愛立信消費者研究室: 邁向代理式AI

消費者的AI使用行為與未來網路需求

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AI 正從被動回應走向自主代理

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本報告以包含台灣在內的全球 27 個市場、超過 43,000 名智慧型手機使用者的研究結果為基礎，探討 AI 超級使用者與代理式 AI 的興起，以及其使用行為將如何影響未來的網路需求。

Report

#AgenticAI

80.00 %

至 2030 年，AI 超級使用者將貢獻整體 AI 使用量的 80%。

38.00 %

38% 的消費者預期到了 2030 年將使用代理式 AI。

30.00 %

30% 的消費者預期到了 2030 年將在多種裝置上使用 AI。

2.50 X

對 AI 超級使用者而言，延遲對網路滿意度的影響是一般使用者的 2.5 倍。

AI 超級使用者已讓我們得以一窺未來的使用樣貌。相較於一般使用者，他們的 AI 使用量更高、使用的裝置更多，使用地點也更加多元。目前，AI 超級使用者僅占整體使用者的 10%，卻貢獻了 35% 的 AI 使用量。

他們的使用行為會產生大量上行流量，也使網路容量受限的地區承受更大壓力，尤其是在高密度都會區。到了 2030 年，當他們占整體使用者的 30% 時，又將對網路帶來什麼影響？

當人們開始將預訂、行程安排、比價，甚至日常購物交由 AI 代理處理，將會發生什麼變化？這不僅會改變人們使用行動服務的習慣，AI 本身也將成為網路使用者，帶來不同於人類使用者的全新網路使用模式。

到了 2030 年，38% 的消費者及高達 66% 的 AI 超級使用者預期將使用代理式 AI。您準備好了嗎？

短短幾年間，AI 已席捲全球。如今，AI 正導入更多新型裝置。這些裝置可能與智慧型手機搭配使用，而非取代智慧型手機，但仍可能改變使用者行為。

多達 60% 的 AI 智慧眼鏡早期使用者表示，現在更常在社群媒體上發布內容及進行直播。到了 2030 年，約 30% 的消費者預期將在兩種以上的裝置使用 AI，這又將帶來哪些變化？

AI 已開始重塑網路使用模式。不同於過去從滑動、瀏覽到點擊的熟悉使用模式，AI 的使用會產生更多上行流量、突發性流量，以及反覆往返的互動。

因此，網路連線不佳對使用體驗的影響也更加明顯。對 AI 超級使用者而言，回應延遲對網路滿意度的影響，是一般智慧型手機使用者的 2.5 倍。您將如何因應這些需求？

您準備好迎接代理式 AI 生活了嗎？

探索愛立信消費者行為研究室的最新研究，了解 AI 代理將如何改變日常生活。

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愛立信消費者行為研究室負責人，負責消費者洞察與前瞻研究

愛立信消費者行為研究室首席研究員，主導統計分析方法

愛立信消費者行為研究室資深研究員，主導 XR 與 AI／AR 穿戴式裝置的市場及消費者洞察研究