขึ้น

กลุ่มผู้ใช้ 5G ในประเทศไทย: ความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับการเชื่อมต่อแบบมีความแตกต่าง เทียบกับความต้องการด้านประสิทธิภาพเครือข่าย

กลับไปยังประเด็นสำคัญ

ผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยสามในสี่ใช้แอปวิดีโอคอล สตรีมมิ่งวิดีโอ และการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยเป็นประจำทุกสัปดาห์

งานวิจัยจาก Ericsson ConsumerLab ระบุถึงโอกาสสำคัญสำหรับผู้ให้บริการในประเทศไทยในการเพิ่ม ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้บริการ) จากผู้บริโภค 5G ด้วยการรับประกันประสิทธิภาพของเครือข่าย ซึ่งสามารถทำได้ด้วย 5G Standalone (SA) และ Network Slicing

ลองจินตนาการถึงผู้ใช้งาน 5G ที่กำลังวิดีโอคอลหาเพื่อนผ่าน LINE แต่ต้องเผชิญกับความหน่วงสูง หรือประสบปัญหาการเชื่อมต่อขณะพยายามซื้อเครื่องดื่มด้วย TrueMoney ที่จุดจำหน่ายอาหารและเครื่องดื่มภายในสนามกีฬา ประสบการณ์เหล่านี้ล้วนเป็นสถานการณ์ที่ผู้ใช้งานจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการเชื่อมต่อที่ได้รับการรับประกัน และเมื่อผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยถึง 75% ใช้งานแอปพลิเคชันสำหรับวิดีโอคอล การสตรีมวิดีโอ และการชำระเงินออนไลน์อย่างปลอดภัยเป็นประจำทุกสัปดาห์ ปัญหาด้านการเชื่อมต่อเหล่านี้จึงเกิดขึ้นได้บ่อยครั้ง และนำมาซึ่งโอกาสที่โดดเด่นสำหรับผู้ให้บริการในประเทศไทยในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ข้อเสนอด้านการเชื่อมต่อที่แตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของผู้ใช้งาน

กราฟนี้แสดงให้เห็นถึงความสนใจของผู้ใช้งาน 5G ในประเทศไทยที่มีต่อการเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูงขึ้น รวมถึงระดับค่าบริการเพิ่มเติมที่ผู้ใช้งานยินดีจ่ายเพื่อรับประกันประสิทธิภาพ สำหรับแอปพลิเคชันที่ใช้งานทั่วไปและแอปพลิเคชันที่มีความไวต่อความหน่วงสูง

ความสนใจของผู้ใช้ 5G เทียบกับค่าบริการเพิ่มเติมที่ผู้ใช้ 5G ในประเทศไทยยินดีจ่ายสำหรับการเชื่อมต่อแบบมีความแตกต่างในแอปพลิเคชันประเภทต่าง ๆ

กลับไปยังประเด็นสำคัญ

การนำเสนอบริการรับประกันประสิทธิภาพเครือข่ายที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้าง สามารถเพิ่ม ARPU ได้ 13–29%

งานวิจัยจาก Ericsson ConsumerLab แสดงให้เห็นว่า ผู้ให้บริการในประเทศไทยสามารถปลดล็อกศักยภาพด้านรายได้ของ 5G ได้อย่างเต็มที่ ด้วยการมุ่งตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของเครือข่ายและการรับประกันคุณภาพการให้บริการ มากกว่าการเข้าถึงบรอดแบนด์มือถือแบบ Best-effort โดยสามารถทำได้ผ่านการเปลี่ยนจากบริการ 5G มาตรฐานไปสู่การเชื่อมต่อที่แตกต่างและมีคุณภาพสูงขึ้น ผ่าน 5 ระยะที่ไม่จำเป็นต้องดำเนินการตามลำดับ

กราฟนี้แสดง 5 ระยะของการเติบโตของรายได้จาก 5G และศักยภาพในการเพิ่ม ARPU เมื่อเทียบกับระดับการพัฒนาเครือข่าย

ห้าระยะของการเติบโตของรายได้จาก 5G สำหรับผู้ให้บริการในประเทศไทย

กลับไปยังประเด็นสำคัญ

ยกระดับประสบการณ์ 5G ในประเทศไทยด้วยการเชื่อมต่อที่แตกต่างและตอบโจทย์ยิ่งขึ้น

ตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคด้วยประสบการณ์เครือข่ายที่ดียิ่งขึ้น

การเชื่อมต่อ 5G ที่แตกต่างตามความต้องการของผู้ใช้งาน

ประเด็นสำคัญที่ค้นพบ

แม้ว่าความพึงพอใจต่อ 5G โดยรวมจะเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้งานชาวไทย 27% ยังคงพบปัญหาเครือข่ายในสองพื้นที่ขึ้นไป

การนำเสนอบริการรับประกันประสิทธิภาพเครือข่ายที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้าง สามารถเพิ่ม ARPU ได้ 13–29%

ข้อมูลตัวเลขสำคัญ

วิธีการศึกษา

คุณได้ทำการดาวน์โหลดรายงานหรือยัง?

แม้ว่าความพึงพอใจต่อ 5G โดยรวมจะเพิ่มขึ้น แต่ผู้ใช้งานชาวไทย 27% ยังคงพบปัญหาเครือข่ายในสองพื้นที่ขึ้นไป

ผู้ใช้ 5G ในประเทศไทย ที่ประสบปัญหาเครือข่ายบ่อยครั้งในสถานที่ต่าง ๆ จำแนกตามปี

การนำเสนอบริการรับประกันประสิทธิภาพเครือข่ายที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้าง สามารถเพิ่ม ARPU ได้ 13–29%

ห้าระยะของการเติบโตของรายได้จาก 5G สำหรับผู้ให้บริการในประเทศไทย