Il ruolo in continua evoluzione del moderno professionista del marketing

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Il ruolo del moderno professionista del marketing nel settore delle telecomunicazioni

Nel mondo moderno, caratterizzato dal 5G, il ruolo del CMO, o responsabile marketing, è diventato più fluido. Deve integrare le nuove tecnologie e offrire ai clienti esperienze migliori. E tutto questo deve essere fatto cercando di mantenere un vantaggio competitivo, la differenziazione dei servizi e la fedeltà al brand.

Non è un'impresa da poco! Ericsson, nell'ambito del programma The Modern Marketer, dedicato ai moderni professionisti del marketing, ha quindi deciso di ascoltare amici e partner nel settore delle telecomunicazioni nell'area MELA (Europa e America Latina) per scoprire come stanno affrontando queste sfide.

Ho fatto una chiacchierata con molti dei miei colleghi CMO che lavorano presso diversi operatori e partner di rete, scoprendo le criticità che riscontrano, discutendo delle tendenze del marketing nel settore delle telecomunicazioni e osservando come, insieme, possiamo trovare soluzioni per lavorare meglio.

Gina Azaric, CMO di Telia, è la mia favolosa prima ospite. In particolare, volevo farle qualche domanda sul suo approccio alla creazione di team solidi e scoprire come integra l'innovazione da una prospettiva di marketing. E sono davvero felice che Gina ci abbia offerto alcuni spunti molto interessanti per tutti i moderni professionisti del marketing!

Per la conversazione completa, guarda il vodcast sopra o scarica la versione podcast.

Stare al passo con l'innovazione

Durante la nostra conversazione, Gina e io abbiamo parlato della natura in continua evoluzione delle telecomunicazioni. I canali aumentano, l'esecuzione è più elaborata e il percorso del cliente è meno semplice.

Anche il ritmo del cambiamento è stato significativo: dobbiamo sempre pensare a ciò che verrà dopo ed essere in prima linea nell'innovazione. Una delle aree principali che ha visto sviluppi significativi è quella dei dati. Gina mi racconta di aver visto un cambiamento nel modo in cui i dati vengono usati, con l'implementazione delle informazioni da essi ricavate in un modo più fruibile e utile.

"Ricordo quando i ‘Big Data’ hanno fatto il loro ingresso e l'entusiasmo nel settore del marketing... Oggi vedo che non suscitano più tanto scalpore, ma l'attenzione è più incentrata su come usare dati pertinenti… ed è così che il nostro approccio è progredito."

Ne sono stata personalmente testimone in Ericsson. Abbiamo ad esempio esaminato il modo in cui ci connettiamo con il nostro pubblico. Abbiamo acquisito interessanti informazioni su come alcuni mercati rispondano in modo più favorevole a determinati canali. È stata un'esperienza molto istruttiva. Gina mi parla di alcune affascinanti informazioni scoperte da Telia in relazione a ciò che guida le aziende e a come essere siano motivate da emozioni e relazioni allo stesso modo dei consumatori.

Domanda per il moderno professionista del marketing: Come utilizzi le innovazioni esistenti per guidare le attività di marketing e come determini cosa sia opportuno prendere in considerazione e cosa no?

Sviluppare competenze specialistiche all'interno dell'azienda

Una sfida legata alla rapida crescita dell'innovazione nel settore delle telecomunicazioni è la creazione di un team adeguatamente qualificato. Ho chiesto a Gina di parlarmi del suo approccio in merito. Gina spiega che l'ambiente complesso in cui lavora richiede molte più competenze specialistiche e la sua soluzione è stata quella di creare team interni di personale specializzato in grado di colmare il divario di competenze. Ora l'azienda dispone di team di talenti interfunzionali in grado di creare campagne di marketing dinamiche.

Quindi, Gina, in veste di leader di un gruppo così variegato di professionisti, come gestisci il lavoro?

"Un professionista del marketing ha la sua band, la sua orchestra, che deve dirigere."

Il ruolo di professionista del marketing è cambiato radicalmente. Oggi un responsabile marketing deve guidare team estremamente diversificati verso un obiettivo condiviso. Gina paragona il suo ruolo a quello di un direttore d'orchestra. Adoro questo concetto! Riassume perfettamente la figura del moderno responsabile marketing che deve essere una solida presenza in prima linea in grado di far agire tutti in armonia. E questo Gina lo sa fare chiaramente molto bene. Può essere difficile passare dal ruolo di specialista a quello di generalista. Ho chiesto a Gina di suggerirci le strategie che l'hanno aiutata con questa transizione. Il suo consiglio è quello di sviluppare solide capacità di leadership e allo stesso tempo avere fiducia nel fatto che il team sa ciò che sta facendo. Sono assolutamente d'accordo!

Naturalmente, team interfunzionali interni efficaci richiedono investimenti saggi: per saperne di più, ascolta la nostra conversazione, in particolare la parte su come capire quando è opportuno collaborare con terze parti per alleviare il carico di lavoro.

Domanda per il moderno professionista del marketing: Quali iniziative o strategie adotti per colmare il divario di competenze interfunzionali ora e in futuro?

Affrontare con agio le situazioni di disagio

Come sempre, i cambiamenti avvengono rapidamente. Sia nel settore delle telecomunicazioni che nell'approccio al marketing. È qualcosa che bisogna vivere completamente. In parte questo significa accettare alcune sfide che possono sembrare complesse, come dare piena fiducia ai membri del team lasciandoli liberi di svolgere il loro lavoro. Io ci sto ancora lavorando: affrontare con agio le situazioni di disagio. Perché se non riusciamo a supportare le situazioni di disagio e ad affrontare le sfide a testa alta, corriamo il rischio di rimanere indietro e di non riuscire a offrire ai clienti l'esperienza che desiderano.

E la cosa fantastica è che dalle mie conversazioni con Gina e altri, vedo che i responsabili marketing nel settore delle telecomunicazioni abbracciano questa mentalità. Non vedo l'ora di continuare il mio viaggio di esplorazione per scoprire come diventare un professionista del marketing migliore e osservare anche l'evoluzione di coloro che mi circondano. Se hai una storia da raccontare o spunti da condividere su questo argomento, mi piacerebbe ascoltarli!

Domanda per il moderno professionista del marketing: Cone integri l'innovazione nel tuo ruolo e nei team senza sconvolgere l'equilibrio e influenzare negativamente i risultati?

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Guarda l'intero vodcast sopra per altre informazioni o per seguire l'intera conversazione tra me e Gina Azaric.