As Mudanças no Papel do Profissional de Marketing

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O Papel do Profissional de Marketing no setor de Telecomunicações

Na nova realidade da conexão 5G, o papel do diretor de marketing (CMO) ficou mais dinâmico. Precisamos incluir novas tecnologias e proporcionar melhores experiências aos clientes. Precisamos fazer tudo isso enquanto tentamos manter a vantagem competitiva, bem como o serviço diferenciado e a fidelidade à marca.

É uma tarefa e tanto! Na Ericsson, como parte do programa do Profissional de Marketing atual, queríamos ouvir a opinião de amigos e parceiros do setor de telecomunicações da Europa e America Latina para descobrir como eles estão enfrentando esses desafios.

Tenho conversado com vários colegas da área de marketing (CMOs) de diversos parceiros e operadoras de rede para descobrir os problemas, discutir as tendências de marketing do setor de telecomunicações e analisar como, juntos, podemos encontrar soluções para desempenhar um trabalho ainda melhor.

A fantástica Gina Azaric, diretora de marketing (CMO) da Telia, é a primeira convidada. Eu quero conhecer a abordagem que ela usa para desenvolver equipes sólidas e descobrir como incluir a inovação no ponto de vista da área de marketing. Devo dizer que estou muito feliz que Gina deu ideias excelentes para todos os profissionais de marketing.

Para ver a conversa completa, assista ao vodcast acima ou faça download da versão em podcast.

Inovação acima da média

Durante nossa conversa, Gina e eu falamos a respeito das constantes mudanças no mercado de telecomunicações. Temos vários canais para compreender, a execução é mais detalhada, e a jornada do cliente é descomplicada.

O ritmo da mudança também foi significativo: sempre temos que estar um passo à frente e acima da média no quesito inovação. A área de dados teve desenvolvimentos significativos. Gina conta que viu uma mudança na maneira como os dados estão sendo usados, e que as ideias estão sendo implementadas de uma maneira mais prática e útil.

“Lembro de quando o ‘Big Data’ surgiu e todos os profissionais de marketing ficaram animados... Hoje, não há tanto entusiasmo, mas a atenção está voltada para como usamos os dados relevantes... e assim amadurecemos.”

Eu mesma presenciei isso na Ericsson. Por exemplo, estamos analisando como nos conectamos com nosso público. Tivemos ótimas ideias em relação a como alguns mercados respondem de forma mais favorável a determinados canais. Tem sido bastante revelador. Gina conta algumas ideias fascinantes que Telia descobriu em relação ao que impulsiona os negócios e como eles são motivados por emoções e relacionamentos, da mesma forma que os consumidores.

Uma pergunta para os profissionais de marketing de hoje: Como utilizar as inovações existentes para explicar a atividade de marketing e como definir o que deve e o que não deve ser absorvido?

Desenvolvimento interno de competências especializadas

Uma pressão resultante do rápido crescimento em inovação no setor de telecomunicações é ter uma equipe qualificada. Eu queria saber como Gina abordou esse assunto. Ela explica que o ambiente complexo em que eles se encontram exige muito mais competências especializadas. A solução de Gina foi formar equipes especializadas internas para preencher a lacuna de habilidades. Agora, eles têm equipes com talentos multifuncionais que podem criar campanhas de marketing dinâmicas.

Então, para Gina, como líder de um conjunto tão amplo de indivíduos, como você faz isso?

“Como profissional de marketing, você tem sua banda, sua orquestra, e precisa comandar essa banda.”

A missão do profissional de marketing mudou drasticamente. Hoje, o papel da direção de marketing (CMO) envolve liderar equipes extremamente variadas para um objetivo comum. Gina compara seu cargo ao de um maestro de orquestra. Eu adoro essa comparação! Ela resume como a diretoria de marketing (CMOs) representa uma presença confiante na linha de frente, reunindo todos de maneira harmoniosa. Gina desempenha esse papel com maestria. Pode ser uma transição difícil passar da função de especialista para a de generalista. Pedi para Gina as dicas que a prepararam para essa mudança. O conselho dela é desenvolver fortes habilidades de liderança e, ao mesmo tempo, confiar que a equipe vai fazer um bom trabalho. Eu concordo plenamente!

É claro que equipes internas eficazes e multifuncionais exigem uma aplicação sábia do investimento. Você pode saber mais sobre isso na nossa conversa, principalmente sobre quando fazer parceria com terceiros para aliviar a pressão.

Uma pergunta para os profissionais de marketing de hoje: Quais iniciativas ou estratégias você já tem para garantir que sua lacuna de habilidades multifuncionais seja atendida, agora e no futuro?

Confortável com o desconforto

Como sempre, a mudança é rápida, tanto no setor de telecomunicações quanto na forma como abordamos o marketing. Acredito que precisamos aceitar isso totalmente. Parte disso envolve aceitar desafios, como confiar totalmente que os integrantes da equipe farão o trabalho. Ainda é um trabalho em andamento para mim: ficar confortável com o desconforto. Afinal, se não conseguirmos prosperar no desconforto e enfrentar os desafios, correremos o risco de ficar para trás e não proporcionar as experiências que os clientes querem ter.

A parte positiva, em minhas conversas com Gina e as demais pessoas, é que vejo diretores de marketing (CMOs) modernos em todo o setor de telecomunicações adotando essa mentalidade. Estou ansiosa para continuar minha própria jornada em busca de me tornar uma profissional de marketing melhor e observar o desenvolvimento das pessoas ao meu redor. Se você tem uma história para contar ou ideias para compartilhar sobre esse tópico, saiba que vou adorar saber!

Uma pergunta para os profissionais de marketing de hoje: Como incluir a inovação em suas funções e equipes sem causar desequilíbrio e impactar a produção de maneira negativa?

Entre em contato no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sallyannecroft/

Assista ao vodcast completo acima para obter mais informações ou para ouvir toda a conversa que tive com Gina Azaric.