探索獲得 5G 價值的四大關鍵趨勢
愛立信消費者行為研究室針對全球 28 個 5G 市場進行了研究，探討了獲得 5G 價值的四個關鍵發現，並為電信商提供了驅動 5G 網路滿意度和用戶留存率的重要見解。
消費者想要從 5G 得到什麼
1. 5G網路滿意度的驅動因素不再侷限於覆蓋率
5G新用戶與既有5G用戶
重要的是，我們發現在這些市場中，影響5G網路整體滿意度的關鍵因素在5G新用戶和既有5G用戶這兩個群體之間有所不同。
對於5G新用戶（使用5G不到6個月的主流用戶）來說，影響他們對5G網路整體滿意度的關鍵因素主要是行動數據的上傳速度、5G室外覆蓋範圍和語音體驗。鑑於這些市場已經建立了較為完善的5G覆蓋且持續精進，多數用戶對這些方面都感到滿意。而對於既有5G用戶，也就是使用5G超過一年的人，其滿意度的驅動因素則有所不同。其中除了行動數據上傳和下載速度、影音串流品質、手機遊戲以及視訊通話體驗等關鍵績效指標，還包括5G網速的穩定性。值得一提的是，既有5G用戶認為影音串流體驗對於滿意度的重要性較 5G新用戶提高了20%，這是因為相比新用戶，既有5G用戶不僅是重度使用者，還是 5G的早期採用者。
令人關注的是，既有5G用戶目前對行動數據上傳速度、5G網路速度穩定性以及手機遊戲和視訊通話品質等方面的滿意度相對較低。這些領域不僅為電信商帶來了提升用戶滿意度的挑戰，同時也意味著寶貴的機會。為了滿足這些用戶的需求，電信商必須在影音串流、遊戲和視訊通話品質等關鍵績效指標上取得實質的進展。 此外，電信商還應尋找和推廣新的案例與應用，以展現5G技術的獨特優勢和巨大潛力。
2. 5G正在重塑影音串流服務以及AR應用的使用行為
在過去三年中，全球5G用戶的行動數據使用量急劇增加，其平均數據使用量是4G用戶的二至三倍。這就引出了一個問題，是什麼因素推動了5G網路上的行動數據流量成長？
在採用5G技術的使用者中，可以觀察到高畫質4K串流影片的觀看頻率有了顯著提升。在過去3年中，每天觀看高畫質影音的用戶比例從44%增加到52%。此外，進階視訊格式的使用率也顯著上升。舉例來說，360度影片和多視角串流允許使用者從多個攝影機視角中選擇，控制串流影音的觀看角度，並可在播放過程中隨時進行縮放。目前，平均每天有25%的使用者使用這類格式，顯示它們日益受到使用者的青睞。值得注意的是，與2020年底相比，AR應用程式的每日用戶數量成長了一倍。
影音服務的使用隨著 5G 的發展而不斷增加
在5G用戶中，不僅每日的用戶數量正在上升，與前幾年相比，這些用戶還投入更多的時間觀看增強型影片內容。具體來說，每天觀看360度影片等新影片格式的時間增加了10分鐘，觀看多視角串流影音的時間增加了15分鐘，而標準解析度串流影片的觀看時間則減少了23分鐘。與一般影音串流相比，具有互動功能的多視角串流等增強型影音格式的數據使用量可增加五倍之多1。這項變化明確地揭示了隨著新格式的出現，影片在5G上的使用方式是如何演進的。
3. 關鍵場所的5G效能影響消費者忠誠度
自5G服務在全球推出以來，我們研究的28個市場中，約有17%的5G用戶更換了電信商。這些用戶轉換的主要原因並非價格，反而與網路體驗有關。約有一半的用戶因希望獲得更好的5G體驗而選擇更換，這突顯了5G性能對消費者是否選擇更換電信商具有關鍵性的影響。
儘管目前5G的覆蓋人口已是2021年的1.5倍，但消費者對5G可用性的感受程度僅提高了7%。關鍵使用場所的5G效能(網路表現)是影響用戶是否更換電信商的重要因素。在體育場館、演唱會會場及機場等地，頻繁出現的網路問題將讓消費者對5G服務的感受與印象產生顯著的負面影響。經常於各種場所遇到問題的5G用戶中，認為自己已連接到5G網路的用戶比其他用戶少了13% 。
5G性能可阻止客戶流失
