El papel cambiante del profesional de marketing moderno

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Entender el papel del profesional de marketing moderno dentro de las empresas de telecomunicaciones

En el nuevo mundo habilitado por 5G, el papel de los CMO se ha vuelto más flexible. Debemos integrar las nuevas tecnologías y ofrecer experiencias de cliente mejoradas. Y todo ello sin perder la ventaja competitiva, la diferenciación del servicio y la lealtad a la marca.

Una ardua tarea. Así que, en Ericsson, como parte de nuestro programa Modern Marketer, hemos querido saber cómo afrontan estos retos nuestros amigos y socios en el sector de telecomunicaciones de la región MELA.

He charlado con muchos de mis compañeros CMO en distintos operadores y socios, y he descubierto lo que les preocupa, hemos conversado sobre las tendencias en el marketing de las telecomunicaciones y hemos visto cómo, juntos, podemos buscar soluciones para trabajar mejor.

Gina Azaric, CMO de Telia, es mi estupenda primera invitada. Concretamente, quería averiguar qué piensa sobre la creación de equipos sólidos y cómo integra la innovación desde la perspectiva del marketing. Estoy encantada de que Gina me haya revelado detalles importantes que afectan a todos los profesionales del marketing moderno de ahí fuera.

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Mantenerse a la cabeza de la curva de innovación

Durante nuestra conversación, Gina y yo hablamos de la naturaleza cambiante de las telecomunicaciones. Hay numerosos canales que cruzar, la ejecución es más elaborada y el recorrido del cliente es menos directo.

El ritmo del cambio también ha sido significativo: siempre tenemos que pensar en lo que va a venir a continuación y estar al frente de la innovación. Un área clave donde ha habido avances importantes es en los datos. Gina me ha contado que ha observado un cambio en el modo de usar los datos, donde los detalles relevantes se implementan de una manera más accionable y útil.

«Recuerdo cuando llegó el ‘Big Data’ y todos los profesionales del marketing estaban emocionados… Ahora veo que hemos madurado y no hay tanta emoción, sino interés por saber cómo usar los datos importantes».

Yo misma he sido testigo de esto en Ericsson. Por ejemplo, hemos estado viendo cómo nos conectamos con nuestra audiencia. Hemos conseguido información reveladora importante sobre cómo algunos mercados responden a ciertos canales de una manera más favorable. Se nos han abierto los ojos bastante. Gina me ha comentado sobre alguna información reveladora fascinante que Telia descubrió sobre lo que impulsa a las empresas, y cómo les motivan las emociones y las relaciones igual que a los consumidores.

Pregunta a los profesionales del marketing moderno: ¿Cómo utilizan las innovaciones existentes para informar sobre la actividad de marketing y cómo definen lo que se debe y no se debe escuchar?

Desarrollar habilidades especializadas internamente

Un punto de presión resultante del rápido crecimiento de las telecomunicaciones en innovación es contar con un equipo debidamente capacitado. Me interesaba saber el enfoque de Gina sobre este tema. Ella explica que el entorno complejo en el que están requiere mucha más especialización y su solución ha sido crear equipos especializados internos que cubran esa carencia de habilidades. Ahora tienen equipos de talento multidisciplinario que crean campañas de marketing dinámicas.

Así que, para Gina, como líder de un conjunto de personas tan variado, ¿cómo se lograría eso?

«Como profesional del marketing, tú tienes tu banda, tu orquesta, y debes dirigirla ».

El área del profesional del marketing ha cambiado drásticamente. Hoy en día, el papel del CMO implica liderar equipos extremadamente variados con un objetivo común. Gina compara su función con la de un director de orquesta. ¡Me encanta ese concepto! Resume cómo los CMO modernos se mantienen al frente con una presencia segura, uniendo a todos armoniosamente. Es algo que Gina claramente hace muy bien. La transición de un papel especializado a uno generalista puede resultar difícil. Le pedí a Gina consejos sobre lo que la ha preparado para esta transición. Su recomendación es desarrollar habilidades firmes de liderazgo y confiar, al mismo tiempo, en que su equipo sabe lo que hace. Estoy de acuerdo sin ningún tipo de reserva.

Por supuesto, para tener equipos multidisciplinares internos eficaces, hace falta una inversión inteligente; puedes saber más sobre esto en nuestra conversación, especialmente sobre cuándo uno debe asociarse con terceros para aliviar la presión.

Pregunta a los profesionales del marketing moderno: ¿Qué iniciativas o estrategias están utilizando actualmente para garantizar que se satisface la falta de habilidades multidisciplinarias, ahora y en el futuro?

Acostumbrarse a no estar cómodo

Como sucede siempre, los cambios son rápidos. Tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el modo en que nos aproximamos al marketing. Es algo que creo que debemos aceptar totalmente. Parte de esto implica aceptar que puede haber desafíos, como confiar plenamente en que los miembros del equipo harán su trabajo. Esto es algo en lo que todavía trabajo para mí misma: acostumbrarse a no estar cómodo. Porque, si no podemos progresar en la incomodidad y encarar los retos de frente, corremos el riesgo de quedarnos atrás y dejar de entregar las experiencias que desean ver nuestros clientes

Y lo genial de mis conversaciones con Gina y otras personas es que veo a los CMO en el sector de las telecomunicaciones adoptando esta forma de pensar. Deseo continuar mi propio recorrido de exploración para convertirme en una mejor profesional del marketing y observar también el progreso de los que me rodean. Si tienes una historia que contar o detalles reveladores que compartir sobre este tema, me encantaría escucharte.

Pregunta a los profesionales del marketing moderno: ¿Cómo integran la innovación en sus funciones y equipos sin que ello afecte al equilibrio e influya negativamente en el resultado?

Ponte en contacto conmigo en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sallyannecroft/

Mira el videocast completo arriba si quieres saber más detalles reveladores o escucha mi conversación completa con Gina Azaric.