圖3展示了使用者在特定活動或場所中遇到連線問題與他們更換行動網路供應商可能性之間的關聯性。
值得注意的是，在活動舉辦地點和機場遇到連線問題的用戶，其流失率高出其他用戶的三倍。這張圖表明確顯示，消費者對 5G在關鍵場所（如機場和演唱會會場等擁擠的地點）流暢運行的期望與他們的實際體驗存在落差。這種差距進一步突顯了室內5G覆蓋的重要性，尤其在5G被宣傳為能夠提供更大容量的場所更是至關重要。若無法在這些關鍵地區精進5G表現，這將不僅加劇用戶問題，更可能導致更高的用戶流失率。
這種焦點的轉變使我們明白，雖然廣泛的5G覆蓋至關重要，但關鍵場所的5G部署也會對使用者的更換決策和整體的客戶流失率產生顯著的影響。隨著5G的成熟，重點應從提供廣泛的5G覆蓋轉向在這些關鍵場所確保強大的性能和室內覆蓋，也符合當初對於提供進階5G性能和高容量的承諾。
4. 消費者願意為差異化網路服務支付額外費用
電信商除了固定價格的不限流量方案之外，還能提供什麼？
我們也針對30個市場中的105家電信商的5G方案和資費組合進行了深入分析。從中我們發現，大約有13%的電信商已經開始提供基於QoS的服務。例如，3香港電信推出的5G Stock Pro2方案，為股票交易應用提供了更多的網路資源和優先使用權；中國聯通則推出了擁有上行鏈路優先使用權的超級直播資費組合3；而科威特Ooredoo公司的ProPing服務4，為5G手機遊戲玩家提供了低延遲的高級方案。這些服務反映出，隨著更多電信商不斷探索與深化，產業正在呈現一個新的發展趨勢。已經啟動5G獨立組網（SA）的電信商似乎更普遍地將這些基於QoS的服務商業化。電信商可採用多種策略以提供基於QoS的服務，如網路切片或為開發者提供所需品質的 API，德國電信近期推出的商業網路API即是一個範例5。
印度的5G脈動
印度5G市場: 關鍵洞察
與其他先進的5G市場相比，印度5G的早期採用者在使用數位應用和服務（包括串流媒體、遊戲和AR）上表現得更為積極。在我們的調查中，每10個5G用戶中就有3個來自德里、孟買和邦加羅爾等主要城市。在應用程式使用模式上，如果考慮串流影音、高畫質視訊通話、遊戲、電競和AR等應用，印度已經明顯領先。印度有大量的5G用戶積極參與這些活動，並在其中投入大量時間。
具體而言，印度的5G用戶在增強型服務的活躍度上，包含影片串流、視訊通話、多人手機遊戲和AR，顯著超過了5G已經部署數年的市場。相較於這些市場的5G用戶，印度5G用戶在使用這些服務上平均每週多出2小時。這種使用方式顯著影響行動數據使用量，導致5G網路上的數據流量增加。
印度 5G 用戶在使用特定服務的日常互動量超過全球
調查範圍：澳洲、加拿大、中國大陸、丹麥、德國、日本、印度、卡達、新加坡、韓國、台灣、阿聯酋、英國和美國的5G。資料來源：愛立信消費者行為研究室，5G價值，2023年。
我們的滿意度分析表明，印度市場的5G用戶滿意度在多個指標上都超越了4G。值得注意的是，與早期採用者市場相比，許多印度用戶對5G表現出了極高的滿意度，此外，對5G可用性的認知，即消費者感受到成功接收並連結至5G訊號的程度，與許多早期採用者市場不相上下，甚至超越部分市場。
透過比較消費者對手機遊戲、影音串流、下載速度和視訊通話等不同功能在4G和 5G的滿意度，我們發現，與4G用戶相比，印度5G用戶的滿意度提高了近30%。這顯示5G有效解決了4G存在的問題，並在網路速度和應用體驗上提高了使用者滿意度。這些差異部分可能是因為早期採用者通常使用的是高階5G智慧手機。在我們的調查中，約30%的5G用戶擁有價格超過500美元的智慧手機。
印度智慧手機用戶對4G和5G網路滿意度評分比較
調查範圍：印度15-69歲的智慧手機用戶。資料來源：愛立信消費者行為研究室，5G價值，2023年。
與4G相比，5G在整體滿意度上顯著提升了30%。
研究方法
